10 citations pour motiver votre service client

Le service client peut parfois être un travail très difficile. Traiter chaque jour avec plusieurs types de personnes demande beaucoup de patience. Même votre meilleur représentant peut avoir du mal à rester calme quand il doit répondre à un client en colère.

Nous partageons ces citations sur l’assistance client pour motiver vos agents et remonter le moral de votre équipe !

1. “L’objectif en tant qu’entreprise est d’avoir le meilleur service client mais d’avoir un service client exceptionnel” – Sam Walton, fondateur de WalMart
2. “Votre client ne se soucie pas de ce que vous savez s’il ne sait pas à quel point vous vous souciez de lui”. – Damon Richards
3. “Les clients n’attendent pas de vous que vous soyez parfait. Ils attendent juste que vous régliez les choses quand elles vont mal.” – Donald Porter, V.P. British Airways
4. “Vos meilleurs clients laissent une forte impression. Faites-en autant et ils ne partiront pas.” – Publicité SAP
5. “Vous êtes au service d’un client. Apprenez à apprécier votre travail” – Laurie Mcintosh
6. “Moins de promesses et plus de résultats.” – Toby Bloomberg
7. “Vos clients mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage.” – Bill Gates
8. “Règle 1 : Le client a toujours raison. Règle 2 : Si le client a tort, relisez la règle 1.” – Stew Leonard
9. “Si vous créez une expérience exceptionnelle, les clients en parleront entre eux. Le bouche-à-oreille est un outil très puissant.” – Jeff Bezos, PDG d’Amazon.com
10. “La satisfaction client ne vaut rien. La fidélité client n’a pas de prix.” – Jeffrey Gitomer

BONUS:

“Un bon service client coûte moins cher qu’un mauvais service client”. – Sally Gronow, Welsh Water

Daniel Pison

Daniel is responsible for the marketing and communication strategy at LiveAgent. He is a member of the inner product circle and company topmanagement. During his previous professional career, he held various managerial positions in the field of marketing and client communication. Daniel is one of the experts on AI and its integration into the customer service environment.

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