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4 raisons pour lesquelles les entreprises passent à LiveAgent
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En plus de nombreuses autres fonctionnalités, LiveAgent prend également en charge l’intégration des centres d’appels. C’est rapide et facile à mettre en place !
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Zendesk Talk vs LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent
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Zendesk Talk
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|---|---|---|
| Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.
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LiveAgent propose le ticketing dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zendesk Talk propose le ticketing dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
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LiveAgent propose le chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.
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Zendesk Talk propose le chat en direct dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels dans le plan All-inclusive pour 39 $/agent/mois.
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Zendesk Talk propose un centre d'appels dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent propose le libre-service dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zendesk Talk propose un service en libre-service dans son plan pour $121/agent/mois.
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration de Facebook dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 49 $/mois/par compte ou dans le plan Tout inclus sans frais supplémentaires.
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Zendesk Talk propose une intégration de Facebook dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
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LiveAgent propose une intégration de Twitter dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires.
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Zendesk Talk propose une intégration de Twitter dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration d'Instagram dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires.
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Zendesk Talk propose une intégration d'Instagram dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration de Viber dans le plan Ticket pour un coût supplémentaire de 39 $/mois/par compte ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires.
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Zendesk Talk propose une intégration de Viber dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
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LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zendesk Talk propose une base de connaissances dans son plan pour $121/agent/mois.
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| Forum Client
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
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LiveAgent propose un forum client dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zendesk Talk propose un forum client dans son plan pour $152/agent/mois.
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| Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
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LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zendesk Talk propose l'automatisation et les règles dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
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LiveAgent propose des fonctions d'API dans le plan Ticket à 15$/mois/agent.
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Zendesk Talk propose des fonctions API dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
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LiveAgent propose des fonctions SVI dans le plan All-inclusive pour $39/agent/mois.
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Zendesk Talk propose des fonctionnalités SVI dans son plan pour $152/agent/mois.
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| Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent propose des appels vidéo.
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Zendesk Talk ne propose pas d'appels vidéo.
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| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zendesk Talk propose un historique illimité dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
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LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zendesk Talk propose un nombre illimité de sites web dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Nombre illimité de boutons de chat
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
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LiveAgent propose des boutons de chat illimités dans son plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.
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Zendesk Talk propose un nombre illimité de boutons de chat dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
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LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zendesk Talk propose un nombre illimité de tickets/mails dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent propose un enregistrement illimité des appels dans son plan All-inclusive pour 39 $/agent/mois.
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Zendesk Talk propose l'enregistrement illimité des appels dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
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LiveAgent propose une assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zendesk Talk propose une assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en tant qu'option.
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Alternative puissante à ZenDesk Talk
Si vous cherchez une solution fiable et moins chère pour votre logiciel actuel, votre recherche est terminée. LiveAgent est l’une des solutions d’assistance client les plus appréciées, son prix est raisonnable et elle est dotée de plus de 175 fonctionnalités et plus de 45 intégrations pour vous aider à faciliter votre travail et vous permettre de fournir un meilleur support.
Support de centre d'appels
Ne renoncez pas au centre d’appels. LiveAgent vous permet de le mettre en place rapidement et sans tracas. Après la configuration, vous pouvez fournir une assistance via un navigateur, un téléphone ou tout autre équipement de votre choix.
Il n’y a pas besoin de fournisseurs tiers, LiveAgent s’occupe de tout pour vous. Tout ce que vous avez à faire, c’est de vous connecter et de faire votre meilleur travail.
Obtenez ce dont vous avez besoin pour moins cher
Doter son entreprise avec ce dont elle a besoin pour offrir le meilleur service client ne doit pas forcément vous ruiner. Les formules tarifaires de LiveAgent regorgent d’outils, de fonctionnalités et d’intégrations utiles à un prix raisonnable. Ne payez pas trop cher pour des logiciels que vous pouvez avoir pour moins cher. Consultez nos plans tarifaires pour en savoir plus.
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