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Channels vs LiveAgent

Fonctionnalité	LiveAgent Essayez le meilleur logiciel d'assistance gratuitement.Aucune carte de crédit requise.	Channels
Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients	LiveAgent propose une fonction de ticketing.	Channels ne propose pas de fonction de ticketing.
Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.	LiveAgent propose un chat en direct.	Channels ne propose pas de chat en direct.
Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.	LiveAgent propose un centre d'appels.	Channels ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.	LiveAgent propose un portail en libre-service.	Channels ne pas propose de portail en libre-service.
Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent propose une intégration à Facebook.	Channels ne propose pas d'intégration à Facebook.
Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.	LiveAgent propose une intégration à Twitter.	Channels ne propose pas d'intégration à Twitter.
Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent propose une intégration à Instagram.	Channels ne propose pas d'intégration à Instagram.
Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent propose une intégration à Viber.	Channels ne propose pas d'intégration à Viber.
Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.	LiveAgent propose une base de connaissances.	Channels ne propose pas de base de connaissances.
Forum Client Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.	LiveAgent propose un forum client.	Channels ne propose pas forum client.
Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.	LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	Channels offre l'automatisation et les règles dans son plan pour environ 10 $/agent/mois.
API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.	LiveAgent offre des fonctions API dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	Channels propose des fonctions API dans son plan pour environ 10 $/agent/mois.
Serveur vocal interactif (SVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.	LiveAgent propose des fonctions IVR dans le plan All-Inclusive pour 39 $/agent/mois.	Channels propose des fonctionnalités IVR dans son plan pour environ 10 $/agent/mois.
Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.	LiveAgent propose des appels vidéo.	LiveAgent ne propose pas les appels vidéo.
Historique illimité Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.	LiveAgent propose un historique illimité.	Channels ne propose pas un historique illimité.
Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.	LiveAgent offre un nombre illimité de sites web.	Channels ne propose pas de sites web illimités.
Nombre illimité de boutons de chat Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.	LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat.	Channels ne propose pas de boutons de chat illimités.
Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.	LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails.	Channels ne propose pas de tickets/mails illimités.
Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.	LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels.	Channels ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.	LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7 dans son plan Ticket pour $15/agent/mois.	Channels offre une assistance illimitée 24/7 dans son plan pour environ 10 $/agent/mois.

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Mots-Clés

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Un service client exceptionnel

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LiveAgent propose une migration depuis Intercom, entièrement réalisée par notre équipe de support technique. Le transfert de vos données d'Intercom vers LiveAgent est rapide.

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LiveAgent propose un plan gratuit pour toujours ainsi que trois autres plans à prix réduit, et est disponible en 43 langues avec des fonctionnalités de chat en direct et de service d’assistance.

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Caractéristiques

Découvrez les caractéristiques de LiveAgent, un logiciel d'assistance à multiples canaux. Il propose des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le chat en direct et les intégrations sociales.

Les plans de LiveAgent commencent à 9 $/agent/mois. Créez des domaines personnalisés, des tickets par mail, des formulaires de contact, l'automatisation, le SLA, l'API, le forum et la base de connaissances, les applications iOS et Android font tous partie de la solution de tickets complète. Toutes les fonctionnalités sous un même toit sont proposées à 69 $ /agent/mois.

Tarifs LiveAgent

LiveAgent est un outil d'automatisation de support qui rationalise les canaux de communication, gère les demandes et offre une meilleure expérience client.

Permettez à vos clients de trouver plus facilement les réponses qu'ils cherchent grâce au self-service. Le logiciel de FAQ de LiveAgent vous permet de créer des portails client époustouflants.

Utiliser un logiciel de FAQ pour optimiser l'expérience self-service de vos clients

Les FAQ sont un complément efficace aux fonctionnalités de libre-service, réduisant les questions répétitives et augmentant la satisfaction des clients.

LiveAgent travaille actuellement sur un plugin de migration zopim. LiveAgent est le logiciel de centre d'assistance le plus noté et classé n°1 pour les PME en 2019 et 2020. Rejoignez des enterprises comme Huawei, BMWn Yamaha, O2 et l'université d'oxford.

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LiveAgent est considéré comme une excellente solution de communication avec les clients, offrant une assistance plus rapide et précise.