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Vous envisagez de passer d’osTicket à une autre solution ? LiveAgent est là pour vous aider à traiter efficacement les demandes du service clientèle. Passez à une solution de ticketing multicanal et migrez vos données dès aujourd’hui. Offrez un meilleur soutien à la clientèle grâce à une solution d’assistance tout-en-un. Accédez à un système de ticketing qui gère les e-mails, le chat en direct, le centre d’appels, les réseaux sociaux et le portail client. Essayez-le gratuitement avec notre essai de 14 jours dès aujourd’hui.
Pourquoi devriez-vous utiliser LiveAgent ?
Voici les 3 principaux avantages de l’utilisation de LiveAgent.
Amélioration de la satisfaction client
Un logiciel de service clientèle fiable est synonyme d’un meilleur flux de travail, de clients plus satisfaits et de taux de conversion accrus.
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LiveAgent propose une offre riche pour un prix abordable et c’est ce qui en fait un excellent logiciel de service clientèle.
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Comparaison entre osTicket et LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit requise. | osTicket |
|---|---|---|
| Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients. | LiveAgent propose la gestion des tickets dans le plan Ticket pour 15€/agent/mois. | osTicket propose une gestion des tickets dans le plan pour 9$/agent/mois. |
| Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web. | LiveAgent propose le chat en direct. | osTicket ne propose pas de chat en direct. |
| Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appels. | osTicket ne propose pas de centre d'appels. |
| Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client que vos clients peuvent utiliser pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent propose un portail libre-service dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois. | osTicket propose un portail libre-service dans son plan pour 9$/agent/mois. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Facebook. | osTicket ne propose pas d'intégration Facebook. |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel. | LiveAgent propose une intégration de Twitter. | osTicket ne propose pas d'intégration Twitter. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration d'Instagram. | osTicket ne propose pas d'intégration d'Instagram. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux messages Viber et de les diffuser directement à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Viber. | osTicket ne propose pas d'intégration de Viber. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent propose une base de connaissances dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois. | osTicket propose une base de connaissances dans son plan pour 9$/agent/mois. |
| Forum clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, accessible directement depuis votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum clients dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois. | osTicket propose un forum clients dans son plan pour 9$/agent/mois. |
| Automatisation et Règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois. | osTicket propose l'automatisation et les règles dans son plan pour 9$/agent/mois. |
| API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions d'API dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois. | osTicket propose des fonctions d'API dans son plan pour 9$/agent/mois. |
| Réponse vocale interactive (RVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent propose des fonctions RVI. | osTicket ne propose pas de fonctions RVI. |
| Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, comme les appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo. | osTicket ne propose pas d'appels vidéo. |
| Historique illimité Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent propose un historique illimité. | osTicket ne propose pas d'historique illimité. |
| Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web. | LiveAgent propose un nombre illimité de sites web. | osTicket ne propose pas un nombre illimité de sites web. |
| Boutons de chat illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. | LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat. | osTicket ne propose pas un nombre illimité de boutons de chat. |
| Tickets/Emails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets. | LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/emails dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois. | osTicket propose un nombre illimité de tickets/emails dans son plan pour 9$/agent/mois. |
| Enregistrement illimité des appels Enregistrer chaque appel passé ou reçu et lire l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels. | osTicket ne propose pas l'enregistrement illimité des appels. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre. | LiveAgent propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7. | osTicket ne propose pas d'assistance illimitée 24h/24 et 7j/7. |
Commencez votre essai et migrez
Migrez tout ce dont vous avez besoin pour pouvoir commencer à résoudre les problèmes des clients immédiatement. Commencez à vous familiariser avec LiveAgent.
Si vous rencontrez des difficultés ou si vous souhaitez apprendre quelque chose de nouveau, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d’assistance client est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toutes les questions que vous pourriez avoir sur LiveAgent.
Avantages de la migration vers LiveAgent
Découvrez ce que vous obtenez lorsque vous décidez de migrer vers LiveAgent.
Système de ticketing multicanaux
E-mails, chat en direct, centre d’appels, portail client, Facebook, Instagram, Twitter et Viber.
Un service d'assistance rentable
Payez pour ce dont vous avez besoin et rien d’autre. Ajoutez des fonctions personnalisées à votre plan lorsque vous en avez besoin.
Une efficacité accrue grâce aux fonctionnalités
Chaque outil est accompagné de fonctions de productivité qui vous permettent d’automatiser et de faciliter votre travail.
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Intégrez les applications avec nos plugins qui vous aident à rester concentré et à passer moins souvent d’une fenêtre à l’autre.
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Lorsque vous migrez, vous pouvez vous attendre à étendre votre portée et à couvrir plus de canaux de communication qu’auparavant. Gérez les tickets par e-mail, le chat en direct, le centre d’appels, le portail client, Facebook, Twitter, Instagram et Viber. Familiarisez-vous avec votre nouvel ensemble d’outils pendant que nous migrons vos données et apprenez à fournir une assistance sur tous les canaux de communication importants.
Fournir une assistance sur tous les canaux importants
Vous êtes prêts ? Migrons vos données
Commencez votre essai gratuit de 14 jours et familiarisez-vous avec LiveAgent. Lorsque vous décidez de migrer vos données, appelez-nous ou laissez-nous un message via le chat en direct ou par e-mail. Nous discuterons de la migration de vos données et veillerons à ce que toutes vos données soient transférées de osTicket à LiveAgent. Vous voulez d’abord en savoir plus ? Regardez notre vidéo de présentation ou parcourez les fonctionnalités, les intégrations ou les autres pages pour en savoir plus sur LiveAgent.
Migration depuis un autre service d'assistance ?
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LiveAgent offre une plateforme de service client tout-en-un avec des intégrations multiples, une académie de connaissances, des modèles personnalisables, des webinars et des ressources. Le logiciel offre également un chat en direct rapide, un centre d'appels intégré et une solution de suivi des affiliés.
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Le texte parle de l'importance du marketing dans le monde des affaires. Il met en avant les stratégies et les outils utilisés pour atteindre les clients.
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LiveAgent offre une plateforme de service client omnicanal, y compris un système de tickets avancé, un chat en direct rapide et des intégrations avec de nombreux outils. Avec des fonctionnalités telles que des modèles personnalisables, des webinars et des vidéos, LiveAgent est un outil essentiel pour les équipes de service client.
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LiveAgent offers a variety of customer service software including self-service, call center, complaint management, client portal, and email management. They offer a demo, multiple pricing plans, and integrations with other software. LiveAgent has received awards and certificates, and boasts positive customer reviews. They also offer a partner program and affiliate program. LiveAgent emphasizes their focus on security and privacy with policies for RGPD and their own security and privacy policies.
Une solution adaptée à chaque entreprise
Les entreprises B2C peuvent augmenter leurs ventes en ciblant les clients existants via des modèles de mails de réapprovisionnement et des recommandations personnalisées. Les bases de connaissances et les centres d'appels peuvent aider à améliorer le service client. Les logiciels gratuits de gestion de clients peuvent être une option viable pour automatiser le marketing et la gestion de clients. Une fois inscrit chez LiveAgent, un message sera envoyé avec les identifiants pour accéder au compte.
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