Étiquette d'appel
Améliorez l'efficacité de votre centre d'appels avec les étiquettes d'appel personnalisables de LiveAgent. Organisez les appels, améliorez le service client et ...
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Qu'est-ce que l'étiquetage des appels ?
La fonctionnalité d'étiquetage des appels vous permet de mettre diverses étiquettes sur vos appels téléphoniques en fonction du contexte. C'est un outil commercial puissant qui peut être ajouté au système avancé d'acheminement des appels pour rationaliser davantage les processus du centre de contact.
Par exemple, un client appelle votre centre d’appels pour se plaindre d’un produit ou d’un service. Vous pouvez mettre une étiquette dessus intitulée ’ Plaintes ‘. Vous pouvez être aussi spécifique que vous le souhaitez. Ajoutez des étiquettes concernant certains types de produits, les campagnes marketing d’où provient le prospect, ou tout ce qui aidera à catégoriser les appels clients que votre centre de contact reçoit.
Pourquoi l’étiquetage des appels est-il important pour votre entreprise ?
Il y a de nombreux avantages à utiliser un système d’étiquetage des appels dans votre centre d’appels. Examinons-en quelques-uns.
Rester organisé
Le fait d’avoir les appels triés dans des catégories spécifiques permet à vos agents de centre d’appels de rester au courant des processus du centre de contact car ils peuvent naviguer dans leur charge de travail beaucoup plus efficacement.
Analyser les appels
L’étiquetage des appels facilite l’analyse et l’étude de vos données de centre d’appels. Il peut vous aider à mesurer non seulement la productivité de votre centre de contact et les performances commerciales, mais aussi à mieux évaluer la qualité des prospects que produisent les différentes campagnes marketing.
Identifier les tendances
Lorsque vous avez toutes vos données étiquetées et clairement triées dans des catégories, il est beaucoup plus facile d’identifier les tendances et les modèles dans les problèmes de service client ainsi que dans les méthodes de marketing et de vente.
Étiqueter les appels en colère
Même les équipes d’assistance les plus exceptionnelles reçoivent certains appels de clients en colère. Les étiqueter vous permet de mieux comprendre pourquoi ils se sont produits. Y a-t-il un certain nom d’employé qui apparaît dans ces interactions ? Ou peut-être y a-t-il un produit ou un service particulier associé à ces appels.
Reconquérir vos prospects
Si vous étiquetez une raison précise pour laquelle certains de vos prospects qualifiés ne se sont pas convertis, vous pouvez fournir un service basé sur le contexte et développer des stratégies de reconquête plus précises pour votre prochaine interaction.
Identifier les défis
Lorsque vous identifiez et étiquetez les domaines problématiques pour vos clients, vous pouvez créer une stratégie plus convaincante et augmenter vos ventes.
Utiliser l’étiquetage des appels pour un meilleur service client
Fournir un excellent service client n’est pas seulement important, c’est essentiel pour atteindre vos objectifs commerciaux.
L’étiquetage des appels peut aider vos agents à fournir un service plus personnalisé aux clients. Par exemple, s’ils peuvent voir les étiquettes de nom de client, ils peuvent les saluer par leurs noms. Vous pouvez catégoriser les interactions client à l’aide d’étiquettes afin que les représentants du service client puissent naviguer dans leurs interactions précédentes avec les clients.
De plus, en mettant en œuvre un étiquetage efficace des appels, vous pouvez facilement analyser les enregistrements d’appels et identifier les clients insatisfaits. Repérer les modèles dans les problèmes de service client est vital pour les opérations de votre centre d’appels.
