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Qu’est-ce que Optimal Call ?
Optimal Call est un fournisseur slovaque de VoIP et de services de communications. Ils offrent des services aux entreprises et aux clients individuels basés en Slovaquie et en Tchéquie. Outre les services d’appels vocaux, Optimal Call offre la possibilité d’acheter des numéros de téléphone exclusifs et faciles à mémoriser en fonction de divers emplacements géographiques.
Parmi les autres services, citons le centre d’appels, la connexion conjointe avec d’autres systèmes de l’entreprise tels que le CRM, le SIP Trunking et les réseaux téléphoniques CPBX (Cloud Private Branch Exchange).
Comment pouvez-vous utiliser Optimal Call avec LiveAgent ?
Si vous cherchez un fournisseur de VoIP, Optimal Call peut gérer vos appels Internet et vous fournir un numéro de téléphone. Vous pouvez ajouter ce numéro de téléphone dans LiveAgent pour créer un bureau d’assistance omnichannel avec un centre d’appels.
Lorsque vous ajoutez votre numéro à LiveAgent, vous pouvez commencer à l’utiliser comme votre principal logiciel de centre d’appels. LiveAgent offre de nombreuses fonctionnalités pour faciliter vos flux de travail et rendre les appels des clients plus faciles à gérer, grâce à des fonctions de centre d’appels et de d’automatisation.
Combien coûte l’intégration d’Optimal Call à LiveAgent ?
Bien qu’Optimal Call soit un service payant avec des plans tarifaires distincts, l’intégration avec LiveAgent ne vous coûte rien de plus. Vous pouvez ajouter gratuitement vos numéros de téléphone Optimal Call au centre d’assistance de LiveAgent et commencer à appeler.
Quels sont les avantages de l’utilisation d’Optimal Call ?
- Plans de tarification abordables
- De multiples services pour les particuliers et les entreprises
- Des numéros de téléphone exclusifs et faciles à retenir
- CPBX et lignes téléphoniques SIP
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Comment intégrer Optimal Call à LiveAgent ?
Optimal Call est déjà inclus dans votre compte LiveAgent ; il n’est donc pas nécessaire d’activer des plugins ou de créer des intégrations avec des services tiers. Ajoutez votre numéro Optimal Call et commencez à appeler. Voici comment procéder.
- Vous allez avoir besoin de votre nom d’utilisateur, de votre mot de passe et de votre numéro d’appel Optimal Call. Connectez-vous à votre compte Optimal Call ou créer un nouveau compte. Vous recevrez un mail avec votre nouveau nom d’utilisateur, mot de passe, et numéro de téléphone après avoir terminé votre inscription.
- Vous pouvez également trouver ces informations dans la section profil de votre compte Optimal Call. Préparez les informations pour les étapes suivantes.
- Ouvrez votre compte LiveAgent et allez dans Configuration > ; Appel > ; Numéros. Cliquez sur le bouton orange pour ajouter un nouveau numéro dans LiveAgent et sélectionnez Optimal Call dans la liste des fournisseurs de VoIP.
- Entrez votre nom d’utilisateur, mot de passe, et le numéro d’optimal call dans la section suivante. Vous pouvez également nommer le numéro, sélectionner un préfixe de numérotation, le service qui traitera les appels de ce numéro et activer l’enregistrement des appels. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Ajouter en bas de la fenêtre.
Votre numéro de téléphone Optimal Call est maintenant connecté à LiveAgent, et vous pouvez commencer à passer et recevoir des appels. Vous êtes curieux d’en savoir plus sur LiveAgent ? Regardez la vidéo ci-dessous pour en avoir un aperçu.
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Frequently asked questions
Qu'est-ce que Optimal Call ?
Optimal Call est un fournisseur slovaque de services de communication et de VoIP. Il offre des services qui conviennent aux clients slovaques et tchèques.
Combien coûte l'intégration Optimal Call dans LiveAgent ?
L'intégration avec Optimal Call est incluse dans le plan et sans frais supplémentaires. Vous pouvez ajouter votre numéro et commencer à appeler sans payer de frais supplémentaires..
Comment puis-je intégrer Optimal Call à LiveAgent ?
Optimal Call est intégré à LiveAgent, il n'est donc pas nécessaire d'intégrer des plugins ou des services tiers. Tout ce que vous avez à faire est d'ajouter votre numéro et de fournir quelques détails sur votre compte.
- Aller à Configuration > ; Appel > ; Numéros dans LiveAgent
- Créez un nouveau numéro et sélectionnez Optimal Call comme fournisseur de services VoIP.
- Saisissez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, votre numéro et d'autres informations.
- Cliquez sur Ajouter et vous avez terminé
Automatisation des centres d’appels
Le texte propose des conseils pour améliorer l'automatisation de l'assistance client et l'importance d'investir dans un logiciel de centre d'appels pour fidéliser les clients et augmenter les bénéfices. Il présente également les compétences en terme de service client telles que la résolution de problèmes, l'adaptabilité et la gestion du temps. Les centres d'appels peuvent bénéficier de solutions cloud pour personnaliser les interactions et les outils d'analyse pour garantir la disponibilité des agents. Le logiciel de centre d'appels gratuit LiveAgent peut être utile pour les petites entreprises. Également, les scripts peuvent aider à améliorer le centre d'appels. Essayez LiveAgent gratuitement pendant 14 jours pour améliorer votre service client.
Le texte examine les équipements nécessaires pour faire fonctionner efficacement un centre d'appels, notamment des ordinateurs, des casques, une connexion Internet haut débit et un espace de travail. Le logiciel de centre d'appels est également crucial pour gérer les interactions avec les clients et la communication multicanal. Les fonctionnalités telles que l'enregistrement d'appels et les outils de numérotation automatique peuvent améliorer les performances des agents et l'expérience client. Les centres d'appels basés sur le cloud sont de plus en plus populaires par rapport aux centres d'appels traditionnels sur site.
Comment fonctionne un centre d’appel
Les compétences en communication, organisation, résolution de problèmes et empathie sont essentielles pour les agents de centre d'appel pour offrir un excellent service client. Les bases de connaissances sont également importantes pour répondre aux besoins des clients. Les centres d'appels doivent répondre rapidement aux appels entrants et sortants, maintenir un ton professionnel et suivre des métriques de performance pour mesurer l'efficacité.
Configuration du centre d’appels – Conception et structure
Le texte aborde plusieurs thèmes relatifs à la gestion des centres d'appels et au service client, notamment l'importance des soft skills, la création de bases de connaissances en libre-service et les normes de mesure pour évaluer l'efficacité des centres d'appels. Les meilleures pratiques pour un centre d'assistance efficace sont également décrites, avec des conseils pour la formation, la gestion du personnel et l'utilisation d'outils et de normes pour mesurer les performances. Enfin, le texte explique les différences entre les centres d'appels entrants et sortants et souligne l'importance des interactions humaines malgré l'utilisation de l'intelligence artificielle et des technologies de self-service.
