Support Client eBay
Qu’est-ce qu’eBay ?
Achetez et vendez de l’électronique, des voitures, des vêtements, des objets de collection et bien d’autres choses sur eBay, la plus grande place de marché en ligne du monde. Grandes marques, bas prix et livraison gratuite sur de nombreux articles.
Canaux de support client eBay
eBay propose un support client par les canaux suivants :
- Support par Email : https://www.ebay.com/help/home
- Support par Chat en Direct : Disponible via le bouton Chat en Direct sur le site Web à https://www.ebay.com/help/home
- Support Centre d’Appels : 1-866-961-9253
- Base de Connaissances : https://developer.ebay.com/support/kb
- Instagram : instagram.com/ebay/
- Facebook : facebook.com/ebay/
- Twitter : twitter.com/ebay
Comment puis-je contacter eBay ?
eBay propose un support client par plusieurs canaux pour vous assurer de pouvoir les contacter de la manière qui vous convient le mieux. Vous pouvez contacter eBay par :
- Email : Visitez leur centre d’aide à https://www.ebay.com/help/home
- Chat en Direct : Utilisez le bouton de chat en direct disponible sur leur site Web
- Téléphone : Appelez leur numéro gratuit 1-866-961-9253
- Réseaux Sociaux : Contactez-les via Facebook, Instagram ou Twitter
- Libre-Service : Parcourez leur base de connaissances et leurs ressources communautaires
Problèmes Courants et Solutions
Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici . Pour des raisons de sécurité, eBay vous demandera de vous vérifier par email ou par SMS. Si vous choisissez la vérification par email et ne recevez pas de message dans les 5 minutes, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.
Modification de votre mot de passe pour des raisons de sécurité
Vous pouvez également modifier votre mot de passe dans la section Compte de Mon eBay. Voici comment :
- Allez à ‘Connexion" et “Sécurité”
- Sélectionnez “Modifier” à côté de “Mot de passe”
- Entrez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe
- Sélectionnez “Soumettre”
Dépannage si vous avez des problèmes pour modifier votre mot de passe
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous rencontrez des problèmes pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe, essayez les conseils de dépannage suivants :
- Assurez-vous que la touche Verr. Maj. est désactivée lorsque vous tapez votre nouveau mot de passe
- Effacez votre cache et vos cookies
- Vérifiez que votre navigateur ne remplit pas automatiquement le champ de mot de passe avec un ancien mot de passe. Si cela se produit, tapez manuellement votre nouveau mot de passe ou désactivez le remplissage automatique dans les paramètres de votre navigateur
- Si vous avez essayé de modifier votre mot de passe plus de 5 fois au cours des 24 dernières heures, vous devrez attendre 24 heures avant de réessayer
Comment puis-je retourner un article pour un remboursement ?
La Garantie de remboursement eBay couvre les articles endommagés, mal décrits ou incorrects. Vous pouvez retourner ces articles même si la politique de retour du vendeur indique qu’il n’accepte pas les retours.
Si vous ne voulez plus d’un article, vous pouvez vérifier l’annonce pour voir si le vendeur propose des retours et les conditions.
Pour commencer un retour, sélectionnez l’article dans votre ‘Historique d’achats’. Le vendeur dispose de 3 jours ouvrables pour résoudre le problème. Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez demander à eBay d’intervenir et de vous aider dans les 21 jours ouvrables suivant l’ouverture de la demande. Lorsque votre demande de retour est acceptée, vous recevrez une étiquette d’expédition de retour ou on vous demandera d’en acheter une.
Le coût de l’expédition et l’état de l’article retourné affecteront votre remboursement.
Si l’article vaut 750 $ ou plus, il doit être retourné avec confirmation de signature. Votre remboursement sera traité dans les 2 jours ouvrables et devrait être disponible dans votre méthode de paiement d’origine dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Comment puis-je commencer à être payé sur eBay ?
Être payé pour les articles que vous avez vendus sur eBay est simple. Vos acheteurs peuvent choisir parmi une gamme de méthodes de paiement, eBay gère le processus de paiement de bout en bout, et vous recevez vos fonds directement sur votre compte chèques.
Si vous êtes un nouveau vendeur sur eBay, vous pouvez vous inscrire en créant une annonce.
Une fois que vous vous êtes inscrit en tant que vendeur, vous pouvez commencer à vendre sur eBay. Pour respecter les lois applicables, ils vous demanderont des informations supplémentaires pour terminer la vérification. La vérification de vos détails vous aide à éviter tout retard dans la réception de vos paiements.
