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Qu’est-ce que OptiTELECOM ?
OptiTELECOM opère depuis 2008 et se concentre sur les solutions IP, notamment pour les centraux téléphoniques et les téléphones IP.
OptiTELECOM s’efforce constamment d’offrir les solutions les plus innovantes et les plus stables à ses clients, avec une combinaison spectaculaire de fonctions commerciales et techniques afin de toujours offrir les meilleures solutions.
Elle dispose d’une équipe d’assistance technique spécialisée, disponible 24 heures sur 24, pour soutenir le fonctionnement du central téléphonique virtuel de votre entreprise, car le fonctionnement de votre entreprise est notre préoccupation.
Le service de central téléphonique virtuel, ainsi que les communications associées, sont fournis par un opérateur de référence national dûment enregistré et autorisé à opérer au Portugal.
Comment pouvez-vous l’utiliser ?
Si vous recherchez un fournisseur de VoIP pour vous connecter à votre centre d’appels LiveAgent, OptiTELECOM est un excellent choix. Le centre d’appels de LiveAgent traitera vos appels et vos tickets, tandis qu’OptiTELECOM se chargera du reste. Des microphones et des haut-parleurs d’ordinateur portable ou de smartphone sont tout ce dont vous avez besoin pour établir un centre d’appels de démarrage. Vous aurez peut-être besoin d’autres matériels si vous souhaitez améliorer la qualité de vos appels par la suite.
Comment pouvez-vous bénéficier du centre d’appels LiveAgent ?
LiveAgent facilite la gestion et le fonctionnement d’un centre d’appels pour les entreprises grâce à ses fonctionnalités avancées. Par exemple, vous pouvez créer des arborescences IVR (Interactive Voice Response) personnalisés, qui achemineront automatiquement vos clients vers les bons départements et agents.
La meilleure partie ? La fonctionnalité de SVI de LiveAgent fait tout le travail et crée une expérience sans souci pour vos clients. Tout ce qu’ils ont à faire est d’écouter le menu SVI, et d’appuyer sur la touche appropriée du clavier téléphonique (comme appuyer sur 1 pour les ventes) pour être mis en relation avec la bonne personne pour le travail.
Did your customer connect to the wrong department by accident? The solution is simple, use call transfers to route the customer to one of your colleagues and save their time.
Vous avez du mal à vous souvenir de ce que vos clients ont dit ? Pas d’inquiétude, LiveAgent enregistre tous les appels entrants et sortants et les stocke dans le système. Si vous avez besoin de vous rafraîchir la mémoire, il suffit de localiser le ticket et d’écouter l’enregistrement complet de l’appel. L’enregistrement des appels peut également être utilisé pour former les nouveaux agents et leur montrer les réponses correctes aux appels des clients.
Vous voulez plus d’informations sur les fonctionnalités de notre centre d’appels ? Consultez notre page des fonctionnalités du centre d’appels qui contient toutes les informations sur les capacités du centre d’appels de LiveAgent.
Comment intégrer OptiTELECOM VoIP avec LiveAgent ?
Si vous souhaitez créer votre centre d’appels LiveAgent avec OptiTELECOM comme fournisseur de VoIP, suivez ce guide.
Ouvrez LiveAgent et allez dans Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange Créer en haut de la page.
Sélectionnez OptiTELECOM dans la liste des fournisseurs de VoIP.
Insérez un nom et un numéro, sélectionnez un département, entrez vos données de connexion et sélectionnez votre numéro de préfixe d’appel. Vous pouvez également cocher ou décocher l’option permettant d’enregistrer tous les appels téléphoniques reçus et passés depuis ce numéro. Lorsque vous voulez terminer, cliquez sur le bouton Ajouter en bas de la page.
Le numéro de téléphone est dans LiveAgent et prêt à être utilisé. Si vous préférez, vous pouvez ajouter d’autres numéros de téléphone OptiTelecom ou ajouter des numéros d’autres fournisseurs VoIP.
Pour en savoir plus sur le logiciel de centre d’appels LiveAgent
Vous cherchez plus d’informations sur la création et la gestion d’un centre d’appels ? Si vous êtes intéressé, jetez un coup d’œil à l’académie LiveAgent pour plus d’informations sur les centres d’appels et d’autres sujets du monde de l’assistance clientèle.
Vous êtes curieux de savoir ce que LiveAgent peut faire d’autre ? Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir la visite complète de notre logiciel d’assistance.
Don't have LiveAgent yet?
No problem! LiveAgent offers a 14-day free trial where you can test the free Modulus integration!
Frequently asked questions
Qu'est-ce que OptiTELECOM ?
OptiTELECOM is a Portuguese operator specialized in VoiP since 2008,OptiTELECOM axée sur les solutions IP, notamment pour les centraux téléphoniques et les téléphones IP.
Combien coûte l'intégration de OptiTELECOM à LiveAgent ?
LiveAgent a déjà intégré OptiTELECOM à son système. L'intégration est donc gratuite. Cependant, n'oubliez pas qu'OptiTELECOM facture ses services.
Comment mettre en place un numéro VoIP OptiTELECOM dans LiveAgent ?
Comme nous l'avons mentionné précédemment, OptiTELECOM fait déjà partie de LiveAgent. Il suffit de se connecter et de suivre le guide ci-dessous:
1. Naviguez vers Configurations > Appel > Numéros > OptiTELECOM
2. ajouter le numéro VoIP et l'utiliser immédiatement
LiveAgent propose des solutions pour les centres d'appels, les réclamations clients et la gestion des emails avec un logiciel de service client, des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, un système de gestion de réclamations, un logiciel de portail clients et un logiciel de gestion d'emails. Les compétences en service client sont essentielles pour résoudre les problèmes des clients et un logiciel d'assistance offre plusieurs fonctionnalités pour gérer les accords de niveau de service, générer des rapports et analyser les performances de l'équipe. LiveAgent offre une période d'essai gratuite de 14 jours et propose également des contacts de vente, un programme d'affiliation et de partenariat, ainsi qu'une newsletter pour les mises à jour et les remises.
This piece of text discusses the benefits of integrating Vonage with LiveAgent, which offers advantages such as improved customer experience and communication costs. It also highlights the lack of additional costs for using Vonage with LiveAgent. The article further provides information on Vonage's services for voice, messaging, and data communications, as well as its customer service options. Additionally, it discusses the benefits of investing in call center software, such as LiveAgent, to increase customer loyalty and profits.
Le texte examine les équipements nécessaires pour faire fonctionner efficacement un centre d'appels, notamment des ordinateurs, des casques, une connexion Internet haut débit et un espace de travail. Le logiciel de centre d'appels est également crucial pour gérer les interactions avec les clients et la communication multicanal. Les fonctionnalités telles que l'enregistrement d'appels et les outils de numérotation automatique peuvent améliorer les performances des agents et l'expérience client. Les centres d'appels basés sur le cloud sont de plus en plus populaires par rapport aux centres d'appels traditionnels sur site.
Les consommateurs d'aujourd'hui exigent un accès facile aux informations sur les produits et services. Pour y répondre, les bases de connaissances en libre-service sont indispensables, ainsi que des articles bien structurés avec des visuels. Un logiciel de service client peut améliorer les performances des agents. Des compétences en résolution de problèmes, une attitude positive et une bonne gestion du temps sont nécessaires pour fournir un excellent service client. Les centres d'appels sont également une excellente solution pour gérer les tickets clients, et il existe des stratégies pour améliorer leur efficacité.
