Fonctionnalités de l'API
L'API de LiveAgent permet une communication transparente entre logiciels, supportant des actions comme la récupération d'entreprises et la création de conversat...
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API
Integration
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Qu’est-ce que copier et coller ?
Copier et coller est une commande informatique qui vous permet de copier et coller du contenu tel que du texte, des images, des liens et d’autres données d’un endroit à un autre. La fonction stocke temporairement les informations copiées dans un endroit invisible pour l’utilisateur (généralement le presse-papiers) puis les colle à l’endroit souhaité.
Quels éléments pouvez-vous copier et coller dans LiveAgent ?
- Texte
- Liens
- Fichiers (en tant que pièces jointes)
- Images (en tant que pièces jointes ou images intégrées)
Commandes copier et coller pour Windows
Pour copier et coller des données sur un ordinateur Windows, veuillez utiliser les commandes suivantes :
- CTRL + C (pour copier)
- CTRL + V (pour coller)
Commandes copier et coller pour Mac
Pour copier et coller des données sur un ordinateur Mac, veuillez utiliser les commandes suivantes :
- Commande + C (pour copier)
- Commande + V (pour coller)
Comment copier et coller des images intégrées dans les tickets LiveAgent
Veuillez suivre ces instructions pour insérer des images intégrées dans le corps de vos tickets par email :
- Connectez-vous à LiveAgent.
- Cliquez sur le bouton plus en haut à droite de l’écran (à côté de votre photo de profil).
- Cliquez sur Nouveau ticket.
- Remplissez l’adresse email du destinataire et la ligne d’objet.
- Vous pouvez sélectionner l’adresse email à partir de laquelle votre email sera envoyé et le département auquel ce ticket sera assigné.
- Écrivez le corps de votre email.
- Cliquez sur le bouton HTML en bas à droite de l’écran.
- Localisez l’image que vous souhaitez placer dans votre email et sélectionnez-la.
- Appuyez sur les touches du clavier Ctrl et C ou Commande et C si vous êtes sur Mac pour copier l’image.
- Revenez à votre ticket LiveAgent ouvert. Ensuite, cliquez sur la partie de l’email où vous souhaitez coller l’image intégrée.
- Collez l’image en utilisant le raccourci clavier Ctrl et V, ou Commande et V si vous êtes sur Mac.
À quoi ressemblent les images copiées et collées intégrées dans les emails ?
Si vous copiez et collez une image intégrée dans le corps d’un email, le destinataire la verra comme ceci :
Ajouter des pièces jointes aux emails LiveAgent en utilisant copier et coller
Suivez ces instructions pour ajouter rapidement des pièces jointes à vos tickets par email en utilisant la fonction copier et coller :
- Connectez-vous à LiveAgent.
- Cliquez sur le bouton plus en haut à droite de l’écran (à côté de votre photo de profil).
- Cliquez sur Nouveau ticket.
- Remplissez l’adresse email du destinataire et la ligne d’objet.
- Vous pouvez sélectionner l’adresse email à partir de laquelle votre email sera envoyé et le département auquel ce ticket sera assigné.
- Écrivez le corps de votre email.
- Localisez l’image ou le fichier que vous souhaitez placer dans votre email et sélectionnez-le.
- Appuyez sur les touches du clavier Ctrl et C ou Commande et C si vous êtes sur Mac pour copier l’image.
- Revenez à votre ticket LiveAgent ouvert.
- Collez l’image ou le fichier en utilisant le raccourci clavier Ctrl et V, ou Commande et V si vous êtes sur Mac.
- L’image ou le fichier sera joint à l’email.
À quoi ressemblent les images et fichiers copiés et collés dans les emails ?
S’ils ne sont pas collés en ligne, ils ressembleront à des pièces jointes email ordinaires. Il n’y a aucune différence entre copier et coller des images et des fichiers ou les joindre régulièrement via le bouton joindre.
Comment pouvez-vous bénéficier de la copie et du collage de contenu dans les tickets et les chats ?
Meilleurs flux de travail et plus d’efficacité
L’utilisation des commandes copier et coller peut accélérer le flux de travail des agents et les rendre plus efficaces dans le traitement et la résolution des tickets. Au lieu de cliquer sur plusieurs boutons pour effectuer des actions copier et coller, les agents peuvent simplement utiliser des raccourcis clavier sans interrompre leur flux de saisie.
Réduction de la charge de tickets, temps de résolution plus rapides
Plus vos agents du support client répondent rapidement aux tickets, plus ils peuvent en traiter au cours d’un seul quart de travail. En plus de réduire votre charge de tickets et d’économiser de l’argent à votre entreprise, cela peut améliorer vos temps de résolution et conduire à une satisfaction client plus élevée.
Satisfaction client plus élevée
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Copier et coller des images dans LiveAgent
Ressources de la base de connaissances
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