Partenaire
Qu’est-ce que Google Sheets ?
Google Sheets est un programme de feuille de calcul inclus dans la suite bureautique Google Docs. Il est gratuit et basé sur un navigateur, de sorte que tout le monde peut l’utiliser pour ses besoins personnels ou professionnels.
Comment l’utiliser ?
Utilisez Google Sheets pour suivre les nouvelles feuilles ajoutées à vos dossiers. Vous pouvez également créer des feuilles à partir de zéro ou de modèles, ajouter des textes, télécharger des feuilles ou les trouver via l’intégration de LiveAgent.
Les avantages
- Gardez une trace des nouvelles feuilles dans votre tableau de bord
- Créez, ajoutez, téléchargez ou partagez des feuilles à partir de LiveAgent
Comment intégrer Google Sheets à LiveAgent via Zapier
Zapier est un service conçu pour intégrer deux applications via un système de déclenchement et d’action. Vous pouvez intégrer Google Sheets à LiveAgent via Zapier. Vous n’avez pas besoin de compétences en codage.
Si vous n’avez pas de compte Zapier, créez-en un ici. Passez ensuite à la page LiveAgent et intégrations Google Sheets.
Faites défiler vers le bas et allez à la section intitulée Connecter LiveAgent + Google Sheets en quelques minutes. Choisissez votre déclencheur et votre action dans cette section. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options.
À titre d’exemple, nous allons vous montrer une intégration avec le déclencheur Nouveau Google Sheets New ou Mise à jour d’une rangée dans une feuille de calcul avec l’action LiveAgent Créer une conversation. Vous pouvez utiliser cette intégration pour tenir vos agents informés des mises à jour de vos feuilles. Lorsque vous avez terminé votre sélection dans la liste des intégrations, cliquez sur le bouton bleu “Connecter” pour continuer.
Connectez-vous à votre compte Google Sheets et procédez à la configuration du déclencheur.
Vous pouvez également tester le déclencheur avant de terminer l’intégration. Nous vous recommandons de le faire mais vous pouvez ignorer cette étape.
Maintenant, configurez l’action de LiveAgent. Dans notre cas, nous devons remplir les champs obligatoires concernant la conversation que LiveAgent crée à chaque fois qu’il y a une nouvelle feuille ou une mise à jour.
Lorsque vous avez terminé, testez l’intégration pour voir si elle fonctionne. Vous pouvez également vérifier vos tickets de messagerie et rechercher le message concernant les mises à jour ou les nouvelles feuilles.
Vous avez terminé. Profitez de votre nouvelle intégration.
N’hésitez pas à revenir vers ce guide pour créer d’autres intégrations.
Frequently Asked Questions
À quoi sert Google Sheets ?
Google Sheets est principalement utilisé pour l'organisation et l'analyse de données, ou de tout élément d'information.
Quels sont les avantages de l'intégration de Google Sheets à LiveAgent ?
Les avantages sont les suivants : pas besoin de passer d'une plateforme à l'autre, réception de notifications sur les nouveaux Google Sheets, création/partage de Google Sheets à partir de votre LiveAgent.
Contacts du centre d’assistance Google Docs
Coordonnées du service clientèle de Google Docs pour obtenir de l'assistance via les réseaux sociaux ou une base de connaissances en libre-service.
Un logiciel d’assistance sur site
Logiciel de service clients et de téléphonie VoIP proposé par LiveAgent. Programme d'affiliation et partenariat avec des témoignages de clients satisfaits.
L'intégration de Mail.ru à LiveAgent améliore la gestion des e-mails et la communication rapide avec les clients. LiveAgent efface les obstacles du service client en améliorant le temps de réponse et la clarté pour éviter la perte de clients. L'intégration de Google Agenda permet de gérer tous les événements depuis une seule interface, offrant un gain de temps et des notifications. LiveAgent offre une gamme complète de solutions pour les centres d'appels, y compris des intégrations avec des plateformes populaires telles que PayPal et Facebook Lead Ads.
