Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Un excellent service client n’est pas qu’une affaire de mots. Il s’agit également des actions que vous entreprenez. Suivez ces 15 règles et vous ne perdrez plus jamais de clients.
Dans le monde actuel, il y a une forte concurrence entre les entreprises. De nombreuses entreprises vendent le même service ou produit que votre société, la moitié de votre chiffre d’affaires dépend de votre réputation et de ce que l’on dit sur vous.
Un excellent service client vous donnera un avantage concurrentiel.
Pour que vos clients soient heureux, il est important de leur montrer votre gratitude. Voici 15 façons de montrer votre reconnaissance à vos clients qui vous apporteront des commentaires élogieux :
Offrez des produits ou des services
Tout le monde aime les cadeaux, et même un cadeau occasionnel fidélisera vos clients. C’est un excellent moyen de tester de nouveaux produits et de voir ce que les gens en pensent.
Interagissez sur les réseaux sociaux
Toutes les entreprises doivent interagir avec leurs clients. Répondre à un tweet d’un client fidèle montrera que vous vous souciez de vos clients et attirera l’attention sur votre entreprise.
Ne soyez pas à cheval sur les règles
Les formalités administratives sont nécessaires, mais si vous faites une entorse à la règle de temps en temps, vos clients se sentiront privilégiés. Mais n’en faites pas trop. Quand tout le monde est spécial, personne ne l’est.
Ecoutez-les
Demandez les coordonnées des personnes à contacter quand quelqu’un vous fait un retour. Si les clients se plaignent de quelque chose, contactez-les et assurez-leur que vous allez essayer de mettre en œuvre leurs suggestions. Vous pouvez même associer cette astuce à la deuxième et leur envoyer un message de remerciement sur Twitter !
Faites de la satisfaction du client votre priorité
Dites aux membres du personnel qui travaillent avec les clients qu’un client heureux est leur principale priorité. Vous devez fournir un service rapide et sympathique.
Conseil : utilisez le logiciel d’assistance LiveAgent pour une interaction rapide et facile avec les clients.
Un remerciement personnel peut être très utile
Rencontrez vos gros clients pour un café, faites-leur plaisir. Dites-leur à quel point leur fidélité compte pour vous. En somme, faites-leur sentir qu’ils font le bon choix en vous donnant leur argent.
Envoyez-leur une note écrite à la main
Tout le monde peut écrire un tweet. Même si un client aime un tweet, ce qu’il aime encore plus, c’est une note écrite. Envoyez avec une commande un petit mot.
Souhaitez-leur simplement une bonne journée ! Cela rend votre service personnel et donne à votre client l’impression qu’il compte plus que son argent.
Conseil : si vous êtes encore trop occupé, il existe des services comme Handiemail ou MailLift qui permettent de gagner du temps et de montrer à vos clients un réel intérêt.
Soyez heureux et montrez-le
Placez un mur avec des photos de votre personnel et de vos clients. Affichez des gens heureux dans les locaux avec votre personnel. Les gens se sentiront à l’aise par procuration.
Rencontrez-les
Si vous dirigez une entreprise qui effectue des transactions importantes avec quelques clients, alors chaque client compte. Réunissez-les pour un barbecue ou une fête et montrez-leur qu’ils comptent pour vous.
Souvenez-vous des dates importantes
Vous avez un client très important ? Souvenez-vous de la date de son anniversaire et envoyez-lui une carte ou un gâteau. Cela peut améliorer vos relations et faire en sorte qu’ils reviennent.
Conseil : si vous voulez faire très bonne impression, un cadeau personnalisé est la solution idéale. Qu’il s’agisse d’un panier gourmand ou d’un souvenir de haute qualité, vos clients se souviendront longtemps d’un tel cadeau.
Faire des fêtes un moment important
Distribuez des bonnets de Père Noël à Noël, donnez des bonbons aux enfants à Halloween, et faites en sorte que votre personnel accueille vos clients dans l’esprit des fêtes.
Laissez les clients utiliser votre réseau
Si vous dirigez une entreprise qui traite des transactions B2B, référez les clients aux clients qui constituent votre réseau. Rien ne fait sentir un client plus spécial qu’un coup de pouce en affaires.
Offrez des réductions à vos clients sans raison
Ce n’est pas le cas pour tout le monde, bien sûr, mais un client qui est traité de manière spéciale aura certainement envie de revenir et le fera savoir sur Twitter ou Facebook.
Mettez l’accent sur le service client
Rien n’est plus ennuyeux que d’appeler une ligne d’assistance et de tomber sur une voix automatisée. Faites en sorte que vos clients tombent sur quelqu’un, et assurez-vous qu’ils ne lisent pas un script.
Cela coûte de l’argent, mais considérez cela comme un investissement. Un représentant du service client sympathique et bien informé, qui se soucie de la raison pour laquelle le client a appelé, rendra heureux votre client.
Conseil : Envisagez une formation en ligne d’Impact pour former les employés du service client. Les clients apprécient de parler à des personnes professionnelles et bien préparées.
Appelez vos clients
N’attendez pas qu’ils vous appellent. Si vous avez un client avec qui vous faites régulièrement des affaires, appelez-le vous-même et demandez-lui s’il est satisfait du service. Cela permet également d’atténuer les plaintes.
Conseil : selon le principe de Pareto, 20 % de vos clients représentent 80 % de vos revenus. Un bon outil d’analyse client permet d’identifier les clients les plus performants, ce qui vous donne les informations les plus importantes sur votre activité. Woopra est un outil qui mérite d’être essayé.
Donnez une nouvelle dimension à votre service client avec LiveAgent. En savoir plus
L’essentiel
Les clients sont difficiles à obtenir et faciles à perdre. Si vous suivez ces 15 règles, vous n’aurez plus jamais à faire face à la perte d’un client. Vous risquez cependant d’être confronté à un problème d’un tout autre ordre. Avoir trop de clients qui veulent acheter votre produit ou utiliser votre service. Dans ce cas, vous devrez peut-être embaucher plus de personnel. Et pour une entreprise, c’est un bon problème.
Partagez cet article
Distribution automatisée des Tickets
LiveAgent est un outil de communication à la pointe de la technologie et fiable qui permet aux entreprises d'améliorer leur service clientèle et leur productivité en général. Les témoignages de clients satisfaits mettent en avant la rapidité et la précision de l'assistance fournie, ainsi que l'augmentation de la satisfaction des clients, des ventes et de la conversion des clients payants en utilisant LiveAgent comme solution de chat en direct. Les utilisateurs aiment la facilité d'utilisation de l'outil et les fonctionnalités de rapport qu'il offre.
Widgets adaptables aux langues
LiveAgent est un logiciel d'assistance multilingue pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client. Il permet une gestion des demandes depuis une seule interface et offre une gamme d'outils avancés pour gérer tous les canaux de communication avec les clients, y compris l'e-mail, le chat en direct et les appels téléphoniques. Les utilisateurs peuvent bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours ainsi que d'une assistance client 24/7. LiveAgent offre également une migration gratuite des données depuis Freshcaller et est présenté comme une alternative haut de gamme à Novocall. Les entreprises peuvent personnaliser leur widget pour un service spécifique dans une langue préférée pour s'adapter aux marchés à multiples langues.
Repères et tableaux des leaders
Résumé de 50 mots sur les repères et tableaux des leaders pour les statistiques personnelles et les réponses en service client. Catégories: Gamification Disponible en : Large. Affichez les statistiques pour différentes options et essayez gratuitement.
