Fonctionnalités du chatbot IA
Le chatbot alimenté par l'IA de LiveAgent automatise les interactions avec les clients, améliore les temps de réponse et réduit la charge de travail des agents....
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AI Chatbot
Automation
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Intégration FlowHunt
FlowHunt est une plateforme d’automatisation de flux sans code pour créer des outils IA et des chatbots. Son interface visuelle intuitive permet aux utilisateurs de créer des flux d’automatisation personnalisés en connectant des blocs prédéfinis, rendant l’automatisation complexe simple et accessible.
L’intégration FlowHunt vous permet de connecter des chatbots IA personnalisés à vos boutons de chat LiveAgent. Les chatbots FlowHunt peuvent fournir des réponses à jour basées sur vos données, guider les utilisateurs vers des matériaux d’auto-assistance, escalader les tickets vers des agents humains de manière transparente, générer des leads, et bien plus encore.
Avantages des chatbots FlowHunt
- Automatiser les requêtes de routine – Fournissez des réponses instantanées aux demandes des clients. Toutes les réponses sont basées sur des informations à jour provenant de votre site web, de votre base de connaissances interne ou même de vidéos.
- Escalader les requêtes complexes – Grâce aux capacités de prise de décision des agents IA, le chatbot sait précisément quand escalader les problèmes complexes vers le support humain.
- FAQ prédéfinies – Assurez la cohérence en définissant les réponses aux questions courantes.
- Support multilingue – Communique automatiquement avec les clients dans leur langue préférée.
- Support 24/7 – Les chatbots ne dorment jamais, vous permettant de fournir un support client 24 heures sur 24.
- Génération de leads – Les chatbots FlowHunt sont capables de capturer et qualifier les leads sans effort.
- Chatbots personnalisés illimités – Vous pouvez créer des chatbots personnalisés pour divers cas d’usage, tels que les ventes ou la génération de leads.
Coût de l’intégration FlowHunt
LiveAgent ne facture aucun frais supplémentaire pour cette intégration. L’utilisation de votre chatbot est facturée séparément via le modèle de tarification basé sur les crédits de FlowHunt, vous ne payez donc que pour ce que vous utilisez.
Comment intégrer FlowHunt
Nous avons établi un partenariat avec FlowHunt en tant que fournisseur exclusif de chatbots IA. Puisque FlowHunt est développé par la même entreprise que LiveAgent, cela nous permet de garder vos données client en sécurité et de vous fournir un support prioritaire.
Avant de pouvoir commencer à utiliser des chatbots personnalisés dans vos widgets de chat LiveAgent, vous devez intégrer votre espace de travail FlowHunt avec votre compte LiveAgent. Voici comment :
Créer la clé API FlowHunt
- Connectez-vous à votre compte FlowHunt.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres de l’espace de travail -> Clés API.
- Cliquez sur ’ Ajouter une clé API ’ dans le coin supérieur droit.
- Nommez vos clés et cliquez sur Ajouter une clé API.
- Une fenêtre contextuelle avec votre numéro de clé apparaîtra. Assurez-vous de copier la clé et de la stocker quelque part en sécurité. C’est la seule fois que vous pourrez y accéder.
Connecter le fournisseur IA LiveAgent
- Dans votre compte LiveAgent, accédez à Configuration -> IA -> Configurer le fournisseur IA et cliquez sur ’ Ajouter un fournisseur IA ‘.
- Choisissez ’ FlowHunt ‘.
- Collez la clé API que vous avez créée et choisissez un nom pour votre intégration. (Choisir un nom est particulièrement important si vous utilisez plusieurs espaces de travail dans FlowHunt, car chaque espace de travail a une API séparée et doit être ajouté en tant que connexion de fournisseur séparée.)
Créer un chatbot LiveAgent
- Dans LiveAgent, accédez à Configuration -> IA -> Chatbot et cliquez sur le bouton ’ Ajouter un chatbot ‘.
- Choisissez le fournisseur IA et cliquez sur suivant.
- Sélectionnez un flux dans la liste des flux disponibles dans votre espace de travail FlowHunt.
- Choisissez un nom public que les visiteurs verront dans le widget de chat.
- Tapez un nom interne pour distinguer le chatbot des autres.
- Sélectionnez le nombre minimum de réponses requises avant que l’option de discuter avec un agent humain ne devienne disponible.
C’est tout ! Votre espace de travail FlowHunt est maintenant intégré à votre compte LiveAgent. L’étape suivante consiste à créer un chatbot personnalisé dans FlowHunt et à le lier à l’un de vos boutons de chat LiveAgent. Pour commencer, suivez notre guide étape par étape dans le portail d’assistance.
