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HubSpot Service Hub vs LiveAgent comparison
| Caractéristiques | LiveAgent
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HubSpot Service Hub
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|---|---|---|
| Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service client.
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LiveAgent propose la gestion de tickets dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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HubSpot Service Hub propose la gestion de tickets en plan pour environ 28 $/agent/mois.
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| Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
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LiveAgent propose le Chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour $29/agent/mois.
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HubSpot Service Hub propose le Chat en direct dans son plan pour environ $28/agent/mois.
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| Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels grâce à la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels en formule tout compris pour $39/agent/mois.
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HubSpot Service Hub propose un centre d'appels dans son plan pour environ $46/agent/mois.
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| Libre-service
Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent propose un portail libre-service dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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HubSpot Service Hub offre un portail de libre-service dans le plan pour environ $28/agent/mois.
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration Facebook.
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HubSpot Service Hub ne propose pas d'intégration Facebook.
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
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LiveAgent propose une intégration Twitter.
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Le Hub de service HubSpot ne propose pas d'intégration Twitter.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration Instagram.
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HubSpot Service Hub ne propose pas d'intégration Instagram.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration Viber.
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HubSpot Service Hub ne propose pas d'intégration Viber.
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| Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
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LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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HubSpot Service Hub propose une base de connaissances dans son plan pour environ $90/agent/mois.
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| Forum clients
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
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LiveAgent propose un forum client dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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HubSpot Service Hub propose un forum client dans un plan pour environ $28/agent/mois.
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| Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
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LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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HubSpot Service Hub offre l'automatisation et les règles dans le plan pour environ $28/agent/mois.
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| API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
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LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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HubSpot Service Hub propose des fonctions API dans son plan pour environ $28/agent/mois.
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| Réponse vocale interactive (IVR)
Technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
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LiveAgent offre des fonctionnalités IVR.
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HubSpot Service Hub ne propose pas de fonctionnalités IVR.
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| Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent propose des appels vidéo.
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HubSpot Service Hub ne propose pas d'appels vidéo.
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| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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HubSpot Service Hub propose un historique illimité dans un plan pour environ $28/agent/mois.
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| Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites Web.
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LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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HubSpot Service Hub offre un nombre illimité de sites Web dans un plan pour environ $28/agent/mois.
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| Boutons de chat illimités
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
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LiveAgent propose des boutons de chat illimités dans le plan Ticket+Chat pour $29/agent/mois.
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HubSpot Service Hub propose des boutons de chat illimités dans un plan pour environ $28/agent/mois.
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| Tickets/mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité de mails et de tickets.
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LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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HubSpot Service Hub propose des tickets/mails illimités dans un plan pour environ $28/agent/mois.
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| Enregistrement d'appel illimité
Enregistrez chaque appel émis ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels.
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HubSpot Service Hub ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
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| Assistance illimitée 24/7
L'assistance client est proposée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans limiter le nombre de requêtes que vous pouvez soumettre.
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LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7 dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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HubSpot Service Hub offre une assistance illimitée 24/7 dans un plan pour environ $28 $/agent/mois.
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LiveAgent offre une gamme de logiciels pour la gestion de service clients, la téléphonie VoIP, les centres d'appels entrants, les portails clients et les emails. Ils offrent également des services de support et de migration de données. LiveAgent est une société récompensée et certifiée, avec des partenaires VoIP et des programmes d'affiliation. Leur site propose également un blog, une académie, des modèles, des webinars et des outils de coûts. La construction de votre LiveAgent est en cours et notre site utilise des cookies.
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