LDAP

Intégration LDAP

LDAP signifie Lightweight Directory Access Protocol. C’est un protocole d’application utilisé sur un réseau IP pour gérer et accéder au service d’annuaire distribué. L’objectif principal d’un service d’annuaire est de fournir un ensemble systématique d’enregistrements, généralement organisés dans une structure hiérarchique.

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Comment l’utiliser ?

• Importer des agents à partir de la structure d’annuaire LDAP
• Connecter les agents en utilisant l’authentification par rapport au service LDAP (en utilisant l’e-mail et le mot de passe de l’agent à partir de LDAP)
• Authentification de secours - Si le service LDAP n’est pas disponible, LiveAgent utilisera sa propre méthode d’authentification par défaut.

Remarque : Seuls les agents ayant des champs e-mail remplis peuvent être importés dans LiveAgent.

Comment activer le plugin LDAP

Pour activer votre plugin LDAP, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Activez l’extension LDAP dans LiveAgent. Allez à Configuration → Système → Plugins et activez le plugin nommé ’ LDAP ‘.

2. LiveAgent redémarrera, et vous verrez un nouveau menu d’options → Configuration → LDAP. La fenêtre de configuration ressemblera à ceci :

3. Remplissez tous les champs obligatoires (sauf ’ Port du serveur LDAP ’ qui est facultatif) :

   • URL du serveur LDAP : C’est l’URL de votre service LDAP.
   • Port du serveur LDAP : Facultatif, déterminez le port personnalisé du service LDAP
   • DN de base : Votre répertoire de base. Exemple : dc=example,dc=com
   • Champ ID utilisateur : Nom du champ qui identifie de manière unique chaque utilisateur dans la structure LDAP. Généralement, cela peut être cn ou uid.
   • Champ e-mail utilisateur : C’est le nom du champ qui contient l’e-mail de l’utilisateur dans la structure LDAP. Exemple : mail

   Remarque : Le champ mail doit contenir un e-mail valide, sinon les utilisateurs ne peuvent pas être importés dans LiveAgent en tant qu’agents. Si l’utilisateur a plus d’un e-mail, seul le premier e-mail est utilisé comme identifiant dans LiveAgent.

4. Enregistrez vos paramètres. De nouvelles options apparaîtront juste sous le bouton d’enregistrement.

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Avantages de l’intégration LDAP

• Gestion simplifiée des agents - Importez les agents directement à partir de votre annuaire LDAP
• Authentification centralisée - Les agents peuvent se connecter en utilisant leurs identifiants LDAP
• Travail manuel réduit - Évitez la création manuelle d’agents et les erreurs de saisie de données
• Prêt pour l’entreprise - Parfait pour les organisations disposant d’une infrastructure LDAP existante
• Configuration flexible - Personnalisez les mappages de champs pour correspondre à votre structure d’annuaire