Essai Gratuit

Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Google Sheets

Qu’est-ce que Google Sheets ?

Google Sheets est un programme de feuille de calcul inclus dans la suite bureautique Google Docs. Il est gratuit et basé sur un navigateur, de sorte que tout le monde peut l’utiliser pour ses besoins personnels ou professionnels.

Comment l’utiliser ?

Utilisez Google Sheets pour suivre les nouvelles feuilles ajoutées à vos dossiers. Vous pouvez également créer des feuilles à partir de zéro ou de modèles, ajouter des textes, télécharger des feuilles ou les trouver via l’intégration de LiveAgent.

Les avantages

  • Gardez une trace des nouvelles feuilles dans votre tableau de bord
  • Créez, ajoutez, téléchargez ou partagez des feuilles à partir de LiveAgent

Comment intégrer Google Sheets à LiveAgent via Zapier

Zapier est un service conçu pour intégrer deux applications via un système de déclenchement et d’action. Vous pouvez intégrer Google Sheets à LiveAgent via Zapier. Vous n’avez pas besoin de compétences en codage.

Si vous n’avez pas de compte Zapier, créez-en un ici. Passez ensuite à la page LiveAgent et intégrations Google Sheets

Intégration de LiveAgent et Google Sheets sur Zapier
LiveAgent + Google Sheets

Faites défiler vers le bas et allez à la section intitulée Connecter LiveAgent + Google Sheets en quelques minutes. Choisissez votre déclencheur et votre action dans cette section. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options.

À titre d’exemple, nous allons vous montrer une intégration avec le déclencheur Nouveau Google Sheets New ou Mise à jour d’une rangée dans une feuille de calcul avec l’action LiveAgent Créer une conversation. Vous pouvez utiliser cette intégration pour tenir vos agents informés des mises à jour de vos feuilles. Lorsque vous avez terminé votre sélection dans la liste des intégrations, cliquez sur le bouton bleu “Connecter” pour continuer. 

Déclencheur Google Sheets et action LiveAgent sélectionnés
Déclencheur et action sélectionnés

Connectez-vous à votre compte Google Sheets et procédez à la configuration du déclencheur.

Options de configuration et champs du déclencheur Google Sheets
Configuration du déclencheur Google Sheets

Vous pouvez également tester le déclencheur avant de terminer l’intégration. Nous vous recommandons de le faire mais vous pouvez ignorer cette étape.

Test réussi d'un déclencheur Google Sheets
Test de déclenchement réussi

Maintenant, configurez l’action de LiveAgent. Dans notre cas, nous devons remplir les champs obligatoires concernant la conversation que LiveAgent crée à chaque fois qu’il y a une nouvelle feuille ou une mise à jour.

Configuration de l'action de LiveAgent dans l'intégration de Google Sheets
Configuration de l’action LiveAgent

Lorsque vous avez terminé, testez l’intégration pour voir si elle fonctionne. Vous pouvez également vérifier vos tickets de messagerie et rechercher le message concernant les mises à jour ou les nouvelles feuilles.

Test réussi d'une intégration de Google Sheets et LiveAgent
Succès

Vous avez terminé. Profitez de votre nouvelle intégration.

Exemple de Google Sheets
Exemple de feuilles de calcul
L'intégration de Google Sheets et LiveAgent est terminée
Un message dans votre système de tickets.

N’hésitez pas à revenir vers ce guide pour créer d’autres intégrations. 

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