Engagement Client
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Maintenir un taux de rétention de clients élevé est considérablement moins cher que d’acquérir de nouveaux clients. De plus, les clients que vous avez déjà acquis sont plus susceptibles de se convertir à nouveau et à nouveau. En fait, selon Forrester, il coûte cinq fois plus cher d’acquérir de nouveaux clients que de garder les clients existants satisfaits (source) . Cependant, les entreprises investissent souvent beaucoup plus dans l’attraction de nouveaux clients que dans le maintien de l’intérêt et de l’engagement des clients actuels envers les produits de la marque.
Suivre cette approche est une erreur qui pourrait coûter à votre entreprise des sommes inimaginables. Harvard Business Review rapporte que 65 % des revenus des entreprises proviennent de clients existants. L’étude de Forrester indique également que les entreprises perdent 1,6 trillion de dollars par an en raison du churn client. Pour vous assurer que vos clients ou abonnés existants sont engagés dans les interactions avec votre entreprise, vous pouvez lancer une campagne de reconquête et leur envoyer des e-mails de réengagement.
Qu’est-ce qu’un e-mail de réengagement ? Pourquoi est-ce important ?
Une campagne d’e-mail de réengagement est une campagne d’e-mail ciblant les clients ou abonnés qui ont été inactifs. L’objectif est de leur rappeler les avantages que vos produits et services apportent et de prévenir l’annulation de compte.
C’est une campagne spécialisée qui vise à rappeler à vos clients votre marque et à les motiver à payer à nouveau pour vos produits ou services. Ce type de communication par e-mail pour la reconquête de clients peut également chercher à se reconnecter avec les abonnés à l’e-mail dont l’engagement est faible ou inexistant. Après tout, chaque abonné pourrait potentiellement devenir votre client, non ?
Les campagnes d’e-mail de réengagement ne doivent cibler que les contacts inactifs. C’est pourquoi votre première étape devrait être d’identifier les contacts inactifs dans votre base de données. Vous devez également décider combien de temps un contact doit être inactif pour être inclus dans la campagne de réengagement. Les contacts que vous identifiez comme inactifs seront placés sur une liste à laquelle vous enverrez un e-mail de réengagement.
Il existe plusieurs types de messages que vous pouvez inclure dans vos e-mails pour réactiver les contacts inactifs ou les anciens clients :
- Demander aux contacts de mettre à jour leurs préférences de communication.
- Aborder les préoccupations possibles de vos abonnés.
- Présenter des offres spéciales, des réductions ou des articles gratuits.
- Suggérer qu’ils réactivent leur abonnement ou se désabonnent.
Commencez à envoyer vos e-mails systématiquement, puis continuez à surveiller le taux d’ouverture, le taux de rebond et le taux de clics. Analysez continuellement les résultats pour pouvoir déterminer quels groupes de contacts nécessitent plus d’attention.
5 idées de modèles d’e-mail de réengagement
Modèle d’e-mail de réengagement #1
Est-ce la fin ? Nous comprenons le message : vous n’êtes pas intéressé par [produit/service/offre]. C’est d’accord, nous comprenons.
Puisque vous n’avez pas consulté nos e-mails récemment, nous allons vous retirer de notre liste d’abonnés.
Ou…
Peut-être que vous aimeriez toujours entendre parler de nous ? Cliquez simplement sur le bouton [couleur] ci-dessous. Quel que soit votre choix, nous espérons vraiment que vous resterez avec nous.
[CTA]
Modèle d’e-mail de réengagement #2
Nous n’avons pas eu de vos nouvelles récemment, mais nous aimerions bien ! Profitez de [pourcentage] de réduction sur votre prochain achat de [montant en dollars/autre devise]. Entrez simplement le code [code] à la caisse.
[Utilisez votre code de réduction maintenant]
Veuillez noter que si vous ne cliquez pas sur cet e-mail ou si nous n’avons pas de vos nouvelles, nous vous dirons au revoir et vous retirerons de notre liste de diffusion.
Respectueusement, [entreprise]
Modèle d’e-mail pour aborder les préoccupations possibles de vos abonnés
[Nom],
Nous sommes désolés. Lorsque vous vous êtes abonné à notre infolettre, vous vous attendiez probablement à recevoir du contenu pertinent sur [entreprise] et des sujets liés à [nom de l’industrie.] Nous savons que récemment, nous n’avons peut-être pas réussi à tenir ces promesses. Plusieurs abonnés se sont plaints que nos e-mails étaient trop promotionnels et que nous n’avions pas couvert les actualités importantes. Ce n’était pas notre intention. Lorsque nous avons lancé cette infolettre, notre premier objectif était d’être une source fiable d’informations sur [industrie].
Nous voulons corriger cela. Dans les prochains numéros, nous voulons vous informer sur nos produits, services, et vous livrer les actualités brûlantes de l’industrie.
Nous vous assurons que 90 % du contenu de notre infolettre sera axé sur les actualités de [industrie] et d’autres informations utiles.
Nous espérons que de cette façon, nous vous reconquerrons ! <3
Toujours vôtres, [équipe marketing de l’entreprise]
Modèle d’e-mail de réengagement posant une question simple
Bonjour [nom]
Nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis un moment. Tout va bien ?
Nous voulons nous assurer que notre contenu répond à vos attentes. Si vous avez des préoccupations ou des commentaires, nous avons inclus un lien vers un [formulaire de contact/chat en direct/fenêtre de rappel] ci-dessous.
Vous pouvez également contacter le support client 24h/24, 7j/7.
[CTA – lien vers un formulaire de contact/lien invitant à un chat en direct ou une fenêtre de rappel]
Cordialement, [nom de l’expéditeur, entreprise]
Modèle d’e-mail de réengagement ‘Gardez-moi sur la liste"
Nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis un moment et il semble que vous n’ayez ouvert aucun e-mail de [entreprise] depuis un certain temps. Nous ne savons pas trop quoi en penser.
Nous voulons nous assurer que vous êtes toujours intéressé à recevoir des e-mails de nous contenant des informations sur [entreprise] et les dernières actualités de [nom de votre industrie] pour vous aider à relever les défis de [problème ou point faible de votre audience].
Si vous souhaitez rester abonné, cliquez sur le lien ci-dessous.
[CTA] Gardez-moi sur la liste
Vous devez savoir que si vous ne cliquez pas sur le bouton ci-dessus dans 7 jours, nous vous retirerons de notre liste de diffusion – sans poser de questions.
À bientôt, nous l’espérons !
Cordialement, [équipe de l’entreprise]
13 exemples de lignes d’objet d’e-mail de réengagement
| Exemples de lignes d’objet |
|---|
| Voulez-vous toujours recevoir notre infolettre ? |
| Est-ce un adieu ? |
| Nous savons que nous avons gaffé, mais nous pouvons nous rattraper ! |
| Bonjour [nom de l’abonné] ! Est-ce nous ou toi ? |
| Sois honnête avec nous [nom]… Nous ne pouvons pas attendre plus longtemps |
| Nous manquons-nous ? Reconnectons-nous ! |
| Nous devons parler |
| Il y a [nombre de jours] que nous nous sommes parlé pour la dernière fois. |
| Cela fait un moment. Nous avons compté les heures et les jours |
| [Pourcentage de réduction] de réduction sur votre prochain achat |
| Nous te manques, [Nom] |
| Nous séparons-nous ou quoi ? |
| Veux-tu toujours entendre parler de nous ? |
