Mise à jour mensuelle du produit LiveAgent : édition janvier

Alors que 2026 commence, notre engagement à améliorer constamment le logiciel LiveAgent a concentré nos efforts ce mois-ci sur l’amélioration de la conception et de l’expérience utilisateur. L’objectif est de rendre votre interaction avec LiveAgent plus intuitive et transparente. Découvrez les nouveautés de janvier :

Disposition améliorée des tickets et boîte d’action

Nos designers diligents ont repensé la conception de la disposition des tickets et de la boîte d’action. À partir de la version 5.60, les utilisateurs peuvent changer la position d’ancrage ou même détacher leur boîte d’action/réponse. Ces améliorations offrent aux utilisateurs plus de flexibilité pour adapter l’interface à leur confort, résolvant également les difficultés rencontrées par les utilisateurs ayant des écrans très petits ou très grands.

L’option de modification du côté d’ancrage vous permet de choisir si vous souhaitez votre boîte d’action en bas comme d’habitude, ou ancrée sur le côté droit. Cette mise à jour permet aux utilisateurs de garder le contenu du ticket auquel ils réagissent et la boîte d’action côte à côte, rendant le processus de réponse aux demandes des clients plus efficace.

De plus, l’option d’épinglage et de détachement de la boîte d’action donne aux utilisateurs la liberté de garder leur boîte d’action en permanence visible en bas, ou de la laisser défiler avec le contenu du ticket. Cette amélioration adapte le comportement du défilement de la boîte d’action, améliorant ainsi votre navigation dans le contenu du ticket.

Présentation du sous-menu réductible

Pour améliorer davantage notre interface utilisateur, nous offrons maintenant la possibilité de réduire le sous-menu du côté gauche. Cette fonction garde le sous-menu subtilement caché, n’apparaissant que lorsque vous survolez votre souris dessus, vous permettant d’utiliser l’espace écran plus efficacement. Actuellement, sous réserve de modification, le sous-menu reste toujours dans un état réductible pour les utilisateurs ayant des tailles d’écran inférieures à 1400px.

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Option de masquage des messages système dans un ticket

En réponse aux commentaires des utilisateurs, nous avons introduit une fonctionnalité qui permet de masquer tous les messages système dans un ticket. Accessible via le bouton ⓘ à la fin du panneau des étiquettes de ticket, cette fonction vous permet de masquer tous les enregistrements d’événements de la chronologie des tickets concernant les règles déclenchées, les étiquettes ajoutées, les niveaux SLA modifiés, entre autres. Cette amélioration renforce votre capacité à vous concentrer sur les messages et les notes du ticket.

Ce qui nous attend

Notre équipe de développement dynamique travaille toujours sur une nouvelle application mobile pour le centre d’appels, une nouvelle fonctionnalité d’écoute d’appels en direct et une intégration Telegram. Alors que nous avons terminé l’année 2025, nous tenons à exprimer notre profonde gratitude pour votre loyauté inébranlable, vos commentaires utiles et vos signalements de bugs essentiels. Votre soutien continu nous permet d’innover constamment et d’améliorer notre logiciel. Nous avons hâte que vous découvriez les mises à jour passionnantes que nous avons en réserve !