Qu’est-ce que Digitale ?
L’un des principaux objectifs de notre entreprise est la plus grande <strong>satisfaction du client</strong>. C’est pourquoi nous offrons la possibilité d’une configuration détaillée du PBX, le choix d’applications complémentaires ou la possibilité de concevoir des applications d’entreprise personnalisées qui sont liées à un PBX VoIP. Les PBX IP de Digitale permettent l’ajout de fonctionnalités supplémentaires à la volée sans interrompre les connexions ni ajouter de matériel supplémentaire. En outre, dans la plupart des cas, ces modifications peuvent être mises en œuvre à distance sans qu’une présence sur site soit nécessaire, ce qui <strong>réduit au minimum le délai de livraison</strong>.Comment l’utiliser ?
L’un des principaux objectifs de notre entreprise est la plus grande satisfaction du client. C’est pourquoi nous offrons la possibilité d’une configuration détaillée du PBX, le choix d’applications complémentaires ou la possibilité de concevoir des applications d’entreprise personnalisées qui sont liées à un PBX VoIP. Les PBX IP de Digitale permettent l’ajout de fonctionnalités supplémentaires à la volée sans interrompre les connexions ni ajouter de matériel supplémentaire. De plus, dans la plupart des cas, ces modifications peuvent être mises en œuvre à distance sans qu’une présence sur site soit nécessaire, ce qui réduit au minimum le délai de livraison.Comment l’utiliser ?
Comment l’utiliser ?
LiveAgent et Digitale sont désormais partenaires, ce qui a rendu l’intégration de Digitale plus facile que jamais. LiveAgent ne facture pas de frais supplémentaires pour la connexion d’un numéro VoIP Digitale avec votre call center.
Si vous êtes intéressé par la connexion de Digitale avec le centre d’appels LiveAgent, il vous suffit de vous connecter à votre compte LiveAgent et de suivre les instructions.
1. Connectez-vous à votre compte LiveAgent
2. Naviguez jusqu’à Numéros
3. Recherchez Digitale
4. Cliquez sur ajouter
5. Insérez les informations d’identification requises
Coût de l’intégration de Digitale :
Digitale et LiveAgent sont partenaires. Donc, si vous disposez d’un abonnement avec LiveAgent, l’intégration est gratuite. Cependant, Digitale facture ses services puisque la société opère séparément.
Avantages de Digitale
Économique
CX améliorée
accès dans toute la Slovaquie, la République tchèque et la Hongrie
haute fiabilité
Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement du logiciel de centres d’appels, visualisez la vidéo ci-dessous.
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No problem! LiveAgent offers a 14-day free trial where you can test the free Digitale integration!
Frequently asked questions
Qu'est-ce que Digitale ?
Digitale, spol. s r.o. a été créée en janvier 2008 en Slovaquie par plusieurs experts en télécommunication. Digitale propose des équipements de télécommunication, aux petites et moyennes entreprises, et fournit des conseils professionnels et commerciaux, des services liés à la communication d'entreprise, le développement de solutions logicielles, ainsi que des solutions aux opérateurs alternatifs, aux centres d'appels et aux propriétaires d'installations immobilières et d'hébergement.
LiveAgent intègre Digitale. L'intégration est donc gratuite. Cependant, n'oubliez pas que Digitale facture ses services.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, Digitale fait déjà partie de LiveAgent. Il suffit de se connecter et de suivre ce guide : Naviguez vers Configurations > Appel > Numéros > Digitale. Ajoutez le numéro VoIP et utilisez-le immédiatement.
Combien coûte l'intégration de Digitale avec LiveAgent ?
LiveAgent a déjà intégré Digitale à l'intérieur. Ainsi, l'intégration est gratuite. Cependant, gardez à l'esprit que Digitale facture ses services.
Comment mettre en place un numéro VoIP Digitale dans LiveAgent ?
Comme nous l'avons mentionné précédemment, Digitale fait déjà partie de LiveAgent. Il suffit de se connecter et de suivre le guide ci-dessous :
1. Naviguez vers Configurations > Appel > Numéros > Digitale
.2. Ajoutez le numéro VoIP et utilisez-le immédiatement
Le centre de contact en tant que service
Le centre de contact en tant que service (CCaaS) est une solution logicielle basée sur le cloud conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement les services de centre de contact. Contrairement à un centre d'appels, le CCaaS prend en charge l'interaction omnicanale avec les clients via l'e-mail, le chat en direct, les appels téléphoniques, le site Web ou les médias sociaux. Il existe plusieurs types de centres de contact, y compris les centres de contact virtuels, les centres de contact sur site et les centres de contact basés sur le cloud. Le CCaaS offre des avantages tels que des économies de coûts globaux et une amélioration de la qualité du support client.
Meilleures pratiques des centres d’assistance
Les bonnes pratiques pour un centre d'assistance efficace incluent la création d'une base de connaissances précise et organisée, le suivi des performances grâce aux indicateurs du centre d'assistance, l'utilisation d'intégrations tierces pour étendre les capacités du logiciel, la formation adéquate des employés du centre d'assistance, la mise en place de régulières enquêtes de satisfaction auprès des clients, ainsi que la prise en compte du bien-être des agents. L'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée et l'utilisation de normes industrielles pour mesurer les performances sont également importantes pour les centres d'appels.
Le texte parle des règles métier importantes pour améliorer l'efficacité des agents et guider leur travail. Il aborde également l'éducation sur les caractéristiques du logiciel d'assistance, ses fonctionnalités telles que la gestion des tickets et l'assistance sur les réseaux sociaux, ainsi que la recommandation d'utiliser un outil d'automatisation du help desk performant. LiveAgent offre des démonstrations et des modèles de demande d'intégration pour aider les utilisateurs.
LiveAgent est une entreprise proposant des logiciels pour le service client, la téléphonie VoIP, les centres d'appels entrants, la gestion de réclamations et les portails clients. Elle offre également un programme d'affiliation, des modèles Webinars et un calculateur de coûts. LiveAgent est reconnue pour ses récompenses et ses certificats, ses avis clients positifs et ses partenaires. L'entreprise propose une démo gratuite ainsi qu'un support pour aider les clients à migrer leurs données. Terms & Conditions Politique de Sécurité Politique de Confidentialité RGPD Plan du site.
