Logiciel de base de connaissances tout-en-un

Créez et gérez des FAQ et des référentiels de connaissances qui distribuent le savoir entre agents, IA et libre-service, afin qu’aucun client n’ait jamais à demander deux fois.

Pas de frais de configuration Service client 24/7 Pas de carte de crédit requise Annulez à tout moment Essai gratuit de 30 jours
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Oxford
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Slido
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FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Booster votre équipe et vos clients

Outils de base de connaissances pour une meilleure satisfaction client.

Vue de l'équipe d'assistance
Vue client

Gestion des connaissances pour les équipes d'assistance

Notre logiciel intuitif de base de connaissances peut vous aider à gérer les connaissances de l'entreprise et les rendre accessibles à chaque client. Résolvez les problèmes des clients et les tickets de support client grâce au partage des connaissances et concentrez-vous sur les problèmes plus urgents.

La boîte à outils de vos agents :

  • Un éditeur WYSIWYG pour des articles riches et détaillés
  • Bases de connaissances externes et internes pour un succès partagé
  • Thèmes personnalisables pour votre centre de connaissances sur mesure

Meilleure expérience client avec la base de connaissances

Notre logiciel de base de connaissances peut vous aider à réduire le volume de tickets en vous fournissant une plateforme en libre-service pour tous les clients. Fournissez des réponses encore plus rapides, du contenu d'apprentissage et des articles de connaissances en un seul endroit pour créer des clients plus satisfaits.

Les préférés de vos clients :

  • Accès illimité et gratuit aux connaissances
  • Réponses aux questions avancées et courantes
  • Forums, recherche avancée et partage de retours avec les agents

Gestion de la base de connaissances

Créez-la

Créez de nouvelles catégories, articles, forums ou types de suggestions, et prévisualisez le nombre de publications et d'articles que contient chaque catégorie de la base de connaissances.

Créez-la

Configurez-la

Personnalisez votre portail en configurant le thème, les couleurs, le logo et les codes de suivi, et permettez aux visiteurs d'initier une conversation avec votre agent directement depuis la page du portail client.

Configurez-la

Personnalisez-la

Personnalisez l'apparence de votre portail client en créant un thème avec CSS et HTML, ou sélectionnez-en un parmi une collection de modèles prédéfinis.

Personnalisez-la

Remplissez-la de contenu

Créez et organisez le contenu de votre base de connaissances — rédigez des articles, créez des catégories et configurez des forums adaptés à vos clients.

Remplissez-la de contenu

Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel de base de connaissances ?

Fournissez des réponses faciles aux questions et réduisez votre temps de réponse. Notre outil est livré avec plusieurs types de bases de connaissances, des fonctions de recherche et des outils de collaboration d'équipe.

Éditeur WYSIWYG

Gestion de contenu

Éditeur WYSIWYG

Notre éditeur What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) peut vous aider à créer des articles, des guides, des tutoriels et des segments d'information pour vous aider à développer votre centre de connaissances. Formatez vos textes, ajoutez des images ou profitez d'autres fonctionnalités avancées à votre disposition. Il fonctionne également comme un éditeur markdown, vous pouvez donc également utiliser HTML ou CSS pour créer des designs personnalisés.

  • Rédigez votre contenu d'apprentissage avec notre éditeur WYSIWYG
  • Profitez de HTML ou CSS pour améliorer vos articles
En savoir plus sur l'éditeur WYSIWYG
Forum

Suivi des visiteurs

Forum

Le forum LiveAgent est une partie intégrante de votre plateforme de base de connaissances. Tout client ou membre de l'équipe de support client peut participer à une conversation de forum. Il est possible de dépanner les problèmes, d'offrir des suggestions et de déterminer des solutions aux problèmes ensemble avec eux. Vous pouvez également profiter des forums internes et collaborer sur les problèmes de base de connaissances internes avec une seule solution de base de connaissances.

  • Construisez des relations avec les clients via le forum d'assistance
  • Collaboration avec les collègues et les clients en un seul endroit
En savoir plus sur le forum
Retours et suggestions

Clients plus satisfaits

Retours et suggestions

Recueillir les retours et lire les suggestions des clients améliore à la fois votre base de connaissances et votre entreprise. Cela peut vous aider à améliorer le contenu d'apprentissage et à construire de meilleures relations avec les clients si vous lisez les suggestions et y répondez. Offrez à vos clients la possibilité de suggérer des modifications ou de vous donner de nouvelles idées d'amélioration. Ajoutez et personnalisez le bouton de retour à votre guise.

  • Recueillez les retours et les suggestions avec un seul bouton
  • Améliorez les relations en écoutant les suggestions des clients
En savoir plus sur les retours et suggestions
Widget de recherche

Recherche avancée

Widget de recherche

Vos clients peuvent utiliser une barre de recherche pour les aider à trouver rapidement des réponses ou des sujets spécifiques dans votre base de connaissances. Avec notre puissante barre de moteur de recherche, notre logiciel de gestion des connaissances est facile à utiliser, surtout quand il y a beaucoup de contenu. En offrant une fonction de recherche facile, vous pouvez aider les clients à trouver des articles de connaissances et réduire le nombre de tickets d'assistance pour les problèmes courants.

  • Widget de recherche avancée pour aider les clients à trouver des réponses
  • Résolution plus rapide des problèmes et clients plus satisfaits
En savoir plus sur les widgets de recherche
Tableau de bord convivial

Interface intuitive

Tableau de bord convivial

Avoir une base de connaissances efficace consiste à aider vos clients avec du contenu pertinent. Cependant, vous ne devez pas oublier vos employés non plus. Avoir un tableau de bord convivial dans un outil de gestion des connaissances est une autre fonctionnalité clé, qui pourrait souvent être négligée. L'interface de LiveAgent permet à vos agents de créer de nouveaux articles avec peu ou pas de temps de formation. Prêt à l'essayer ? Essayez la démo gratuite et voyez par vous-même.

  • Interface intuitive avec navigation facile
  • Facile à utiliser même sans apprentissage ou expérience
En savoir plus sur le générateur de base de connaissances
Catégories

Organisation simple

Catégories

L'intérêt d'utiliser une solution logicielle de base de connaissances en ligne est qu'elle soit facilement consultable. Cependant, plus votre entreprise crée de contenu, plus cela peut devenir chaotique. En conséquence, LiveAgent vous permet de créer des catégories pour vos clients, et vous ne vous perdrez pas dans le contenu. Créez diverses catégories pour les sujets les plus courants qui doivent être traités et divisez le contenu d'apprentissage comme vous le souhaitez.

  • Améliorez le partage des connaissances avec les catégories
  • Rendez vos articles faciles à trouver selon les sujets pertinents
En savoir plus sur les catégories de base de connaissances
Support multilingue

Portée mondiale

Support multilingue

La solution de base de connaissances de LiveAgent est un excellent moyen d'offrir une option en libre-service 24h/24, 7j/7 dans plusieurs pays. Votre entreprise n'a besoin que de créer des articles essentiels et de les fournir dans les langues dont vos clients ont besoin. Cette solution peut améliorer l'expérience client et, par conséquent, la satisfaction des clients. Créez une catégorie pour chaque langue pour mettre à jour le contenu de votre base de connaissances pour de nouveaux publics.

  • Créez du contenu de base de connaissances pour plusieurs langues
  • Atteignez plus de publics avec vos bases de connaissances publiques
En savoir plus sur le support multilingue
Support multi-base de connaissances

Base de connaissances multiple

Support multi-base de connaissances

Une base de connaissances multiple s'avère très utile si votre entreprise vend plusieurs produits, marques ou fournit plusieurs services indépendants. Un seul compte LiveAgent vous donne la possibilité de créer des bases de connaissances illimitées, chacune ayant son propre design, ses paramètres et son contenu uniques. Fournissez à vos clients les connaissances qu'ils souhaitent avec des guides époustouflants.

  • Gérez plusieurs bases de connaissances externes
  • Créez plusieurs bases de connaissances privées pour les agents
En savoir plus sur la base de connaissances multiple
Articles

Manuels d'utilisation

Articles

Rédigez des articles complets remplis d'informations utiles et gardez-les organisés et faciles à trouver. Les articles sont faciles à rédiger avec l'éditeur WYSIWYG de LiveAgent. Partagez les connaissances et laissez vos clients trouver des solutions par eux-mêmes. Vous cherchez à éduquer les membres de votre équipe de support client ? Les articles de base de connaissances internes peuvent servir de matériel pédagogique et ils peuvent aider vos agents à résoudre les problèmes plus rapidement.

  • Rédigez des articles et des guides complets pour résoudre les problèmes
  • Éduquez vos équipes de support client et faites-les devenir des experts
En savoir plus sur les articles
Pièces jointes

Support de fichiers

Pièces jointes

Vous cherchez à améliorer vos connaissances écrites avec des pièces jointes ? Avec le logiciel de base de connaissances, les entreprises peuvent facilement créer et télécharger divers contenus dans leur base de connaissances, améliorant ainsi l'expérience client globale et augmentant la fidélité à la marque. Ajoutez des images, des captures d'écran, des photos et des fichiers audio tels que des enregistrements ou même des fichiers vidéo et intégrez des vidéos à partir de services comme YouTube.

Les pièces jointes peuvent rendre vos articles plus faciles à comprendre et à lire ou les rendre plus divertissants. Ajoutez des tutoriels vidéo ou des démonstrations à vos guides pratiques, ou montrez des instructions étape par étape avec des captures d'écran de produits.

  • Ajoutez tous les types de pièces jointes importants à vos articles
  • Améliorez vos articles avec des images, des vidéos ou des enregistrements vocaux
En savoir plus sur les départements

Améliorez les processus métier avec une plateforme de base de connaissances

Vous connaissez vos clients mieux que quiconque. Donnez-leur les informations dont ils ont besoin et concentrez-vous sur leur satisfaction.

  • Portail libre-service 24/7

    Portail libre-service 24/7

    Offrez à vos clients un portail client complet, incluant des FAQ publiques, des forums communautaires et des tableaux de suggestions.

    Découvrir le portail client
  • Centre d'information interne centralisé

    Centre d'information interne centralisé

    Organisez facilement les matériaux d'intégration, les politiques d'entreprise et les guides informatiques en catégories, tout en donnant aux agents un accès au forum pour partager les solutions internes.

    Découvrir la base de connaissances interne
  • Satisfaction client améliorée

    Satisfaction client améliorée

    Découvrez comment la centralisation des options en libre-service et du suivi des tickets a aidé des entreprises à réaliser un bond spectaculaire dans la satisfaction client tout en libérant de précieuses heures pour leurs agents.

    Voir les success stories
Statistiques du chat en direct alimenté par l'IA

Développez votre activité grâce aux agents IA

L'IA et le chat humain travaillant ensemble améliorent considérablement les performances sur chaque indicateur clé.

LiveAgent AI Agents AI chatbot AI Answer assistant
Réduction des coûts de support
17-30%
Augmentation du taux de conversion
20%
Taux de satisfaction plus élevé
73%
Témoignages

Obtenez LiveAgent et rejoignez 7000 clients satisfaits

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Voir tous les prix

  • « LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients. »

    Photo de profil de Peter Komornik de Slido

    Peter Komornik

    Slido

  • « C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client. »

    Photo de profil de Roman Bosch de Partly

    Roman Bosch

    Partly

  • « LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis. »

    Photo de profil de Christine Preusler de HostingAdvice

    Christine Preusler

    HostingAdvice

  • « LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes. »

    Photo de profil de Karl Dieterich de Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

  • « Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits. »

    Photo de profil de Hendrik Henze de HEWO Internetmarketing

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

  • « Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %. »

    Photo de profil de Razvan Sava de Webmaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

  • « Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent. »

    Photo de profil de Taras Baca de XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

  • « Je dois dire que je n’ai jamais connu une approche client aussi professionnelle. »

    A

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

  • « Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct. »

    Photo de profil de Matt Janaway de The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

  • « Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité. »

    Photo de profil de Viviane Carter de CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

  • « Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent. »

    Photo de profil de Christian Lange de Lucky-Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

Tarifs

La meilleure valeur pour votre argent

Nous avons soigneusement sélectionné les fonctionnalités de nos plans tarifaires afin que vous puissiez choisir le plan le plus abordable avec la meilleure valeur. Payez uniquement pour ce que vous utilisez sans dépasser votre budget.

Offre spéciale jusqu'au 22 nov. 2026 · prix garanti tant que vous gardez votre plan · Détails Offre spécialejusqu'au 22 novembre 2026 sur Starter, Team et Business. Vous gardez le prix de l'offre tant que vous conservez votre plan.

Indiquez la taille de votre équipe pour voir votre plan et vos totaux.Un agent est une personne ; les agents d'IA sont inclus dans chaque plan. Indiquez la taille de votre équipe : nous recommandons le plan et affichons vos totaux.Un agent est une personne de votre équipe ; les agents d'IA sont inclus dans chaque plan. Besoin d'Instagram, de WhatsApp ou d'appels ? Commencez avec Team.

Starter

Offre spéciale −21 %

Par agent · jusqu'à 5 agents

Prix de l'offre 15 $US /agent/mois

Prix normal : 19 $US.

facturé mensuellement · 11 $US (prix normal 15 $US) en facturation annuelle

Démarrer l'essai gratuit
Votre équipe de 5 75 $US/mois par mois
660 $US/an par an (55 $US/mois) économisez 240 $US/an par rapport au mensuel
Ce qui est inclus

Pour une petite équipe qui répond aux e-mails et au chat.

Démarrez avec l'essentiel :

  • E-mail, chat en direct, formulaires de contact, base de connaissances
  • Sans réseaux sociaux, centre d'appels ni rapports
  • 1 agent d'IA
  • Brouillons de réponses IA et chatbot IA
  • Authentification unique (SSO)
Voir les limites
Agents d'IA
1
Départements
10
Comptes e-mail
3
Boutons de chat en direct
2
Recommandé pour 5 agents

Team

Offre spéciale −26 %

Par agent · jusqu'à 15 agents

Prix de l'offre 26 $US /agent/mois

Prix normal : 35 $US.

facturé mensuellement · 22 $US (prix normal 29 $US) en facturation annuelle

Démarrer l'essai gratuit
Votre équipe de 5 130 $US/mois par mois
1 320 $US/an par an (110 $US/mois) économisez 240 $US/an par rapport au mensuel
Ce qui est inclus

Pour une équipe en croissance sur tous les canaux, téléphone compris.

Tout ce qui est dans Starter, plus :

  • Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram et appels
  • 5 agents d'IA
  • Rapports : agents, départements, canaux, respect des SLA, temps et tags, enquêtes CSAT
  • Règles SLA et rôles personnalisés
Voir les limites
Agents d'IA
5
Départements
20
Comptes e-mail
10
Boutons de chat en direct
5

Business

Offre spéciale −25 %

Par agent · toutes tailles d'équipe

Prix de l'offre 44 $US /agent/mois

Prix normal : 59 $US.

facturé mensuellement · 38 $US (prix normal 49 $US) en facturation annuelle

Démarrer l'essai gratuit
Votre équipe de 5 220 $US/mois par mois
2 280 $US/an par an (190 $US/mois) économisez 360 $US/an par rapport au mensuel
Ce qui est inclus

Pour les équipes qui ont besoin de plus d'agents d'IA, de MCP et de contrôle.

Tout ce qui est dans Team, plus :

  • 50 agents d'IA
  • Serveur MCP pour vos propres outils d'IA
  • Suppression de la marque LiveAgent
  • Journal d'audit et rôles par département
  • Gestionnaire de compte dédié à partir de 20 agents
Voir les limites
Agents d'IA
50
Départements
150
Comptes e-mail
150
Boutons de chat en direct
50

Enterprise

80 agents inclus

3 999 $US /mois, forfait

facturé mensuellement · 3 199 $US/mois en facturation annuelle

Contacter les ventes
Pour 80 agents 50 $US/agent agents supplémentaires 49 $US chacun (39 $US en annuel)
Ce qui est inclus

Pour les grandes équipes : sans limites et avec un gestionnaire dédié.

Tout ce qui est dans Business, plus :

  • Illimité agents d'IA
  • Départements, canaux, règles et rôles illimités
  • Gestionnaire de compte dédié
  • Support prioritaire et points de suivi réguliers
  • Facturation sur mesure et gestion des mises à jour
Voir les limites
Agents d'IA
Illimité
Départements
Illimité
Comptes e-mail
Illimité
Boutons de chat en direct
Illimité
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Questions fréquentes