Comme toujours, nos experts s’efforcent d’apporter les dernières fonctionnalités, mises à jour et correctifs pour le logiciel d’assistance LiveAgent afin que nous puissions rester dans la course et, surtout, satisfaire nos clients. Consultez quelques-unes des mises à jour les plus importantes de LiveAgent 5.23.
Principales mises à jour
Voici les principales mises à jour de LiveAgent 5.23.
LiveAgent pour PipeDrive
L’un des principaux ajouts est l’intégration de PipeDrive. Si vous ne connaissez pas PipeDrive, voici une brève introduction. PipeDrive est l’un des meilleurs CRM (Customer relationship management) disponibles sur le marché aujourd’hui. Il peut vous aider à suivre et à organiser les appels et les e-mails à travers les appareils ou les plateformes logicielles. À partir de maintenant, vous pouvez connecter LiveAgent à votre PipeDrive. LiveAgent effectue des vérifications en arrière-plan de votre compte PipeDrive et vous apporte des informations sur les nouveaux contrats et leur statut. Consultez notre page d’intégration de PipeDrive ou la page LiveAgent de PipeDrive pour plus d’informations.
Rapports sur les statistiques des agents
Les rapports de statistiques des agents ont également été améliorés. Outre les statistiques précédentes, vous pouvez désormais suivre les chats terminés par vos agents et les appels des clients restés sans réponse. Vous pouvez utiliser un filtre pour sélectionner un agent spécifique et pas seulement le département entier.
Mode bureau pour les invitations au chat
Vous avez désormais la possibilité de forcer le mode bureau sur les mobiles dans les invitations au chat sur vos sites web.
Comm100 nouvelle API
Comm100 a un nouvel accès via une clé API, donc si vous avez commencé à utiliser Comm100 après le 26 avril 2020, assurez-vous d’utiliser la nouvelle clé. Nous avons également créé un nouveau plugin de migration.
Autres mises à jour et corrections
Nous avons corrigé des problèmes de variables de règles cassées, de chats bloqués du côté du visiteur ou d’échecs lors de l’envoi d’e-mails. La création d’un nouvel agent dans LiveAgent ne l’ajoute plus à chaque département et n’active plus les chats.
Des réponses par mail personnalisées
Le texte décrit les différents logiciels proposés par LiveAgent pour la téléphonie, la gestion clientèle, la gestion de réclamations et d'emails. La société propose également des services de support et de migration de données. LiveAgent est une entreprise primée qui travaille avec des partenaires VoIP et propose des programmes d'affiliation. Les lecteurs peuvent recevoir les dernières nouvelles sur les mises à jour et les remises de LiveAgent en s'abonnant à leur newsletter. Le texte se termine par une mention de l'utilisation de cookies par le site web.
Découvrez en plus sur LiveAgent et les webinaires
Le texte présente LiveAgent, un logiciel de service client qui offre plusieurs fonctionnalités telles que la gestion d'emails, les systèmes de téléphonie VoIP et les centres d'appels entrants. Il est également mentionné que l'entreprise offre un support et des services de migration de données. Des informations sur la société, ses partenaires et son programme d'affiliation sont également fournies. Enfin, la section de contact contient des numéros de téléphone et une option de planification d'une démo.
Logiciel d'assistance pour le secteur des loisirs
LiveAgent est un logiciel de service d'assistance en ligne pour les entreprises de soins de santé, offrant une interface conviviale et un personnel serviable pour une meilleure compréhension des clients. Il propose également des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une intégration à Facebook, Twitter et Instagram, des appels vidéo, une automatisation et des règles, ainsi qu'une assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les plans commencent à partir de 15 $/agent/mois. LiveAgent est une alternative abordable et performante à Customerly, TeamSupport, Jira et Helprace.
