Modèles d’email de réengagement
Découvrez des modèles d'e-mails de réengagement pour maintenir l'intérêt et l'engagement des clients actuels et éviter de perdre des profits. Apprenez à identifier les contacts inactifs dans votre base de données et à leur envoyer des e-mails persuasifs pour les faire revenir.
Il est nettement moins coûteux de maintenir un taux de fidélisation élevé que d’acquérir de nouveaux clients. De plus, les clients que vous avez déjà acquis sont plus susceptibles de se convertir encore et encore. En fait, selon Forrester, il est cinq fois plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de garder les clients existants satisfaits (source). Cependant, les entreprises investissent souvent beaucoup plus pour attirer de nouveaux clients que pour maintenir l’intérêt et l’engagement des clients actuels pour les produits de la marque.
Suivre cette approche est une erreur qui peut coûter à votre entreprise des sommes impensables. Le Harvard Business Review rapporte que les revenus de 65 % des entreprises proviennent de clients existants (source). L’étude de Forrester indique également que les entreprises perdent 1 600 milliards de dollars par an en raison de la perte de clients.
Pour vous assurer que vos clients ou abonnés actuels sont bien impliqués dans les échanges avec votre entreprise, vous pouvez lancer une campagne de réengagement et leur envoyer des emails de réengagement.
Qu’est-ce qu’un email de réengagement ? Pourquoi est-ce important ?
Une campagne de réengagement par email est une campagne visant les clients ou les abonnés qui ont été inactifs. L’objectif est de leur rappeler les avantages que vos produits et services apportent.
Il s’agit d’une campagne spécialisée qui vise à rappeler à vos clients votre marque et à les motiver à payer à nouveau pour vos produits ou services. Ce type de communication peut également chercher à renouer avec les abonnés à votre newsletter dont l’engagement est faible ou inexistant. Après tout, chaque abonné pourrait potentiellement devenir votre client, n’est-ce pas ?
Les campagnes de réengagement par email ne doivent cibler que les contacts inactifs. C’est pourquoi votre première étape consiste à identifier les contacts inactifs dans votre base de données. Vous devez également décider pendant combien de temps un contact doit être inactif pour pouvoir être inclus dans la campagne de réengagement. Les contacts que vous identifiez comme étant inactifs seront placés sur une liste à laquelle vous enverrez un email de réengagement.
Il existe plusieurs types de messages que vous pouvez inclure dans vos emails pour réactiver des contacts inactifs ou d’anciens clients :
- Demander aux contacts de mettre à jour leurs préférences en matière de communication.
- Répondre aux éventuelles préoccupations de vos abonnés.
- Proposer des offres spéciales, des remises ou des articles gratuits.
- Suggérer qu’ils réactivent leur abonnement ou se désabonnent.
Démarrez par en envoyant systématiquement vos emails puis continuez à surveiller le taux d’ouverture, le taux de rebond et le taux de clic. Analysez continuellement les résultats afin de déterminer les groupes de contacts qui nécessitent une plus grande attention.
5 idées de modèles de mails de réengagement
Modèle d’email de réengagement N° 1
Is this the end?
We’re taking the hint: you aren’t interested in (product/service/offering). That’s okay, we get it.
Since you haven’t been checking our emails lately, we’ll go ahead and take you off our subscriber list.
Or…Maybe you still want to hear from us? Just click the (color) button below. Regardless of your choice we really hope you’ll stay with us.
(CTA)
Modèle d’email de réengagement N° 2
We haven’t heard from you lately, but we’d love to!
Enjoy [percentage] off your next purchase of [amount in dollars/other currency]. Just enter code [code] at the checkout.
[Use your discount code now]
Please note, if you don’t click on this email or we don’t hear back from you, we’ll bid you adieu and remove you from our mailing list.
Respectfully,
[company]
Modèle d’email de réengagement pour répondre aux éventuelles préoccupations de vos abonnés
[Name],
We’re sorry. When you subscribed to our newsletter, you probably expected to be sent relevant content on [company] and topics related to [name of industry.]
We know that recently we might have failed to deliver on these efforts.
Several subscribers have complained that our emails have been too promotional and that we haven’t covered important news. That’s not what we intended. When we launched this newsletter, our first goal was to be a reliable source of information on [industry].
We want to fix this. In upcoming issues, we want to inform you about our products, services, and deliver hot industry news to you.
We’re ensuring you that 90% of our newsletter content will be focused on [industry] news and other useful information.
We hope that by doing this we’ll win you back! <3
Always yours,
[company] marketing team
Modèle d’email de réengagement posant une simple question
Hi [name]
We haven’t heard from you in a while. Is everything okay?
We want to make sure our content meets your expectations. In case you have any concerns or comments, we’ve included a link to a [contact form/live chat/callback window] below
You can also contact customer support 24/7.
[CTA – link to a contact form/link prompting a live chat or callback window]
Best,
[name of the sender, company]
Modèles d’email de maintien sur la liste de réengagement
We haven’t heard from you in a while and it looks like you haven’t opened any emails from [company] in quite some time.
We’re not sure what to think about this.
We want to make sure that you’re still interested in receiving emails from us that include information about [company] and the latest news from [name of your industry] to help you tackle the challenges of [issue or pain point of your audience].
If you’d like to remain a subscriber, click the link below.
[CTA] Keep me on the list
You need to know that if you do not click the above button in 7 days, we’ll remove you from our mailing list – no questions asked.
Talk to you soon, hopefully!
Yours,
[company] team
13 Modèles d’email avec exemple d’objet le réengagement
- Vous souhaitez toujours recevoir notre newsletter ?
- Est-ce un au revoir ?
- Nous savons que nous avons fait une erreur, mais nous pouvons nous rattraper !
- Bonjour [nom de l’abonné] ! C’est nous, ou c’est vous ?
- Soyez honnête avec nous [nom]… Nous ne pouvons pas attendre plus longtemps
- Nous vous manquons ? Reprenons contact !
- Nous devons discuter
- Cela fait [nombre de jours] que nous n’avons pas échangé.
- Cela fait un moment. Nous avons compté les heures et les jours
- [Pourcentage de réduction] sur votre prochain achat
- Vous allez nous manquer, [Name]
- On se sépare, alors ?
- Vous voulez toujours avoir de nos nouvelles ?
Email de réengagement – Foire aux Questions
Quand devez-vous envoyer un email de réengagement ?
Vous devriez lancer une campagne de réengagement par email de plus de 3 emails après 30-60 jours d’inactivité de votre abonné. Toutefois, tout dépend de la fréquence à laquelle vous envoyez habituellement vos emails. Si vous n’envoyez que des lettres d’information mensuelles, attendez un peu plus longtemps, par exemple 90 jours.
Combien d’emails de réengagement devez-vous envoyer avant de supprimer des contacts de vos listes d’abonnés ?
Tel que mentionné ci-dessus, vous devez envoyer au moins trois emails de réengagement. Cependant, continuez à analyser les résultats de chaque message. Si de nombreux destinataires se désabonnent après le deuxième message, envisagez de renoncer à l’envoi du troisième email.
Combien de temps devez-vous attendre entre l’envoi du second email de réengagement ?
Vous devez attendre au moins 48 ou 72 heures pour envoyer un autre email de réengagement aux abonnés inactifs.
Ready to put our re-engagement templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated ticketing software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
LiveAgent est une entreprise qui propose des stratégies pour améliorer l'engagement des clients. Ils ont des essais gratuits disponibles et offrent des fonctionnalités telles que la migration de données, un portail de support, un blog et une académie. LiveAgent propose également un système de gestion de réclamations, un logiciel de service client, un logiciel de centre d'appels, un système de téléphonie VoIP et un logiciel de portail client. Ils offrent des contacts pour les ventes et une démo est disponible sur leur site web.
LiveAgent a permis à FSSR de faciliter la communication avec ses clients grâce à des fonctionnalités telles que les tickets et le chat en direct, ainsi qu'une connexion à leur page Facebook. Les clients ont rapidement adopté la nouvelle fonctionnalité, avec une augmentation des demandes en raison de la meilleure accessibilité. LiveAgent a également simplifié la communication interne et a permis une analyse et un reporting plus efficaces. Les clients peuvent maintenant suivre les réponses dans le même fil, ce qui rend la communication plus personnelle. Patricia Macikova a déclaré que le nombre de demandes des clients avait doublé tout en réduisant le temps de travail. LiveAgent est donc une excellente solution pour améliorer la communication et la satisfaction des clients.
Service client vs support client
Répondez aux questions des clients avec des modèles personnalisables pour les médias sociaux. Utilisez Tidio pour un support client sur les réseaux sociaux. LinkedIn est préféré pour les entreprises B2B. Découvrez LiveAgent pour un logiciel de service client complet.
Nous sommes heureux de vous compter parmi les utilisateurs de LiveAgent.
Vous recevrez un message sur votre adresse mail contenant les détails de connexion, juste après l'installation de votre compte.
Essayez tous les canaux de communication en attendant que votre LiveAgent soit prêt.
Notre site web utilise des cookies. En continuant, nous supposons que vous avez l'autorisation de déployer des cookies, comme indiqué dans notre site Web. politique de confidentialité et de cookies.