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10 citations pour motiver votre service client

Matej Kukucka

Matej Kukucka

Dernière modification le April 12, 2021 à 12:27 pm

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Le service client peut parfois être un travail très difficile. Traiter chaque jour avec plusieurs types de personnes demande beaucoup de patience. Même votre meilleur représentant peut avoir du mal à rester calme quand il doit répondre à un client en colère.

Nous partageons ces citations sur l’assistance client pour motiver vos agents et remonter le moral de votre équipe !

  1. “L’objectif en tant qu’entreprise est d’avoir le meilleur service client mais d’avoir un service client exceptionnel” – Sam Walton, fondateur de WalMart
  2. “Votre client ne se soucie pas de ce que vous savez s’il ne sait pas à quel point vous vous souciez de lui”. – Damon Richards
  3. “Les clients n’attendent pas de vous que vous soyez parfait. Ils attendent juste que vous régliez les choses quand elles vont mal.” – Donald Porter, V.P. British Airways
  4. “Vos meilleurs clients laissent une forte impression. Faites-en autant et ils ne partiront pas.” – Publicité SAP
  5. “Vous êtes au service d’un client. Apprenez à apprécier votre travail” – Laurie Mcintosh
  6. “Moins de promesses et plus de résultats.” – Toby Bloomberg
  7. “Vos clients mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage.” – Bill Gates
  8. “Règle 1 : Le client a toujours raison. Règle 2 : Si le client a tort, relisez la règle 1.” – Stew Leonard
  9. “Si vous créez une expérience exceptionnelle, les clients en parleront entre eux. Le bouche-à-oreille est un outil très puissant.” – Jeff Bezos, PDG d’Amazon.com
  10. “La satisfaction client ne vaut rien. La fidélité client n’a pas de prix.” – Jeffrey Gitomer

BONUS:

“Un bon service client coûte moins cher qu’un mauvais service client”. – Sally Gronow, Welsh Water

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Matej Kukucka

Matej Kukucka

Head of Marketing

I am currently managing marketing efforts here at LiveAgent. I love SaaS products and according to my colleagues I am using too many browser extensions. Outside of my computer I play chess and drink too much coffee.

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