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Qu’est-ce que ManyChat ?
Facebook et Messenger sont de plus en plus populaires comme canaux de service à la clientèle. ManyChat est un service qui permet aux entreprises de créer des chatbots pour la messagerie texte et Facebook Messenger. Ceux-ci peuvent être utilisés pour automatiser les ventes, le marketing et le service client et faciliter leur gestion pour de nombreuses entreprises. Communiquez plus facilement avec vos interlocuteurs.
Comment l’utiliser ?
Combiné à ManyChat, vous pouvez plus facilement automatiser vos réponses sur Facebook Messenger et SMS, et traiter les questions les plus courantes avec facilité. Vous pouvez suivre les nouveaux clients, les achats, les abonnements, les tags. Vous pouvez également gérer manuellement l’envoi de SMS ou de messages Messenger, envoyer du contenu, abonner ou désabonner des clients, gérer les tags ou rechercher des personnes.
Les avantages
- Gardez la trace des nouveaux chats ou messages Facebook Messenger à partir d’une solution unique.
- Envoyer et répondre à des messages, transférer du contenu
- Notifications sur les actions de chat de Facebook Messenger dans votre tableau de bord LiveAgent
- Flux de travail transparent avec Facebook
Comment intégrer ManyChat à LiveAgent via Zapier
Suivez ce guide pour connecter de manière transparente les fonctionnalités Facebook et Messenger de ManyChat. Avec Zapier, vous pouvez choisir des déclencheurs et actions distincts de Messenger ou autres pour connecter ces deux apps et améliorer votre flux de travail avec le support client et Facebook Messenger.
Le processus d’intégration de deux applications ne nécessite aucune expérience de codage et peut être réalisé en quelques minutes. Zapier vous explique et vous guide à travers toutes les étapes du processus. La première étape consiste à vous connecter à votre compte Zapier. Si vous n’en avez pas, vous pouvez le créer à ce lien. Vous pouvez ensuite vous rendre sur la page Intégration LiveAgent + ManyChat.
Faites défiler la page vers le bas et vous verrez une sélection de déclencheurs et d’actions. Un déclencheur fonctionne comme un déclencheur pour l’action que vous avez choisie. Cela signifie que si quelque chose se produit dans un logiciel, un déclencheur se produira et activera une action dans le deuxième logiciel intégré. Les déclencheurs et les actions peuvent être définis dans les deux sens entre les logiciels ou même dans un seul logiciel.
Déterminez le déclencheur et l’action que vous souhaitez définir. Vous pouvez intégrer le logiciel avec d’autres déclencheurs et actions à tout moment si vous le souhaitez. À titre d’exemple, nous avons choisi ManyChat pour déclencher l’action Nouvel utilisateur identifié et l’action Créer une conversation de LiveAgent. Tout utilisateur étiqueté sur Facebook déclenchera une action de conversation dans votre service d’assistance. Vous pouvez créer d’autres connexions quand vous le souhaitez, alors choisissez votre première connexion et cliquez sur le bouton bleu Connecter LiveAgent + ManyChat.
Une configuration de votre déclencheur ManyChat s’ouvre. Vous devez sélectionner votre compte et remplir les détails pour vous assurer que le déclencheur fonctionnera. Lorsque vous avez terminé, nous vous recommandons de le tester pour vérifier qu’il fonctionne.
Lorsque vous avez terminé avec Manychat, il ne vous reste plus qu’à mettre en place une action. Veillez à remplir les champs obligatoires. Si vous souhaitez préciser davantage l’action, vous pouvez également remplir les champs non obligatoires.
Il ne vous reste plus qu’à faire un test final et à voir si l’intégration fonctionne. Au cas où vous rencontreriez des difficultés, Zapier vous proposera un guide de dépannage pratique qui vous aidera à résoudre le problème. Si le test se déroule avec succès, votre intégration est prête et vous pouvez la tester en direct.
Frequently asked questions
Qu'est-ce que ManyChat ?
ManyChat est une plateforme qui vous permet de créer un chatbot pour votre page Facebook afin d'aider votre entreprise à accroître ses ventes, son retour sur investissement et, en fin de compte, ses revenus.
Comment intégrer ManyChat à LiveAgent ?
1. Connectez-vous à votre compte Zapier
2. Naviguez vers Zapier - LiveAgent + ManyChat
3. Choisissez une action
4. Connectez-vous
5. Remplissez les informations nécessaires
6. Testez
7. Utilisez immédiatement le LiveAgent
Le texte décrit LiveAgent, un système de service client qui utilise différents logiciels pour la téléphonie VoIP, l'auto-service, le centre d'appels et la gestion des e-mails. Il offre également des contacts de vente et un lien pour s'inscrire à leur newsletter. Il est axé sur la création de votre compte LiveAgent et suggère l'utilisation de cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Le texte présente les avantages du chat en direct, une fonctionnalité proposée par LiveAgent, qui permet une interaction en temps réel avec les clients et réduit les coûts. Il est également possible d'utiliser des chatbots basés sur l'IA pour fournir des réponses rapides. LiveAgent offre des services de messagerie instantanée pour établir des relations avec les clients, ainsi que d'autres outils tels que des systèmes de téléphonie VoIP pour améliorer le service client en ligne.
LiveAgent est une société offrant plusieurs logiciels de service clients, tels que des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, des logiciels de centre d'appels entrants, des systèmes de gestion de réclamations et des logiciels de portail clients. La société propose également des partenariats et des programmes d'affiliation, ainsi que des blogs, des modèles, des webinaires et un glossaire pour favoriser les connaissances. Les contacts de vente et un formulaire de demande de devis sont disponibles sur le site web de LiveAgent. Le site utilise des cookies.
Cet article traite de l'utilisation de modèles de notifications pour améliorer l'efficacité du service clientèle et faciliter la résolution rapide des problèmes signalés, ainsi que de l'importance de messages concis et personnalisés pour les mails d'annonce d'entreprise. Il présente également les caractéristiques du logiciel d'assistance et les compétences en matière de service client pour fidéliser les clients et augmenter les bénéfices. Les messages prédéfinis peuvent être utilisés pour minimiser les erreurs et accélérer le temps de réponse jusqu'à 17%. LiveAgent offre une période d'essai gratuite de 14 jours.
Le texte explique l'importance du support client sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter pour les entreprises B2C ayant des clients habitués à utiliser ces plates-formes. LiveAgent offre une solution de support social automatisé pour répondre aux messages des clients, qui doivent être traités rapidement tout en ayant une personnalité cohérente et moins formelle. Des modèles de réponses génériques sont disponibles pour différentes situations. Les entreprises doivent prendre en compte l'orthographe et la longueur des réponses pour éviter de paraître trop courtes, mais avec une interaction sociale avant d'entrer dans les détails. Les messages directs sur les réseaux sociaux sont essentiels car ils ont un taux de lecture élevé et une réponse rapide est attendue par les clients. Les entreprises qui répondent rapidement et efficacement ont une image positive auprès des clients.
