Qu’est-ce que vCita ?
vCita est un outil de prise de rendez-vous utilisé par les petites entreprises. Il est accompagné d’outils de gestion des clients et d’outils de marketing.
Comment l’utiliser ?
Utilisez l’intégration vCita pour créer et trouver des clients, créer des conversations, et vous maintenir informé sur les nouveaux clients et les clients existants.
Les avantages
- Gérer les clients sans changer d’application
- Laissez-vous respirer et prévoyez des moments de grande affluence
Frequently asked questions
Qu'est-ce que vCita ?
vCita est un logiciel de planification qui fournit également des outils de CRM et de marketing depuis 2010.
Quels sont les avantages de l'utilisation de l'intégration de vCita dans LiveAgent ?
L'intégration de vCita avec LiveAgent permet de : créer un flux de travail efficace, programmer des rendez-vous à partir de LiveAgent, entamer une conversation avec des contacts de vCita.
Vtiger CRM est un logiciel de gestion de la relation client basé sur le cloud qui peut aider à gérer les contacts, le pipeline et les campagnes de marketing. Utilisez l'intégration Vtiger CRM pour être informé des mises à jour depuis votre tableau de bord LiveAgent, pour créer des cas, des événements, des contacts, des pistes, des produits, des services, des tickets et plus encore. Les avantages incluent un renforcement de la satisfaction des clients, une amélioration de l'efficacité du flux de travail du service client et la possibilité de gérer vos informations clients depuis LiveAgent. Vtiger CRM a été fondé en 2004 et est un système de gestion de la relation client basé sur le cloud. L'Académie LiveAgent est également une ressource complète pour tous les besoins en matière de service client et fournit des conseils sur la gestion des avis et des plaintes des clients.
Faites-en sorte que cela se produise avec la plateforme d'engagement des clients
Le texte parle de l'importance de l'automatisation et de la gamification dans les logiciels d'engagement client. Les règles d'automatisation peuvent être utilisées pour envoyer des promotions aux clients qui ont acheté plusieurs fois, tandis que la gamification peut booster la productivité des équipes avec des récompenses et des compétitions saines.
Caractéristiques du logiciel d’assistance
Le logiciel d’assistance offre des fonctionnalités avancées telles que l’intégration CRM, la sécurité intégrée, le support multilingue et les applications mobiles natives. Les connaissances pratiques sont importantes. LiveAgent offre une période d’essai gratuite de 14 jours. Les modèles d'incidents pour les centres d'assistance peuvent faciliter le signalement et le traitement des problèmes signalés par les clients. Les compétences en matière de service client, y compris les soft skills, sont importantes pour les interactions humaines. Investir dans un logiciel de centre d'appels permet de fidéliser les clients et d'augmenter les bénéfices.
Meilleures pratiques des centres d’assistance
Les bonnes pratiques pour un centre d'assistance efficace incluent la création d'une base de connaissances précise et organisée, le suivi des performances grâce aux indicateurs du centre d'assistance, l'utilisation d'intégrations tierces pour étendre les capacités du logiciel, la formation adéquate des employés du centre d'assistance, la mise en place de régulières enquêtes de satisfaction auprès des clients, ainsi que la prise en compte du bien-être des agents. L'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée et l'utilisation de normes industrielles pour mesurer les performances sont également importantes pour les centres d'appels.
