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Comparaison Genesys vs LiveAgent
| Caractéristiques | LiveAgent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit n'est requise. | Genesys |
|---|---|---|
| Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service client. | LiveAgent propose un système de tickets dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Genesys propose un système de tickets dans un plan pour $110/agent/mois. |
| Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web. | LiveAgent propose le Live Chat dans le plan Ticket+Chat pour $29/utilisateur/mois. | Genesys propose le Live Chat dans un plan pour $110/agent/mois. |
| Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels grâce à la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appels en formule tout compris pour $49/agent/mois. | Genesys propose un centre d'appels dans un plan pour $75/agent/mois. |
| Self-Service Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent propose un portail libre-service dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Genesys propose un portail en libre-service dans son plan pour $75/agent/mois. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration Facebook dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de $39/mois/par compte ou dans le plan Tout Inclus sans frais supplémentaires. | Genesys propose une intégration Facebook dans un plan pour 140 $/agent/mois. |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel. | LiveAgent propose une intégration Twitter dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de $39/mois/par compte ou dans le plan Tout Inclus sans frais supplémentaires. | Genesys propose une intégration Twitter dans un plan pour $140/agent/mois. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration Instagram. | Genesys ne propose pas d'intégration Instagram. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration Viber. | Genesys ne propose pas d'intégration Viber. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Genesys propose une base de connaissances dans un plan pour $75/agent/mois. |
| Forum clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum clients. | Genesys ne propose pas de forum clients. |
| Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Genesys propose l'automatisation et les règles dans un plan pour $75/agent/mois. |
| API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Genesys propose des fonctions API dans un plan à $75/agent/mois. |
| Réponse vocale interactive (RVI) Technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent propose des fonctionnalités SVI dans un plan tout compris pour $39/agent/mois. | Genesys propose des fonctionnalités IVR dans un plan à $75/agent/mois. |
| Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo dans un plan tout compris pour $39/agent/mois. | Genesys propose des appels vidéo dans un forfait à $75/agent/mois. |
| Historique illimité Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Genesys propose un historique illimité dans un plan à $75/agent/mois. |
| Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites Web. | LiveAgent offre un nombre illimité de sites Web. | Genesys ne propose pas de sites web illimités. |
| Boutons de conversation illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. | LiveAgent propose des boutons de chat illimités dans le plan Ticket+Chat pour $29/agent/mois. | Genesys propose des boutons de chat illimités dans un plan à $110/agent/mois. |
| Billets/mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité de courriels et de tickets. | LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Genesys propose des tickets/mails illimités dans un plan pour $110/agent/mois. |
| Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel émis ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels. | Genesys ne propose pas l'enregistrement illimité des appels. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance client est proposée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans limiter le nombre de requêtes que vous pouvez soumettre. | LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7. | Genesys ne propose pas d'assistance illimitée 24/7. |
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