Partenaire
Qu’est-ce que Google Agenda ?
Google Agenda est une application de calendrier gratuite pour tous les systèmes d’exploitation disponibles. Il permet de planifier des événements, de créer des rappels et peut être facilement partagé avec vos collègues.
Comment l’utiliser ?
Google Agenda intégré à votre tableau de bord LiveAgent vous aide à rester organisé et à suivre les événements, rendez-vous et rappels importants. Recevez des notifications sur les nouveaux calendriers, les événements ajoutés, les débuts et fins d’événements, les annulations et autres informations importantes. Vous pouvez également créer des calendriers, des événements et les mettre à jour manuellement à partir du tableau de bord de LiveAgent.
Les avantages
- Créer et être informé des événements et des mises à jour du calendrier
- Gérez et mettez à jour les informations relatives à vos événements
- Une seule solution, plus besoin de passer d’une application à l’autre
Frequently asked questions
Qu'est-ce que l'intégration de Google Agenda ?
L'intégration de Google Agenda vous permet de gérer tous vos événements à partir d'une seule interface - LiveAgent. Par conséquent, vous ne manquerez plus jamais un événement important.
Quels sont les avantages de l'intégration de Google Calendrier dans LiveAgent ?
Gain de temps (pas de basculement entre les plateformes), possibilité de mettre à jour les événements à partir de LiveAgent et envoi de notifications sur les nouveaux événements ou tout changement.
Mapping du parcours utlisateur
Le service client est crucial pour fidéliser les clients en ligne. Les modèles de connaissances doivent être courts et utiles pour répondre rapidement aux questions des clients. LiveAgent propose des outils de service client, tels que la téléphonie VoIP et les mails. Quality Unit LLC offre des solutions pour le service client et le parcours client dans son académie de service client. Les équipes de support client nécessitent une formation adéquate pour améliorer l'expérience client. LiveAgent propose également un glossaire et des modèles pour aider ses clients.
Les pages FAQ sont indispensables pour les entreprises souhaitant offrir des options de libre-service à leurs clients. Pour créer une page de FAQ efficace, il est important d'identifier les questions pertinentes, de construire une structure organisée, de formuler des questions claires et concises, d'assurer une bonne lisibilité et d'utiliser des éléments visuels. Le logiciel LiveAgent propose des modèles de réponse d'agent pour une assistance client personnalisée, ainsi qu'un outil de chat en direct gratuit pour améliorer le service client et augmenter le taux de conversion en ligne. Les pages FAQ doivent être régulièrement mises à jour et maintenir la sécurité des données des clients pour maintenir leur confiance.
Modèles de base de connaissances [expliqué]
This text offers tips for formatting an easy-to-read article in a knowledge base, including using visuals and links to related articles. It also provides templates for FAQ, how-to, and troubleshooting articles. The templates include a descriptive title and steps to help users address a problem or complete a task.
L'interface utilisateur de l'agent est une fonctionnalité clé du logiciel de service d'assistance LiveAgent. Elle permet aux agents de contrôler et d'agir efficacement dans leur travail grâce à divers outils tels qu'un tableau de bord, un panneau de tickets et la coordination de la liste de diffusion. Le tableau de bord LiveAgent offre également un suivi en temps réel du travail des agents. Il permet de voir le nombre de billets ouverts assignés à l'agent ainsi que ceux de ses collègues. Le logiciel de service client de LiveAgent propose également un glossaire pour aider les débutants à mieux comprendre les termes liés à ce domaine.
