Forum Communautaire
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Community Forum
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Les forums existent depuis les débuts d’Internet. Cependant, une chose a changé. Vous n’avez plus besoin de les construire à partir de zéro. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser un logiciel de portail web, y compris un logiciel de forum, pour créer un forum rapidement et sans avoir besoin d’une assistance spécialisée ou de compétences en programmation. Cependant, il existe plus d’une centaine d’outils de forum différents que vous pouvez utiliser. Les solutions logicielles de forum ne sont pas exactement les mêmes partout. Certaines se concentrent uniquement sur les fonctionnalités orientées vers les forums, tandis que d’autres offrent des fonctionnalités de helpdesk. De plus, certaines sont gratuites et d’autres vous coûteront de l’argent. Connaître les différences clés peut vous aider à choisir le meilleur logiciel de forum pour votre entreprise. Pour vous aider, nous avons testé et comparé plus de 20 solutions logicielles de forum. Avant de passer à la liste des 20 meilleures solutions logicielles pour créer un forum, approfondissons ce qui rend précisément ces systèmes fiables pour vous et vos clients.
Qu’est-ce qu’un logiciel de forum ?
La définition la plus courante d’un logiciel de forum est la suivante :
’ Un logiciel de forum est une solution qui vous permet de créer des plateformes de messagerie en ligne et permet aux utilisateurs d’interagir et de partager des informations. ‘
Cependant, les développeurs de logiciels travaillent continuellement à l’amélioration de leurs solutions. Il en va de même pour l’industrie des logiciels de forum Internet. Par conséquent, la définition la plus appropriée d’un logiciel de forum moderne serait :
’ Une solution de forum en ligne est conçue pour aider les entreprises à créer et à soutenir de grandes communautés derrière leurs marques tout en facilitant la communication entre l’entreprise et les clients ainsi qu’entre les clients eux-mêmes. ‘
Néanmoins, lire une définition ne va certainement pas clarifier tout ce que ces solutions logicielles peuvent faire. Chaque logiciel de forum populaire possède des fonctionnalités uniques qui le distinguent de la concurrence. Le logiciel de forum le plus puissant vous permettra de faire bien plus que créer et gérer un forum en ligne. Vous pouvez également créer des forums privés, des forums de discussion, des tableaux de messages et des forums communautaires. LiveAgent, par exemple, possède toutes les fonctionnalités que vous attendez de ce type de logiciel, mais offre également des fonctionnalités axées sur le support client.
La raison pour laquelle les forums de portail fonctionnent bien pour le support client est qu’ils créent un espace où les clients peuvent discuter longuement des problèmes. C’est aussi un excellent moyen de créer une communauté et de promouvoir la résolution des problèmes de client à client, ce qui soulage vos agents du support client. Enfin, les forums sont des endroits où aucun problème n’est trop petit pour être discuté, et il n’y a pas de précipitation pour trouver une résolution. Cela a de la valeur pour toute votre entreprise, pas seulement pour les clients. De nouvelles idées et améliorations peuvent émerger des discussions communautaires sans que la marque n’ait à dépenser des ressources ou des efforts pour obtenir des commentaires.
Pourquoi utiliser un logiciel de forum dans votre entreprise
Ajouter un nouveau logiciel à votre flux de travail peut être difficile, quelle que soit la taille de votre entreprise. Peu importe la facilité du déploiement, les organisations doivent toujours consacrer du temps à l’intégration pour préparer leurs employés. Pour bien peser les avantages et les inconvénients d’utiliser un logiciel de forum dans votre entreprise, vous devez connaître tous ses avantages.
Améliorer l’engagement des clients et attirer de nouveaux clients
Les entreprises prennent des risques pour attirer de nouveaux clients en raison de marchés volatiles et saturés. Mais en fin de compte, tout se résume à améliorer l’engagement des clients et à fournir un support client exceptionnel. Les forums aident les entreprises à réorienter leur attention sur l’expérience utilisateur. Puisque tous les utilisateurs du forum ont des profils utilisateur uniques, le logiciel de forum moderne peut extraire les données utilisateur directement dans le logiciel CRM de l’entreprise et permettre aux agents du support de voir l’activité de l’utilisateur sur le forum, les interactions passées avec l’entreprise et l’historique des achats.
Un forum peut être une excellente ressource d’information pour les clients potentiels. Ils peuvent trouver des informations importantes concernant les services et produits de votre entreprise ; ils peuvent interagir avec d’autres consommateurs et les suivre et stimuler l’engagement des clients.
Créer une communauté en ligne
Avec une plateforme de forum polyvalente, vous pouvez engager les clients, résoudre les problèmes et répondre à leurs préoccupations en temps opportun. De plus, avoir une plateforme communautaire permet aux entreprises de créer une communauté en ligne qui n’est pas seulement fidèle à la marque et aide activement à résoudre les problèmes pour elles. À mesure que la communauté établit des interactions cohérentes et commence à résoudre les préoccupations, une entreprise peut s’attendre à plusieurs avantages du forum de sa marque :
- Cela aide la communauté d’utilisateurs à voir que votre marque se soucie de ses clients
- Aide les nouveaux membres à faire partie de la communauté
- Facilite l’établissement d’une communauté d’aide autosuffisante à long terme
- Attire les clients potentiels
De plus, les forums modernes sont dotés de nombreuses fonctionnalités qui aident les marques à interagir avec des milliers d’utilisateurs sans avoir besoin d’une grande équipe pour le faire, ce qui rend les avantages mentionnés ci-dessus encore plus faciles à atteindre. Par exemple, vous pouvez récompenser les utilisateurs avec de nouveaux rôles avec des options utilisateur avancées grâce à un système de classement implémenté et donner des rangs élevés aux utilisateurs les plus actifs et utiles.
Message de marque cohérent
Lors du choix de solutions logicielles en ligne, la plupart des entreprises se demandent si elles peuvent les personnaliser. Les meilleures solutions de forum offrent une variété d’options de personnalisation. C’est essentiel car cela permet aux entreprises de fournir des messages de marque visuels cohérents. L’une des meilleures solutions du marché, LiveAgent, offre des thèmes prêts à l’emploi qui sont également personnalisables. Avec des thèmes personnalisables, l’optimisation des appareils mobiles et les options de personnalisation des profils, vous pouvez créer un forum qui reflète à 100 % votre stratégie de marque visuelle.
Vous pourrez personnaliser l’apparence et la convivialité de votre forum, même si vous décidez d’utiliser un plugin robuste pour WordPress. Cela laisse plus que suffisamment de place aux entreprises pour personnaliser leur présence visuelle en ligne et rester reconnaissables même dans une niche aussi spécifique qu’un forum en ligne.
Suivre, enregistrer, stocker et partager différents types de contenu
Le logiciel de forum moderne ne vient pas seulement avec des fonctionnalités de modération des utilisateurs. Il permet également aux entreprises de suivre, d’enregistrer, de stocker et de partager différents types de contenu. Plus important encore, les entreprises peuvent trier le contenu en fonction de plusieurs facteurs.
La possibilité de le faire est bénéfique pour les équipes internes, telles que les départements du service client et du support, et pour les consommateurs. De plus, vous pouvez mettre le contenu dans diverses catégories. Par exemple, vous pouvez avoir des catégories de contenu généré par les utilisateurs et de contenu de connaissances techniques. Avec cette fonctionnalité, vous pourrez découvrir rapidement le contenu pertinent, tout comme vos consommateurs.
Excellente scalabilité grâce à une variété de fonctionnalités
Les entreprises de logiciels de forum équipent souvent leurs solutions d’un ensemble de fonctionnalités. Ces fonctionnalités incluent des améliorations de la qualité de vie, comme des profils utilisateur approfondis, des avatars, des notifications par e-mail et d’autres éléments orientés vers l’utilisateur. Ils disposent également de paramètres de forum approfondis, de plugins et d’autres fonctionnalités de gestion des utilisateurs pour faciliter la vie de l’équipe d’administration.
Une autre chose importante à considérer est la possibilité de mettre à niveau ou de rétrograder le plan du logiciel de forum à volonté. Par exemple, les fonctionnalités essentielles ou par défaut font souvent partie du plan le plus abordable. Des fonctionnalités supplémentaires, telles que les fonctionnalités de référencement et les outils de modération avancés, se trouvent généralement dans les packages avancés. Une longue liste de fonctionnalités signifie souvent que le logiciel de forum offre une excellente scalabilité. Vous pourrez passer d’un package à un autre, en fonction de vos besoins et objectifs commerciaux actuels.
Étendre votre portée aux plateformes de médias sociaux
Les réseaux de médias sociaux offrent de nombreuses opportunités aux entreprises en raison de leur immense popularité. Des milliards de personnes utilisent les plateformes de médias sociaux au quotidien. En utilisant un logiciel de forum avec les bonnes capacités, vous pourrez exploiter ce potentiel.
Les meilleurs outils de logiciel de forum peuvent vous permettre de tirer parti des médias sociaux pour améliorer la fonctionnalité de votre forum. Par exemple, vous pouvez permettre aux consommateurs de se connecter de manière transparente avec leurs comptes de médias sociaux, de surveiller les médias sociaux pour les mentions et de permettre aux utilisateurs d’importer des informations de leurs profils de médias sociaux.
Ravir les consommateurs avec un excellent portail de support client
Le dernier logiciel de forum peut vous aider à créer une plateforme libre-service pour vos clients. Avec des intégrations avancées, le filtrage des sujets et les balises de type de contenu, ils peuvent utiliser votre forum comme faisant partie de votre base de connaissances et comme un endroit où les utilisateurs peuvent poser des questions sans contacter votre support.
Votre forum peut être un point d’entrée d’un portail libre-service complet qui fournit un support client 24/7. Lorsque les clients ont accès à une option libre-service, vous pouvez vous attendre à une diminution du volume de demandes. Vos agents du support auront plus de temps pour se concentrer sur les cas plus compliqués.
Meilleures fonctionnalités du logiciel de forum à rechercher
Comme nous l’avons déjà discuté, tous les logiciels de forum n’offrent pas le même ensemble de fonctionnalités. Si vous n’avez jamais utilisé un tel logiciel auparavant, il vous sera difficile de dire quelles sont les fonctionnalités essentielles et lesquelles sont utilisées lorsque vous avez un objectif spécifique en tête. Par conséquent, nous allons décrire celles qui sont actuellement considérées comme une norme de l’industrie.
Base de connaissances
Une base de connaissances sert de référentiel central d’informations utiles. Par conséquent, la gestion de la base de connaissances est une fonctionnalité essentielle à rechercher dans une solution logicielle de forum. Elle peut vous aider à consolider les articles et à les mettre dans des catégories logiques. Par exemple, la gestion du contenu vous permet de trier les articles par le produit ou le service qu’ils couvrent.
De plus, vous pouvez créer une base de connaissances interne et une base de connaissances externe.
Avec une solution de base de connaissances multiple et un éditeur WYSIWYG, vous pourrez créer de superbes articles d’aide et les partager en un simple clic. Enfin, il devrait avoir un support pour la recherche en texte intégral.
Commentaires et suggestions
Un bon logiciel de forum devrait également avoir une fonctionnalité de commentaires et de suggestions. Ces fonctionnalités vous aident à collecter des données précieuses de vos employés et clients, qui peuvent être utilisées pour améliorer vos produits, services et support.
Système de gestion des tickets
L’une des meilleures choses qu’un logiciel de forum peut faire pour votre équipe de support est de convertir tout nouveau message de forum ou de tableau de discussion en un ticket et de l’importer dans votre solution de ticket centralisée. En établissant ce flux de tickets hybride, vous aurez tous vos tickets dans une boîte de réception universelle.
Chat en direct
Le chat en direct est une fonctionnalité essentielle pour toute équipe de support client, et heureusement, les outils logiciels de forum de pointe l’ont généralement. Une excellente fonctionnalité de chat en direct sera dotée de fonctions de chat personnalisables, mais vous pourrez également personnaliser les boutons, la fenêtre et le style.
Le chat en direct est là pour faciliter la communication avec vos clients et rendre l’expérience plus agréable pour eux et vos agents.
CRM
CRM signifie gestion de la relation client, un outil logiciel populaire parmi les entreprises de tous les secteurs. Les outils logiciels de forum avec des capacités CRM offrent beaucoup plus d’opportunités que ceux sans. Avec CRM, vous pourrez stocker des informations exploitables sur vos utilisateurs de forum. Vous pouvez les importer en tant que contacts et créer des groupes de contacts pertinents pour mieux qualifier vos prospects.
Rapports
Les rapports entrent également dans la catégorie des meilleures plumes du logiciel de forum. C’est parce qu’il offre des informations précieuses et exploitables concernant le service que les agents du support ont fourni. L’aperçu complet des analyses comprend :
- Rapports de canal
- Rapports de suivi du temps
- Rapports de performance
- Rapports de département
- Rapports d’agent (par exemple, disponibilité de l’agent et classement de l’agent)
Combien coûte un logiciel de forum ?
Les entreprises de logiciels de forum ont différents modèles de tarification pour leurs solutions. Le plus souvent, vous verrez plusieurs plans de tarification par utilisateur par mois. Le prix par mois par utilisateur est unique pour chaque solution logicielle de forum. Il existe également des outils avec un modèle de tarification personnalisé disponible uniquement sur demande. Le coût moyen d’un logiciel de forum est d’environ 30 $ par utilisateur par mois. Le prix peut être un facteur très important, surtout si vous décidez de monter en puissance à un moment donné. Pour cette raison, vous devriez toujours considérer les étiquettes de prix des plans avancés lorsque vous prenez une décision.
Top 20 des solutions logicielles de forum
1. LiveAgent
LiveAgent est une solution que vous pouvez utiliser comme logiciel de forum pour créer une communauté en ligne et fournir un support client exceptionnel. LiveAgent est une solution logicielle de forum basée sur le cloud complète avec des dizaines de fonctionnalités. Il vous permet de transformer automatiquement les entrées du forum, qu’il s’agisse de messages ou de réponses, en un ticket. Vos agents auront accès à ces tickets à partir d’une boîte de réception centrale.
La création d’un forum interne ou public pour les clients dans LiveAgent est simple. Une fois connecté, la fonction se trouve dans la section du portail client de votre interface utilisateur LiveAgent. Avant de vous décider sur le titre et d’activer le forum, vous pouvez personnaliser le style, le mot-clé et le référencement pour optimiser le contenu ou sélectionner le département désigné pour gérer les demandes.
Fonctionnalités clés
- Créer des forums publics et internes
- Base de connaissances interne et externe
- Enregistrement des utilisateurs rationalisé
- Les forums peuvent être attribués à des départements spécifiques
- Rapports et surveillance des forums via des notifications en temps réel
- Transformation automatique des tickets pour les messages et réponses du forum ;
- Personnalisation complète de la conception du forum (couleurs dans les thèmes, en-tête, pied de page, logo et titre)
Avantages
- Fonctionne prêt à l’emploi (aucun codage requis)
- Peut intégrer d’autres canaux pour fournir du support (Twitter, Facebook, Slack, Viber, e-mail, chat en direct, appels, formulaires de contact, appels vidéo et commentaires)
- Excellent rapport qualité-prix
Inconvénients
- Il faut du temps pour maîtriser tous les paramètres et fonctionnalités
- Cela peut être trop si vous n’avez besoin que de fonctionnalités de forum
Prix
La tarification commence à 15 $ par utilisateur par mois.
2. WordPress
WordPress est un système de gestion de contenu (CMS) gratuit. Oui, il peut vous aider à créer et à lancer de beaux sites en un rien de temps, mais il peut aussi servir de logiciel de forum. Grâce aux plugins de forum communautaire, vous pouvez étendre les fonctionnalités de votre site Web. Il existe de nombreuses options allant des plugins gratuits aux plugins payants.
Fonctionnalités clés
- Publication facile
- Simple à utiliser et à utiliser
- Excellente gestion des utilisateurs intégrée
- Gestion des médias
- Personnalisations approfondies
- Optimisé pour les moteurs de recherche
- Flexibilité améliorée
Avantages
- Grande communauté solidaire
- Convivial pour les appareils mobiles dès le départ
- Accès à des centaines de thèmes professionnellement conçus
Inconvénients
- La navigation dans les paramètres de WordPress est difficile pour les débutants
- Les utilisateurs doivent payer pour le nom de domaine et l’hébergement
- Certaines mises à jour peuvent nécessiter un professionnel pour les mettre en œuvre
Prix
WordPress est gratuit, mais vous devez considérer le coût du nom de domaine, de l’hébergement et d’un plugin de forum communautaire premium.
3. Joomla!
Fonctionnalités clés
- Excellent support multilingue
- Mise à jour intégrée pour les mises à jour faciles de la plateforme principale
- Système d’aide contextuelle intégré
- Gestion des utilisateurs avec droits d’accès aux privilèges des utilisateurs
- Gestion du contenu
- Support pour diverses extensions
- Personnalisations complètes du forum
Avantages
- Contrôle complet sur le forum
- L’ajustement fin du forum est facile à partir du frontend
- Extensibilité puissante
Inconvénients
- Nécessite des connaissances techniques substantielles
- Offre moins d’extensions que les autres CMS
- Les plugins de forum premium sont très chers
Prix
Joomla! est gratuit, mais vous devez considérer le coût du nom de domaine, de l’hébergement et d’un plugin de forum premium, tout comme avec WordPress. De plus, vous devrez très probablement embaucher un développeur Joomla!, et ils ne sont pas bon marché.
4. phpBB
phpBB est un logiciel de tableau d’affichage gratuit et l’un des pionniers de cette catégorie de logiciels. Il vous permet de créer des forums où les utilisateurs peuvent se connecter et publier des messages. Avec les extensions phpBB, vous pouvez étendre les fonctionnalités de votre forum. Par exemple, vous pouvez ajouter une messagerie interne, personnaliser l’apparence et la convivialité des forums et permettre aux utilisateurs de personnaliser leurs profils comme ils le souhaitent.
Fonctionnalités clés
- Suivi des messages non lus
- Préférences utilisateur
- Système de tableau de messages privés
- Outils de modération du forum
- Formulaires d’enregistrement entièrement personnalisables
- Normalisation de la structure des sujets
- Élagage du forum
Avantages
- Modifiez facilement les fonctionnalités du forum avec phpBB MOD
- Capacités complètes de hiérarchie des forums
- Personnalisez les modèles et les styles avec facilité
Inconvénients
- Il n’offre rien au-delà d’un forum
- Il a un look dépassé
- Il a une courbe d’apprentissage abrupte
Prix
phpBB est gratuit à utiliser.
5. Drupal
Drupal est un autre CMS sur notre liste qui offre une excellente fonctionnalité et des fonctionnalités en ce qui concerne les forums. Vous pouvez créer et lancer des forums rapidement, mais plus important encore, vous pourrez rationaliser la modération des utilisateurs et des forums. Avec les thèmes et modules Drupal, vous pouvez ajouter des fonctionnalités à votre forum et à votre site Web et offrir à vos utilisateurs du forum une meilleure expérience visuelle. Contrairement à WordPress et Joomla!, Drupal dispose de capacités de forum intégrées.
Fonctionnalités clés
- Support intégré pour les tableaux de discussion en fil
- URL unique pour chaque sujet du forum
- Permissions utilisateur
- Seuil de sujet chaud
- Sujets par page
- Ordre des sujets par défaut
- Moteur de thème flexible et nouveau – Twig
Avantages
- Offre des fonctionnalités de forum prêtes à l’emploi
- Beaucoup de modules et de thèmes pour améliorer les fonctionnalités et l’apparence du forum
- Entièrement personnalisable
Inconvénients
- Courbe d’apprentissage abrupte
- Moins de modules que WordPress
- La gestion de Drupal nécessite des connaissances et une expertise techniques
Prix
Drupal est gratuit, mais la plupart des modules sont premium et coûteux. Vous devez également tenir compte du coût du nom de domaine et de l’hébergement.
6. MyBB
MyBB est très similaire à phpBB en termes de fonctionnalités qu’il offre. C’est aussi un logiciel de forum open-source et gratuit à utiliser. Il vous permet de créer un forum, de configurer des tableaux de messages, d’avoir une modération facile et un enregistrement des utilisateurs rationalisé. MyBB dispose d’un panneau de contrôle complet qui peut être utilisé pour modérer le forum en déplacement et vérifier les statistiques d’utilisation mises à jour en temps réel.
Fonctionnalités clés
- Large sélection de thèmes de forum MyBB ;
- Plugins spécifiquement conçus pour augmenter l’engagement des utilisateurs ;
- Modèles intégrés et un éditeur de thème
- Système de réputation des utilisateurs ;
- Calendriers pour la planification des événements ;
- Modèles pour l’enregistrement des utilisateurs ;
- Boîte à outils de modération du forum ;
- Rapports.
Avantages
- Facile à utiliser même pour les débutants ;
- Excellentes fonctionnalités de gamification pour engager les utilisateurs du forum ;
- Modération du forum à partir d’un seul écran.
Inconvénients
- Moins de fonctionnalités que les autres outils logiciels de forum de notre liste ;
- Problèmes de sécurité ;
- Manque de thèmes adaptés aux appareils mobiles.
Prix
MyBB est gratuit à utiliser, mais vous devrez dépenser de l’argent pour un nom de domaine et un plan d’hébergement.
7. Vanilla Forums
Vanilla Forums est l’une des meilleures solutions logicielles de forum disponibles. Il offre à la fois une version gratuite et une version premium. La version gratuite vise à répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises. La version premium, en revanche, répond aux besoins des entreprises de niveau entreprise. Les systèmes de complément et de thème vous permettent de personnaliser l’apparence et la convivialité du forum tout en étendant ses fonctionnalités.
Fonctionnalités clés
- Support pour divers types de discussions (par exemple, discussions standard, sondages, questions)
- Contenu riche
- Mention d’utilisateur
- Avatars et profils utilisateur
- Messagerie privée
- Base de connaissances
- Groupes de forum
Avantages
- Thèmes d’apparence moderne
- De nombreux compléments pour l’extension des fonctionnalités du forum
- Support de la base de connaissances pour une meilleure expérience client
Inconvénients
- Pas autant de compléments et de thèmes parmi lesquels choisir
- Il faut du temps pour apprendre à l’utiliser correctement
- Le prix de la version premium est nettement supérieur à la moyenne de l’industrie
Prix
L’édition open-source de Vanilla Forums est complètement gratuite. Cependant, la version premium commence à 689 $ par mois.
8. Flarum
Flarum est l’un des nouveaux acteurs de la scène des logiciels de forum. La bonne nouvelle est qu’il est entièrement gratuit. La plateforme est conçue pour tous les formats d’écran et est optimisée pour offrir des performances exceptionnelles même sur les connexions à faible bande passante. Flarum dispose à la fois de fonctionnalités essentielles et avancées, mais nécessite des connaissances techniques substantielles pour l’installer, le mettre à jour et le maintenir.
Fonctionnalités clés
- Support multilingue (16 packs de traduction actuellement disponibles)
- Interface utilisateur intuitive
- Système de progression des utilisateurs
- Dernière fois en ligne
- Mentions d’utilisateurs
- Fils déroulants
- Connexion unique
- Un panneau de contrôle avec modération avancée du forum
Avantages
- Dispose du support du chat en direct grâce à l’intégration de Pusher
- Les extensions permettent aux utilisateurs de personnaliser le forum
- Belle interface utilisateur
Inconvénients
- C’est encore en développement
- Nécessite la dernière version d’Apache/Nginx, PHP et MySQL pour fonctionner correctement
- L’installation et la mise à jour doivent être gérées par un professionnel
Prix
Flarum est un logiciel de forum complètement gratuit.
9. Simple Machines Forum
Simple Machines Forum est un excellent logiciel pour créer, publier et gérer des forums en ligne. Il offre un ensemble de fonctionnalités similaires à celles trouvées dans phpBB. Cependant, il y a quelques éléments qui le distinguent – les systèmes de thème et de module. Avec ces deux systèmes, Simple Machines Forum offre une excellente flexibilité. Étant donné que c’est une solution open-source, vous pouvez la modifier pour répondre à vos besoins spécifiques si vous avez les connaissances nécessaires.
Fonctionnalités clés
- Personnalisations faciles grâce au nouveau système de modèles
- Gestion avancée des utilisateurs et permissions
- Prêt pour le référencement
- Gestionnaire de packages facile à utiliser
- Rapports et analyses
- Suivi et traçage des membres
- Gestion rationalisée du forum
Avantages
- Thèmes et modules de qualité premium
- Excellent support multilingue
- Support pour l’abonnement premium
Inconvénients
- Les thèmes ont un look dépassé
- Il ne supporte pas la personnalisation du profil utilisateur
- Le nombre de paramètres peut être accablant pour les débutants absolus
Prix
Simple Machines Forum est une solution de forum gratuite et open-source.
10. Discourse
Si vous souhaitez créer et publier des forums rapidement sans vous ruiner, Discourse pourrait être une bonne solution pour vous. Le logiciel n’offre rien d’autre que des fonctionnalités de forum, mais en retour, il fournit une interface utilisateur moderne et une optimisation mobile. Il supporte également l’intégration de connexion pour une excellente expérience utilisateur. Les utilisateurs peuvent se connecter en utilisant leurs comptes Twitter, Instagram et Facebook.
Fonctionnalités clés
- Les conversations sont déplacées de pages uniques vers des pages déroulantes
- Notifications instantanées
- Expansion automatique des liens
- Conçu pour les écrans de toutes tailles
- Système de confiance des utilisateurs
- Support pour la modération communautaire
- Connexion unique
- Rapports et analyses
Avantages
- Les notifications en temps réel aident les utilisateurs à rester au courant de toutes les mentions cruciales ;
- Le mode liste de diffusion permet aux utilisateurs de suivre leurs fils préférés ;
- Excellente scalabilité.
Inconvénients
- C’est plus cher que les autres solutions premium ;
- Les débutants absolus devront passer du temps à apprendre à utiliser les fonctionnalités avancées ;
- Le système de défilement diminue la lisibilité une fois qu’il y a des dizaines de réponses.
Prix
Les plans de tarification de Discourse commencent à 100 $ par 5 utilisateurs du personnel par mois.
11. Codoforum
Codoforum est un logiciel de forum communautaire freemium. Bien que ce soit une solution gratuite, elle offre toutes les fonctionnalités que vous attendez trouver dans une boîte à outils logicielle de forum. Codoforum est peut-être le meilleur logiciel de forum dans la catégorie de l’interface utilisateur propre. Il est convivial pour les appareils mobiles dès le départ, ce qui est excellent si beaucoup de vos utilisateurs sont constamment en déplacement.
Fonctionnalités clés
- Résumé quotidien et hebdomadaire (envoyez les mises à jour récentes à vos utilisateurs par e-mail)
- Interface utilisateur fraîche et minimaliste
- Support pour tous les appareils mobiles
- Éditeur WYSIWYG
- Support pour l’intégration du site Web existant
- Mentions et balisage des utilisateurs
- Notifications et abonnements
Avantages
- Le système de notification supporte les paramètres de niveau de notification
- Le système de balisage offre une excellente expérience utilisateur
- Guides et documentation complets
Inconvénients
- Seules les versions premium supportent la mise à niveau automatique et les correctifs de sécurité
- La version freemium a un filigrane que vous ne pouvez pas supprimer
- Les mises à jour sont peu fréquentes
Prix
La version gratuite de Codoforum a le filigrane ’ Powered by Codoforum ‘. Les plans de tarification premium en marque blanche commencent à 49 $ (achat unique).
12. FluxBB
Bien que ce soit une solution de forum nettement plus simple que tout autre logiciel de notre liste, FluxBB a fait la liste grâce à ses performances. C’est une solution de forum communautaire légère qui dispose de toutes les fonctionnalités essentielles. Vous aurez accès aux options clés de modération du forum, aux thèmes et aux plugins. Avec FluxBB, vous pouvez configurer et lancer vos forums très rapidement et sans complications.
Fonctionnalités clés
- Classement des sujets
- Abonnement au forum et au sujet
- Déplacer, diviser et fusionner les sujets
- Élagage du forum
- Support pour le flux RSS
- Désactiver/activer l’enregistrement des utilisateurs
- Permissions utilisateur
Avantages
- Construit en pensant aux performances élevées
- Dispose d’un système de classement des utilisateurs
- Support pour les personnalisations avancées des profils
Inconvénients
- Le manque de plugins
- Les thèmes ont un look dépassé
Prix
FluxBB est complètement gratuit à utiliser.
13. Invision Community
Invision Community est l’héritier du tableau IP, qui était l’une des solutions logicielles de forum les plus populaires à l’époque. La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités et facilite la modération du forum. Il permet même à vos utilisateurs de créer leurs propres groupes appelés ’ Clubs ’ au sein du forum. La tarification de la plateforme est unique car le stockage des données et le nombre de visiteurs en ligne sont tous deux bloqués derrière différents murs de paiement.
Fonctionnalités clés
- Clubs communautaires
- Publiez automatiquement les messages du forum sur vos comptes de médias sociaux
- Réputation des utilisateurs et classements
- Promotions de groupe
- Abonnement payant
- Outils de modération avancés
- Support mobile
- Application de commentaires à distance pour une distribution facile des actualités et des articles
Avantages
- Engagez facilement les utilisateurs avec des fonctionnalités attrayantes
- Excellente interface utilisateur
- Engagez votre audience de médias sociaux avec des messages de forum attrayants
Inconvénients
- Manque de fonctionnalités de référencement
- Besoin de plus d’options de gamification
- Le prix peut augmenter avec les besoins croissants en données du forum
Prix
Invision Community commence à 45 $ par mois, limité à 65 visiteurs en ligne.
14. XenForo
XenForo est une plateforme communautaire de pointe et une solution logicielle de forum premium conçue pour les entreprises intéressées par l’utilisation de solutions auto-hébergées. XenForo dispose d’une liste impressionnante de fonctionnalités et d’une excellente intégration des médias sociaux. Avec plus de 2 000 compléments à votre disposition, vous pouvez créer un forum personnalisé avec des fonctions uniques basées sur le flux d’activité des utilisateurs. De plus, la plateforme est optimisée pour les moteurs de recherche.
Fonctionnalités clés
- Support pour les fils de questions et réponses structurés
- Système riche de création d’articles
- Fonctionnalité de recherche intégrée
- Privilèges du personnel
- Support de modération en ligne
- Système de réussite des utilisateurs
- Application mobile dédiée
- Rapports et analyses
Avantages
- Forum en ligne complètement optimisé pour le référencement
- Outils de modération du forum faciles à utiliser
- Application mobile XenForo
Inconvénients
- L’installation sur site doit être effectuée par du personnel expérimenté
- Nécessite plusieurs extensions PHP et la version actuelle de PHP et MySQL
- La suppression de l’avis de droit d’auteur XenForo coûte 300 $ supplémentaires
Prix
La licence XenForo commence à 160 $.
15. Wix
Wix est un créateur de site Web en ligne, et dans le cadre de leur package, ils offrent le logiciel Wix Forum. C’est l’un des outils de forum communautaire les plus faciles à utiliser puisqu’il dispose d’un éditeur glisser-déposer. Cela signifie que vous pourrez créer et lancer votre forum sans écrire une seule ligne de code. Vous pouvez créer un forum autonome ou l’intégrer à un site Web. En ce qui concerne les fonctionnalités, Wix Forum ne reste pas à la traîne par rapport à la concurrence.
Fonctionnalités clés
- Support pour les mises en page de forum classiques et de cartes
- Outil de référencement intégré
- Forum adapté aux appareils mobiles
- Outils de modération du forum
- Permissions des utilisateurs du forum
- Page des membres
- Page de profil
- Modèles de forum
- Notifications en temps réel
Avantages
- Extrêmement facile à utiliser
- Logiciel de forum basé sur le cloud
- Beaux modèles
Inconvénients
- Avec un plan gratuit, vous obtenez la marque Wix
- Vous avez besoin d’un plan payant pour accéder au suivi et aux analyses
- La plupart des compléments précieux sont premium
Prix
Wix commence à 8,50 $ par mois.
16. vBulletin
vBulletin est un logiciel de forum très puissant. C’est une solution populaire utilisée par de grandes organisations comme Sony Pictures et la NASA, et elle est livrée avec toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour créer des forums époustouflants en un rien de temps. vBulletin est également conçu en pensant aux utilisateurs mobiles et dispose du support du référencement. Vous pouvez définir les forums comme privés ou publics, modifier la hiérarchie, activer la messagerie privée, et bien plus encore.
Fonctionnalités clés
- Hiérarchie illimitée sur les forums
- Forums privés/publics
- Outils de modération du forum
- Abonnement au fil et au forum
- Modérateurs illimités
- Système de permissions personnalisable
- Messagerie privée
- Modèles, compléments et skins
Avantages
- Créer, publier et modérer une communauté en ligne via une seule plateforme
- Une abondance d’options
- Versions auto-hébergées et cloud
Inconvénients
- La solution auto-hébergée nécessite des connaissances techniques
- Les plans sont limités en bande passante
- Le support pour la version auto-hébergée est limité
Prix
vBulletin 5 Connect, conçu pour l’auto-hébergement, commence à 249,00 $. vBulletin Cloud commence à 19,95 $ par mois.
17. inSided
inSided est une solution logicielle de forum complète. Vous pouvez l’utiliser pour créer une communauté en ligne et faciliter la communication entre votre marque et vos clients. Il ne se distingue vraiment pas par des angles uniques par rapport à d’autres options, mais c’est une option solide.
Fonctionnalités clés
- Base de connaissances
- Support pour les tableaux de style questions et réponses
- Contenu optimisé pour les moteurs de recherche
- Priorisation du contenu
- Recherche intelligente de contenu intégrée
- Contenu intelligent et contextuel
- Rapports avancés
- Mettre à jour les utilisateurs en fonction de leurs intérêts
Avantages
- Grande flexibilité grâce à de nombreuses fonctionnalités
- Facile à utiliser même sans expérience préalable
- De nouvelles fonctionnalités sont régulièrement publiées
Inconvénients
- Le prix est légèrement supérieur à la moyenne de l’industrie
- Manque d’options de personnalisation
- Les rapports et analyses ne sont pas aussi approfondis que dans certaines autres solutions
Prix
Le prix d’inSided est disponible uniquement sur demande.
18. NodeBB
NodeBB est l’une des dernières additions à la famille des logiciels de forum. Il est populaire grâce à sa flexibilité et à sa conception d’interface utilisateur intuitive – les modérateurs du forum ont accès à tous les outils de modération sur un seul écran. Il brille également dans le département d’intégration en permettant aux utilisateurs d’intégrer diverses plateformes, allant des médias sociaux aux logiciels de gestion de projet. Les utilisateurs peuvent également étendre ses fonctionnalités par défaut avec des plugins.
Fonctionnalités clés
- Prêt pour les appareils mobiles
- Support de la localisation
- Notifications instantanées
- Analyses et rapports
- Prêt pour le référencement
- Partage sur les médias sociaux
- Support pour les solutions auto-hébergées et basées sur le cloud
- Messagerie instantanée intégrée
Avantages
- S’intègre de manière transparente aux services populaires basés sur le cloud
- Facile à configurer et à utiliser
- Apparence moderne et fraîche
Inconvénients
- Plus cher que les autres logiciels de forum
- Les plugins et widgets cassent souvent les fonctionnalités de base
- Le manque de thèmes pour les forums
Prix
Le prix de NodeBB commence à 250 $ par mois.
19. Forem
Forem sera bientôt lancé, mais étant donné qu’il provient de la cuisine Dev.to, il est destiné à être excellent. Il dispose d’un nouveau look moderne, d’une interface utilisateur intuitive et d’un déploiement facile. C’est une solution logicielle open-source qui vous permet de créer des communautés avec facilité, et vous pourrez l’utiliser pour permettre aux visiteurs de créer des profils, de lire/écrire des messages, de suivre des balises spécifiques ou de rechercher le contenu.
Fonctionnalités clés
- Support pour le flux RSS
- Outils de modération
- Suivre d’autres utilisateurs
- Suivre les balises de publication
- Messagerie directe
- Chats de groupe
- Intégration avec d’autres applications
- Badges de réussite
Avantages
- Grande flexibilité
- Outils de modération faciles à utiliser
- Chat de groupe et messagerie directe
Inconvénients
- Open-source signifie un support limité
- Nécessite des connaissances substantielles pour l’auto-hébergement
- Le cas d’utilisation est strictement réservé au forum
Prix
Forem est une solution complètement gratuite.
20. bbPress
bbPress est un logiciel de forum publié par la même équipe qui a travaillé sur WordPress, et cela se voit définitivement dans la plateforme, en particulier dans le département de la facilité d’utilisation. Le design peut sembler dépassé, mais toutes les meilleures fonctionnalités sont là. Étant un plugin WordPress lui-même, il vous permet d’étendre ses fonctionnalités avec d’autres plugins et de créer le forum que vous souhaitez. Enfin, c’est un projet open-source, donc c’est gratuit à utiliser.
Fonctionnalités clés
- Installation en un clic
- Support pour les thèmes
- Modèles de forum
- Permissions utilisateur
- Journalisation des activités
- Notifications
- Support pour diverses extensions
- Groupes privés
Avantages
- Facile à installer et à configurer
- Les fonctionnalités peuvent être améliorées via des plugins
- Compatible avec les thèmes WordPress modernes
Inconvénients
- Le thème par défaut a un look dépassé
- Les fonctionnalités avancées dépendent des plugins
- Trop de temps s’écoule entre les nouvelles versions
Prix
bbPress est complètement gratuit.
Top 5 des logiciels de forum comparés
Faisons une comparaison rapide des 5 meilleures options de logiciel de forum.
1. LiveAgent
LiveAgent est notre premier choix pour les solutions logicielles de forum basées sur le cloud pour les entreprises. Non seulement il est livré avec de nombreuses fonctionnalités, mais il vous permet également de tirer parti du forum pour améliorer les services, les produits et rendre les clients heureux.
De plus, LiveAgent permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées et d’inclure le contenu du forum le plus pertinent dans la base de connaissances interne ou externe. La commodité vient du fait que vous pouvez tout faire à partir d’un seul écran.
2. vBulletin
vBulletin manque de fonctionnalités de helpdesk et de transformation automatique des messages et réponses du forum en tickets. Cependant, si vous souhaitez exécuter et modérer un forum sur une plateforme éprouvée et sécurisée, vBulletin est votre deuxième meilleure option, et elle est livrée avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
vBulletin est facile à utiliser, ce qui est important à noter si vous n’avez aucune expérience préalable dans la création ou la modération de forums.
3. Discourse
Discourse est une solution logicielle de forum premium tout comme LiveAgent et vBulletin. Il est similaire à LiveAgent en ce qui concerne les intégrations, et vous pouvez l’utiliser avec les médias sociaux ou l’intégrer avec des outils de helpdesk.
Il offre un support pour WordPress, mais il ne va pas au-delà des fonctionnalités de forum de base et est un peu cher. Les plans d’hébergement Discourse commencent à 100 $.
4. phpBB
Si vous souhaitez créer et modérer un forum et que vous avez un budget limité, phpBB pourrait être la meilleure solution. C’est une plateforme logicielle de forum gratuite. Il dispose à la fois de fonctionnalités de forum de base et avancées. D’autre part, phpBB a un look un peu dépassé, ce qui peut nuire à la perception de votre forum par les utilisateurs. C’est aussi une solution auto-hébergée uniquement, vous devrez donc trouver un fournisseur d’hébergement, ce qui génère plus de dépenses.
5. Simple Machines Forum
Enfin, nous avons une autre solution open-source – Simple Machines Forum. Il a un look dépassé et dispose uniquement d’outils spécifiques aux forums, mais contrairement à phpBB, il offre beaucoup plus d’options de personnalisation grâce au gestionnaire de packages avancé.
Vous pouvez l’utiliser pour installer des modules supplémentaires qui améliorent l’apparence et les capacités de votre forum. Il est mieux adapté aux communautés plus grandes, cependant.
Top 5 des systèmes logiciels de forum comparés
| Système de support par e-mail | Évaluation Capterra | Version gratuite | Essai gratuit | Prix de départ |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4,7/5 (environ 1 000 avis) | OUI | OUI | 15 $ par agent/mois |
| vBulletin | 4,0/5 (13 avis) | NON | OUI | 249 $ par mois |
| Discourse | N/A | OUI | OUI | 100 $ par utilisateur/mois |
| phpBB | N/A | OUI | OUI | Gratuit à utiliser |
| Simple Machines Forum | N/A | OUI | OUI | Gratuit à utiliser |
DATÉ AU 19 JUILLET
Conclusion
Choisir la bonne solution logicielle de forum pour votre entreprise est crucial pour son succès à long terme. Cela vous aidera à rationaliser la mise en œuvre et l’intégration, mais aussi à atteindre vos objectifs spécifiques. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, nous avons compilé une courte liste de questions-réponses. Spoiler alert – LiveAgent est le champion absolu dans les six catégories.
Note de l’éditeur : Si l’une des informations de l’article d’examen est inexacte, n’hésitez pas à nous contacter et nous la réviserons en conséquence
La meilleure solution logicielle de forum tout-en-un
LiveAgent est la meilleure solution logicielle de forum tout-en-un. Il offre la fonctionnalité d’un helpdesk complet avec une intégration transparente du forum, permettant aux entreprises de tirer pleinement parti du maintien d’un forum en ligne. Avec la conversion des messages et réponses en tickets, les entreprises peuvent rester au courant des développements récents et aider leurs clients à résoudre les problèmes efficacement. De plus, LiveAgent permet aux entreprises de créer des bases de connaissances internes et externes utiles et de partager le contenu le plus important sans effort.
Le meilleur logiciel de forum avec chat en direct intégré, centre d’appels, médias sociaux et portail client
LiveAgent est le meilleur logiciel de forum avec chat en direct intégré, centre d’appels, médias sociaux et portail client. C’est simplement parce que la plateforme offre toutes ces fonctionnalités à partir d’une solution centralisée. Les agents et les prestataires de services n’ont pas besoin de changer d’outils. C’est une pile technologique entière disponible via une seule interface utilisateur.
Le logiciel de forum le plus riche en fonctionnalités
En ce qui concerne les fonctionnalités, rien ne s’approche même de LiveAgent. La plateforme offre près de 200 fonctionnalités à ses utilisateurs, et l’entreprise travaille continuellement à l’amélioration des fonctionnalités existantes et à l’introduction de nouvelles.
Le meilleur logiciel de forum pour le rapport qualité-prix
Avec le prix de 15,00 $ par utilisateur du personnel par mois, une abondance de fonctionnalités et une facilité d’utilisation, LiveAgent est le meilleur logiciel de forum en termes de rapport qualité-prix.
Le logiciel de forum le mieux noté
Selon la plateforme d’examen de logiciels la plus fiable en ligne, Capterra, LiveAgent est le logiciel de forum le mieux noté avec une note moyenne de 4,7 et plus de 1 000 avis uniques.
Le logiciel de forum le plus facile à configurer, utiliser et intégrer
Bien qu’il dispose de près de 200 fonctionnalités, LiveAgent est le logiciel de forum le plus accessible de cette liste à intégrer. Les fonctionnalités et l’interface utilisateur sont également intuitives, ce qui rend la configuration et l’utilisation extrêmement faciles.
