LiveAgent 5.31 – Nouveau thème de chat et améliorations supplémentaires de l'application

Commençons par la grande nouvelle : nos designers ont travaillé pour donner à LiveAgent une apparence plus moderne. C’est pourquoi ils ont conçu un nouveau thème frais et moderne pour notre fonction de chat en direct. Le thème s’appelle Minimal et il est disponible pour tous les utilisateurs de LiveAgent dès le départ. Vous pouvez le trouver et l’appliquer dans la configuration de votre fenêtre de chat. Comme pour les autres thèmes, vous pouvez personnaliser les couleurs du thème pour qu’elles correspondent à votre marque ou à la conception de votre site web.

Passons maintenant aux autres nouvelles améliorations et corrections de LiveAgent 5.31.

Nouvelles améliorations et corrections

✅ Améliorations du chat

La nouvelle conception du chat n’est pas la seule nouvelle amélioration de la mise à jour 5.31. Nous avons ajouté des avatars d’administrateur au nouveau thème de chat et amélioré le bouton d’envoi de chat pour le rendre plus convivial. Le bouton d’envoi changera de couleur en gris lorsqu’il sera inactif. Si le champ de chat contient du texte ou des fichiers joints, le bouton passera à la couleur que vous avez sélectionnée dans la configuration du chat.

✅ Correction de la publication de commentaires d’images sur Facebook

Certains utilisateurs ont remarqué un bug où ils ne pouvaient pas publier de commentaires d’images sur Facebook via LiveAgent. Cela s’est produit si le commentaire ne contenait pas de texte, juste une image. Ce problème a été corrigé et ne devrait pas causer de problèmes dans la nouvelle version.

✅ Erreur de la page de définition du mot de passe

Les agents qui tentaient de définir un mot de passe sur la page de définition du mot de passe pouvaient rencontrer une erreur qui arrêtait leur progression. Ce bug a été supprimé dans la version 5.31.

✅ Problèmes avec les comptes de messagerie sortants

Les paramètres des comptes de messagerie sortants contenaient un bug qui empêchait les utilisateurs de LiveAgent de modifier la configuration. Ce problème s’est aggravé lorsqu’ils n’ont pas pu envoyer d’e-mails à partir des comptes de messagerie sortants. Nous avons supprimé ce problème et les comptes de messagerie sortants fonctionneront comme ils le devraient.

✅ Problème d’icône de statut de l’agent dans les tickets

Les icônes de statut de l’agent n’affichaient pas les informations correctes aux clients. Cela aurait pu causer toutes sortes de confusion pour les clients. Ce problème n’existe plus et les statuts des agents afficheront les informations correctes.

✅ Problèmes de glisser-déposer dans les navigateurs Safari

La fonction de glisser-déposer dans la gestion des tickets avait un bug qui causait l’arrêt de la fonction sur les navigateurs Safari. Les utilisateurs ne pouvaient pas simplement glisser-déposer leurs fichiers dans le ticket, et il n’y avait pas de message d’erreur qui expliquerait le problème. Ce bug a été supprimé et la fonction de glisser-déposer fonctionnera correctement sur les navigateurs Safari.

✅ Les numéros actifs apparaissent comme désactivés

Ce bug causait l’affichage des numéros de téléphone dans LiveAgent comme désactivés alors qu’ils étaient actifs. Le problème a été supprimé dans LiveAgent 5.31 et le système affichera correctement le statut actif.

✅ Durées d’appel incorrectes dans le tableau de bord

Le tableau de bord de LiveAgent affichait des durées d’appel incorrectes pour les appels entrants et sortants. Ce bug a été supprimé et le système affichera désormais les durées d’appel correctes.

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