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Qu’est-ce que SugarCRM ?
SugarCRM est un puissant logiciel open source de gestion de la relation client doté de fonctionnalités d’automatisation des ventes, de campagnes de marketing, de support client et de collaboration.
Le code de cette application est disponible pour tout utilisateur, développeur ce qui signifie que vous pouvez personnaliser votre flux de travail si vous avez les moyens et les compétences.
Comment l’utiliser ?
Grâce à cette intégration, vous ne serez plus tenu informé des nouvelles ou des mises à jour concernant les clients, les contacts, les domaines, les tâches, les modules, les cas, les pistes, les entrées ou les opportunités. Vous pouvez également créer ou mettre à jour ces informations ou champs par vous-même à partir de votre tableau de bord.
Avantages
- Gestion de la relation client à partir d’un seul logiciel
- Notifications pour vous tenir au courant
- Un certain nombre d’actions que vous pouvez effectuer à partir de votre tableau de bord
- Augmentez votre flux de travail
- Gagnez en temps, pas de changement d’application
Comment intégrer SugarCRM à LiveAgent via Zapier ?
SugarCRM peut être intégré à LiveAgent via Zapier grâce à un système de déclencheurs et d’actions appelé Zap. Vous pouvez créer de nombreuses intégrations à partir des options disponibles sur le site.
Si vous n’avez pas de compte Zapier, créez-en un ici. Rendez-vous ensuite sur le site Integrations LiveAgent + SugarCRM.
Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous trouviez la section Connecter LiveAgent + SugarCRM en quelques minutes. Vous pouvez choisir votre déclencheur et votre action ici. Parcourez la liste des intégrations possibles et réfléchissez à ce que vous voulez que votre intégration fasse.
Nous allons vous montrer une connexion avec le déclencheur SugarCRM Nouvelle Tâche et l’action LiveAgent Créer une Conversation. Lorsque vous avez terminé de choisir votre déclencheur et votre action, cliquez sur le bouton bleu Continuer.
La première étape consiste à configurer votre déclencheur. Connectez-vous à SugarCRM via Zapier et autorisez l’accès aux données. Vous pouvez également tester votre déclencheur en premier lieu pour voir s’il fonctionne.
La deuxième étape est la configuration de l’action de LiveAgent. Dans notre cas, nous devons renseigner des détails tels que les adresses électroniques du destinataire et de l’expéditeur, l’objet du message et d’autres informations.
Maintenant, faites un dernier test de l’intégration et vous avez terminé. Désormais, chaque fois que vous créez une nouvelle tâche dans SugarCRM, vos agents recevront un message les en informant.
N’hésitez pas à créer d’autres intégrations à des fins diverses sur Zapier.
Frequently Asked Questions
Qu'est-ce que SugarCRM ?
SugarCRM est une gestion de la relation client qui permet à votre entreprise d'automatiser les processus de vente et de marketing depuis 2004.
Comment utiliser l'intégration de SugarCRM dans LiveAgent ?
- Recevoir des notifications sur tout changement/mise à jour - Une plateforme unique en son genre - Mises à jour des informations sur les clients depuis LiveAgent
L'intégration de Mail.ru à LiveAgent améliore la gestion des e-mails et la communication rapide avec les clients. LiveAgent efface les obstacles du service client en améliorant le temps de réponse et la clarté pour éviter la perte de clients. L'intégration de Google Agenda permet de gérer tous les événements depuis une seule interface, offrant un gain de temps et des notifications. LiveAgent offre une gamme complète de solutions pour les centres d'appels, y compris des intégrations avec des plateformes populaires telles que PayPal et Facebook Lead Ads.
