Explorez les meilleures applications de softphone VoIP pour Mac en 2026, notamment CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer et Linphone. Comparez les fonctionnalités, les tarifs et trouvez la solution parfaite pour vos besoins.
Explorez les meilleures applications de softphone VoIP pour Mac en 2026, comme CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer et Linphone. Évaluez en fonction de la facilité d’utilisation, des fonctionnalités et des avis des utilisateurs pour trouver la solution parfaite pour vos besoins.
Publié le 21 octobre 2020 par Daniel Pison. Dernière modification le 3 juillet 2026.
Un softphone est un système téléphonique logiciel qui vous permet de passer et de recevoir des appels via Internet. Les softphones utilisent la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP) pour effectuer et recevoir des appels, ce qui en fait une alternative plus abordable aux systèmes téléphoniques traditionnels.
En essence, les meilleures applications de softphone VoIP vous permettent de transformer des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des smartphones ou des tablettes en systèmes téléphoniques capables de passer et de recevoir des appels tout comme n’importe quel téléphone matériel.
Si vous souhaitez utiliser un logiciel softphone en conjonction avec notre logiciel de centre d’appels LiveAgent, vous pouvez le faire. Cela vous permettra de passer des appels à partir d’un logiciel softphone et de les recevoir directement dans LiveAgent (et vice versa).
Les softphones VoIP gagnent en popularité pour trois raisons :
Essayez LiveAgent gratuitement et jugez par vous-même.
Le travail à distance et hybride sont maintenant la norme pour la plupart des équipes d’assistance et de vente, donc en 2026, le choix d’un softphone VoIP compte plus que jamais. Nous avons réexaminé nos tests originaux pour découvrir quel logiciel softphone VoIP est toujours le meilleur pour les utilisateurs de Mac, en vérifiant les tarifs actuels, les ensembles de fonctionnalités et les scores d’avis des utilisateurs à jour de Capterra, G2 et Software Advice. Notre méthodologie de classement pour les applications softphone payantes et gratuites s’est concentrée sur 5 domaines clés :
CounterPath Bria Teams Pro est un logiciel softphone qui fonctionne avec vos serveurs d’appels existants supportés par SIP ou vos fournisseurs VoIP. C’est parfait pour les grandes équipes et organisations, mais peut aussi être utilisé par les petites et moyennes entreprises, et les particuliers.
Le site de Bria est très facile à naviguer. J’ai apprécié le fait que je n’aie pas besoin de chercher longuement pour trouver une liste de fonctionnalités et d’intégrations. J’ai également été heureux du fait qu’ils n’exigeaient pas une saisie de carte de crédit pour s’inscrire à un essai gratuit.
De plus, l’essai gratuit de Bria est bon pour 21 jours, ce qui m’a surpris car je m’attendais à recevoir un essai standard de 14 jours. Dans l’ensemble, Bria a fait un excellent travail en m’impressionner avant même que je ne teste le logiciel lui-même.
Commencer avec Bria est très simple. Le processus d’intégration se compose de trois étapes que même un novice en softphone pourrait accomplir en quelques minutes. Le processus consistait à :
Une fois le client installé et Bria prêt à être utilisé, j’ai fait un pas de plus en l’intégrant avec notre logiciel helpdesk, LiveAgent. J’ai ensuite testé Bria en passant des appels et en les recevant dans LiveAgent, et à chaque fois le logiciel a fonctionné parfaitement. L’interface utilisateur du client Mac est propre et intuitive et m’a permis d’ajouter des contacts à des groupes, de créer des favoris et de consulter mon historique d’appels. J’ai également joué avec certains paramètres Bria supplémentaires, qui m’ont permis de modifier mon statut de présence, d’envoyer des messages instantanés aux membres de mon équipe Bria, de créer des salles de conférence virtuelles, de masquer mon numéro de téléphone, de transférer des appels, d’enregistrer des appels et de mettre les appelants en attente.
Évaluation : 5/5
Ensuite, j’ai examiné les fonctionnalités avancées que Bria offre à ses utilisateurs. Voici ce que vous pouvez attendre de Bria :
A noter pour 2026 : Bria ne propose toujours pas de SMS/messagerie texte nativ, ce qui est de plus en plus attendu des applications de communication unifiée. Si le SMS est un obstacle pour votre équipe, gardez cela à l’esprit.
Évaluation : 5/5
CounterPath Bria Teams Pro est au prix de 9,95 $ par utilisateur par mois en 2026 (facturation annuelle à 119,40 $/utilisateur/an), avec un niveau Bria Teams Standard moins cher disponible à 4,95 $ par utilisateur par mois pour les équipes qui n’ont pas besoin de l’ensemble complet des fonctionnalités. Si vous considérez toutes les fonctionnalités que vous obtenez avec le plan Pro (softphone, chat interne, vidéoconférence), je dirais que c’est bien vaut l’argent. Cela élimine essentiellement toute application tierce pour la communication interne en plus d’être un logiciel softphone VoIP fiable avec vidéoconférence.
Évaluation : 5/5
Bria soutient ses clients par le biais d’une section FAQ complète avec des guides pratiques et des vidéos. Les utilisateurs ont également la possibilité de soumettre un formulaire de contact ou d’utiliser le chat en direct pour demander de l’aide.
J’ai contacté le service client avec un formulaire de contact et j’ai reçu une réponse en quelques heures. Les représentants du service client étaient amicaux et utiles, et en plus de répondre à mes questions, ils m’ont fourni des liens utiles vers des guides et des articles de la FAQ.
J’ai recherché sur le site de Bria les adresses e-mail et les numéros de téléphone du support client, cependant, je n’ai trouvé qu’une adresse e-mail du siège social et un numéro sans frais pour l’Amérique du Nord. Il n’y avait pas d’informations supplémentaires sur le site de Bria concernant les heures d’ouverture, les adresses e-mail du support client ou les numéros de téléphone. Comme de 2026, les évaluateurs de Capterra évaluent toujours le support client de Bria comme sa zone la plus faible, le notant 3,7/5, donc cela reste le plus grand inconvénient de l’application.
Évaluation : 4/5
L’évaluation des utilisateurs globale de Bria s’est améliorée depuis notre dernier avis — G2 le note maintenant 4,4/5 (65 avis), les avis louant régulièrement l’interface intuitive, la configuration facile et la qualité d’appel fiable pour une utilisation quotidienne. Les chutes d’appels occasionnelles et la complexité d’installation des fonctionnalités avancées restent les plaintes les plus courantes.
Évaluation : 4/5
ZoiPer est un logiciel softphone qui permet aux utilisateurs de passer des appels VoIP via des canaux PBX ou des fournisseurs SIP. C’est la solution parfaite pour les entreprises de toutes tailles.
Le site Web de ZoiPer met très bien en avant les avantages et les fonctionnalités du softphone. J’ai été impressionné par le fait que ZoiPer fournit un chiffrement gratuit sur tous les appels et messages et par le fait que je pouvais commencer à utiliser le logiciel softphone sans effectuer d’enregistrement.
Commencer avec ZoiPer est très simple – comme je l’ai mentionné, vous n’avez même pas besoin de vous inscrire à un compte ZoiPer. Tout ce que vous avez à faire est :
Une fois que vous entrez les identifiants, ZoiPer fait tout le travail lourd pour vous et vous notifie une fois que votre compte est configuré avec succès. Dans mon cas, cela a pris environ 15 secondes.
Après que tout a été configuré, j’étais prêt à commencer à utiliser ZoiPer. Le client softphone a une interface très minimaliste qui permet aux utilisateurs de créer des contacts, de les ajouter aux favoris, de passer des appels, d’envoyer des messages, et plus.
J’ai testé ZoiPer en passant et en recevant des appels, en mettant les appelants en attente, en effectuant des transferts d’appels, en enregistrant des appels et en envoyant les appelants à la messagerie vocale. ZoiPer n’a pas déçu, tout a fonctionné comme prévu. Cependant, je pense que l’interface utilisateur pourrait utiliser un peu de travail. Bien que ZoiPer ait bien fonctionné, j’ai eu du mal à minimiser la fenêtre d’appel/chat à la taille souhaitée.
Évaluation : 4/5
Les fonctionnalités payantes de ZoiPer incluent mais ne se limitent pas à :
Évaluation : 5/5
Le modèle de tarification de ZoiPer a changé depuis notre avis original. En 2026, ZoiPer propose un tarif d’abonnement à partir de 2,99 $ par utilisateur par mois, ainsi qu’une option d’achat unique (ZoiPer 5 PRO) à 59,95 € par licence (contre 49,95 € auparavant) pour les équipes qui préfèrent éviter les frais récurrents. Je pense que l’une ou l’autre option peut être une excellente affaire si vous avez une grande entreprise avec beaucoup de représentants des ventes et du support client qui travaillent avec vous à long terme. Si vous considérez que la plupart des applications softphone basées sur abonnement facturent 5 à 10 $ par utilisateur par mois, ZoiPer reste l’une des options les plus abordables de cette liste, peu importe comment vous la licenciez.
Évaluation : 5/5
ZoiPer offre un support client à ses utilisateurs via des formulaires de contact, des e-mails, des téléphones, des forums communautaires et des FAQ. Les utilisateurs de ZoiPer Biz, Gold et Premium peuvent profiter du support premium qui offre des réponses plus rapides aux requêtes.
J’ai essayé de contacter le support client via le formulaire de contact sur le site Web de ZoiPer. J’ai reçu une réponse à ma requête en quelques heures. Le représentant du support client qui a répondu à ma requête était très utile et compétent, et s’est assuré de me fournir des ressources supplémentaires si j’en avais besoin. J’ai également apprécié que le représentant du support client m’envoie un dernier e-mail après la fin de notre fil de discussion. J’adore simplement quand les représentants du service client vont au-delà pour vous faire sentir que vous êtes pris en charge et que vous pouvez les contacter avec d’autres questions.
Cela dit, les rapports d’utilisateurs plus récents en 2026 mentionnent des temps de réponse plus lents, certains évaluateurs de Trustpilot décrivant les tickets d’assistance qui restent sans réponse pendant des semaines. Votre expérience peut varier selon votre niveau de forfait.
Je n’ai pas trouvé d’options de support par chat en direct sur le site de ZoiPer.
Évaluation : 3/5
Les évaluations des utilisateurs de ZoiPer se sont maintenues : Capterra le note 4,3/5 (111 avis) et G2 le note 4,4/5. Les avis louent régulièrement la facilité d’utilisation, l’interface intuitive et la qualité d’appel, bien que certains mentionnent les chutes occasionnelles et les chutes de connectivité mobile en dehors du Wi-Fi.
Évaluation : 4/5
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L’intégration de Bria Solo Free était tout aussi facile que l’intégration de la version payante du logiciel. Tout ce que vous avez à faire est :
Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez vous connecter à votre compte Bria et commencer à utiliser le logiciel. Le client Bria Solo Free a la même interface utilisateur que la version payante, cependant, il est évident que vous utilisez la version gratuite du logiciel en raison d’une publicité en cours au bas du numéroteur.
La version gratuite de Bria est tout aussi facile à utiliser que son homologue payant. L’interface utilisateur est propre et intuitive et vous permet d’utiliser un clavier numérique basé sur les clics. Les utilisateurs peuvent ajouter des contacts à des groupes, créer des favoris et consulter les appels récents. Pour éviter toute confusion, il est important de noter que Bria ne cache pas les fonctionnalités payantes de l’interface utilisateur gratuite. Ils sont affichés, mais ils sont simplement estompés et ne peuvent pas être cliqués. Voici un exemple :
Évaluation : 5/5
Il est important de noter que Bria Solo Free n’est pas destiné à un usage professionnel. En tant qu’utilisateur de Bria Solo Free, vous pouvez profiter des fonctionnalités suivantes :
Évaluation : 4/5
Bria Solo Free offre une fonctionnalité de softphone VoIP de base pour les utilisateurs de Mac, Windows, iOS et Android. Considérant que le logiciel softphone est complètement gratuit et dispose de toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour passer et recevoir des appels, je dirais que le rapport prix-valeur en vaut la peine.
Évaluation : 5/5
Les clients de Bria Solo Free peuvent recevoir du support en soumettant un formulaire de contact ou en consultant les articles du centre d’aide et des FAQ. Le support par chat en direct n’est pas disponible pour les utilisateurs gratuits, cependant, le support reçu via le formulaire de contact est plus que satisfaisant. J’ai contacté le support client et j’ai reçu une réponse par e-mail en quelques heures. Le personnel de support était amical, a répondu à toutes mes questions et m’a même fourni des liens supplémentaires vers des articles pratiques et des guides (si j’en avais besoin).
Évaluation : 4/5
La version gratuite de Bria partage la même application sous-jacente que les niveaux payants, qui notent maintenant 4,4/5 sur G2 (65 avis). Aucune évaluation dédiée n’est enregistrée pour le niveau gratuit seul sur Capterra.
Évaluation : 4/5
Commencer avec ZoiPer free était tout aussi facile qu’avec la version payante du logiciel.
Une chose qui m’a surpris, c’est que je n’avais pas besoin de créer un compte avec ZoiPer free non plus. J’ai vraiment pensé que parce que le logiciel softphone est offert gratuitement, je devrais fournir mon adresse e-mail en échange, mais ce n’était pas le cas.
ZoiPer free a la même interface utilisateur que la version payante du logiciel. C’est propre et facile à naviguer.
Évaluation : 4/5
ZoiPer 5 free offre à ses utilisateurs une fonctionnalité softphone de base :
Les intégrations tierces supplémentaires ne sont pas prises en charge par la version gratuite.
Évaluation : 5/5
ZoiPer offre une fonctionnalité softphone de base pour les utilisateurs de Mac. Considérant que le logiciel softphone est complètement gratuit et dispose de toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour passer et recevoir des appels, je dirais que le rapport prix-valeur en vaut la peine.
Évaluation : 5/5
ZoiPer offre un support client à ses utilisateurs via des formulaires de contact, des e-mails, des téléphones, des forums communautaires et des FAQ. Le support par chat en direct ne semble pas être proposé.
Évaluation : 4/5
Le niveau gratuit de ZoiPer partage la même application principale que la version payante, qui note maintenant 4,3/5 sur Capterra (111 avis) et 4,4/5 sur G2.
Évaluation : 4/5
Linphone est un logiciel softphone open source basé sur SIP. Il peut être utilisé avec des comptes SIP existants ou le service SIP gratuit de Linphone.
Linphone est assez intuitif pour être utilisé par des utilisateurs sans connaissances préalables en softphone, cependant, il est assez avancé pour être utilisé par des professionnels qui ont besoin de fonctionnalités d’appels audio et vidéo basées sur SIP. Le processus de configuration consistait à :
Bien que j’aie complété le processus d’enregistrement et de configuration, j’ai trouvé cela assez déroutant tout au long, simplement parce que la formulation était assez différente de celle de Bria et Zoiper. Cependant, une fois que le softphone a été configuré, c’était du gâteau à partir de là.
J’ai testé l’ajout de contacts ainsi que la fonctionnalité d’appel, y compris l’enregistrement des appels, la réponse automatique, les transferts d’appels et la mise en attente des appels.
Évaluation : 4/5
Les utilisateurs de Linphone peuvent profiter des fonctionnalités suivantes gratuitement :
Évaluation : 5/5
Linphone est sans doute le logiciel softphone gratuit le plus avancé que nous ayons testé. Outre la fonctionnalité softphone de base, il offre des appels vidéo, des conférences ainsi que la messagerie instantanée, le tout gratuitement ! Les autres solutions que nous avons testées n’offraient que des capacités d’appel audio limitées et ne sont disponibles que pour un usage personnel. Linphone, en revanche, peut être utilisé pour les affaires aussi.
Évaluation : 5/5
Linphone offre un support client limité simplement parce que c’est une entreprise de logiciels open source. Il offre toujours un support client via e-mail, des formulaires de contact, des FAQ et des téléphones, cependant, ils émettent une clause de non-responsabilité sur leur site concernant la vitesse de leur support simplement parce qu’ils doivent compter sur des contributeurs externes pour répondre aux questions du mieux de leur capacité.
Évaluation : 3/5
L’évaluation Capterra de Linphone se situe actuellement à 4,0/5 (15 avis), les utilisateurs mentionnant spécifiquement la facilité d’utilisation (4,2/5) et le rapport qualité-prix (4,6/5) comme points forts, tandis que le service client (3,6/5) traîne derrière — compréhensible pour un projet open source qui s’appuie sur les contributeurs communautaires.
Évaluation : 4/5
| Produit | Facilité d’utilisation | Fonctionnalité | Prix pour la valeur | Service client | Avis des utilisateurs |
|---|---|---|---|---|---|
| CounterPath Bria Teams Pro | ★★★★★ 5/5 | ★★★★★ 5/5 | ★★★★★ 5/5 | ★★★★☆ 4/5 | ★★★★☆ 4/5 |
| ZoiPer | ★★★★☆ 4/5 | ★★★★★ 5/5 | ★★★★★ 5/5 | ★★★☆☆ 3/5 | ★★★★☆ 4/5 |
| CounterPath Bria Solo Free | ★★★★★ 5/5 | ★★★★☆ 4/5 | ★★★★★ 5/5 | ★★★★☆ 4/5 | ★★★★☆ 4/5 |
| ZoiPer Free | ★★★★☆ 4/5 | ★★★★★ 5/5 | ★★★★★ 5/5 | ★★★☆☆ 3/5 | ★★★★☆ 4/5 |
| Linphone | ★★★★☆ 4/5 | ★★★★★ 5/5 | ★★★★★ 5/5 | ★★★☆☆ 3/5 | ★★★★☆ 4/5 |
Lorsque vous choisissez un softphone VoIP pour Mac en 2026, tenez compte de vos besoins spécifiques et de votre budget. CounterPath Bria Teams Pro se distingue pour les entreprises ayant besoin de fonctionnalités complètes avec des capacités de collaboration d’équipe, bien que son prix de 9,95 $/utilisateur/mois et l’absence de support natif SMS ne conviennent peut-être pas à tout le monde. ZoiPer offre une excellente valeur que vous préfériez son nouvel abonnement peu coûteux (2,99 $/utilisateur/mois) ou son frais de licence unique de 59,95 €, et reste l’une des options les plus riches en fonctionnalités de cette liste — budgétisez simplement du temps supplémentaire si vous avez jamais besoin du support client. Pour ceux ayant un budget limité, Linphone fournit l’option gratuite la plus avancée avec des fonctionnalités de qualité professionnelle, et sa version 6.0 apporte des mises à niveau de sécurité modernes comme le chiffrement post-quantique.
Tous ces softphones peuvent être intégrés au logiciel de centre d’appels de LiveAgent, ce qui vous permet de gérer vos communications avec les clients de manière transparente à partir d’une seule plateforme. Que vous soyez un professionnel indépendant ou que vous gériez une grande équipe, il existe une solution softphone qui correspond à vos besoins.
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Lilia est une responsable de contenu chez LiveAgent. Passionnée par le service client, elle crée du contenu engageant qui met en évidence la puissance d'une communication fluide et d'un service exceptionnel alimenté par l'IA.
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