LiveAgent 5.32 – Améliorations du design et autres correctifs

La nouvelle mise à jour apporte d’importants correctifs de sécurité ainsi que quelques nouveaux correctifs. Comme d’habitude, commençons par quelques améliorations importantes du système et de l’interface utilisateur. Jetons un œil à certains de ces changements.

Améliorations de l’expérience utilisateur et du design

La mise à jour 5.32 apporte quelques améliorations et ajustements à l’expérience utilisateur. Nous avons corrigé un problème de design avec les départements et les tags, qui provoquait un redimensionnement inhabituel des icônes. Le problème d’effondrement des tags dans les tickets a été résolu, et le système affichera désormais les tags normalement, même après avoir redimensionné vos panneaux du tableau de bord. Nous avons également ajusté le champ de texte pour l’authentification à deux facteurs et augmenté la largeur des listes dans toute l’application. Nous espérons que vous apprécierez ces changements et qu’ils faciliteront votre travail.

Ajustements et correctifs généraux

Disparition des pièces jointes

Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes avec les pièces jointes dans les réponses prédéfinies et les notes créées par des règles. La règle cessait de fonctionner et affichait une erreur. Nous avons supprimé ce problème et les pièces jointes fonctionneront correctement.

Problèmes avec le bouton d’enregistrement dans le portail client

Le bouton d’enregistrement dans les paramètres généraux du Portail client cessait de fonctionner pour certains utilisateurs et affichait une erreur indiquant que le système ne pouvait pas enregistrer les modifications. Ce bug a été supprimé dans LiveAgent 5.32.

Longs temps de chargement de l’application LA

Lors de la création d’un nouvel agent avec une adresse e-mail longue lors de la configuration, l’application LiveAgent avait des temps de chargement longs qui bloquaient toute autre activité pendant un certain temps. Ce problème n’est plus présent dans la mise à jour 5.32.

Problèmes avec les départements migrés

Les paramètres par défaut des départements disparaissaient après les migrations, ce qui obligeait les utilisateurs à les reconfigurer comme neufs. Notre équipe a supprimé ce problème et les migrations de départements fonctionneront correctement.

Problèmes de SLA et tickets scindés

Les règles de Service Level Agreement cessaient de fonctionner lorsque certains utilisateurs utilisaient la fonctionnalité de scission des tickets. Les règles ne s’appliquaient tout simplement pas à ces tickets. Ce problème a été supprimé et les SLA fonctionneront correctement.

Messages invisibles dans le chat en direct

Certains de nos utilisateurs ont signalé un bug où ils ne voyaient pas les messages des clients dans le chat en direct. Cependant, les messages apparaissaient normalement après que l’agent ait fermé puis rouvert le chat. Nous avons supprimé ce bug gênant et notre chat en direct affichera tous les messages.

Bouton d’historique non fonctionnel dans la gestion des tickets

Le bouton afficher l’historique sous l’option Historique du ticket dans la barre latérale des tickets ne fonctionnait pas pour certains utilisateurs. Ce problème a été supprimé et le bouton d’historique fonctionnera comme il se doit dans la nouvelle mise à jour de LiveAgent.

Vous n’avez pas vu la dernière mise à jour ? Découvrez le thème de chat LiveAgent 5.31 et ses améliorations !