Ce mois-ci, notre attention principale s’est concentrée sur l’amélioration des performances du système et de l’expérience utilisateur. Ces améliorations vont des détails mineurs comme la correction de divers problèmes liés au chat et la restauration des options d’évaluation du chat, à des changements plus larges, tels que l’affinement du tri par importance des tickets et la réactivation du transfert de tickets via API. Examinons les détails.
Un mois consacré aux corrections
Avec l’introduction récente de notre fonction de chatbot IA et les ajustements de chat nécessaires, nous avons saisi une excellente opportunité d’amélioration et de croissance. Ce mois-ci, nous avons consacré nos efforts à rectifier divers problèmes qui ont émergé, démontrant notre engagement à offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Nos développeurs diligents ont résolu avec succès tous les cas de problèmes, par exemple les messages système incorrects concernant les connexions perdues, la fermeture involontaire des fenêtres de chat et les chats bloqués après une perte de connexion, entre autres.
Option d’évaluation du chat restaurée
Un problème inattendu qui s’est récemment posé impliquait que les visiteurs ne puissent pas évaluer un chat terminé, en particulier ceux terminés par l’agent d’assistance. Nous sommes heureux de partager que cette erreur a été corrigée avec succès. Les options d’évaluation du chat sont à nouveau affichées correctement, garantissant que la voix de chaque utilisateur puisse être entendue.
Prêt à passer au niveau supérieur ?
Essayez LiveAgent gratuitement et jugez par vous-même.
Affinage du tri par importance
Nous avons mis en œuvre plusieurs modifications visant à améliorer le tri des tickets en fonction de l’importance dans la liste des tickets, en se concentrant particulièrement sur les tickets reportés. À partir de la version 5.54, tous les tickets seront correctement classés selon leur niveau SLA appliqué et autres fonctions système, améliorant votre expérience de gestion des tickets.
API de transfert de tickets réactivée
Suite aux modifications récentes et à l’avènement du nouveau privilège API ticket.transfer, des problèmes temporaires ont émergé lors de l’assignation de tickets aux agents ou de leur transfert entre départements via notre API v3. Notre équipe de développement a rapidement résolu et rectifié ce problème. Nous sommes heureux de vous informer que la nouvelle permission nécessaire a été automatiquement attribuée à toutes les clés API qui disposaient déjà du privilège ticket.operate dans la version 5.54.
Abonnez-vous à notre newsletter
Nos meilleurs conseils et offres directement dans votre boîte mail.
Nouveau plugin de migration HelpDesk
En réponse à certains changements de la plateforme LiveChat et à la séparation de sa fonction de ticketing en un nouveau produit, notre équipe a créé un nouveau plugin de migration pour la plateforme HelpDesk. Ce plugin garantit que les clients potentiels peuvent transférer en toute transparence toutes leurs données de LiveChat vers LiveAgent.
Prochaines étapes
Dans notre prochain article de blog mensuel, nous avons hâte de partager des mises à jour passionnantes sur la refonte de la section ’ Premiers pas ‘, une section ’ Mon compte ‘ rajeunie et des améliorations de la fonction d’assistant de réponse IA. Nous sommes éternellement reconnaissants de votre fidélité durable, de vos rapports de bogues opportuns et de vos commentaires précieux. Votre soutien et votre engagement nous permettent d’améliorer votre expérience.
