Les mises à jour de juin de LiveAgent se concentrent sur les corrections de bogues, notamment la résolution des problèmes d’appels, l’amélioration des permissions API et la correction des erreurs IVR. La migration AWS se poursuit en mettant l’accent sur le centre de données du Texas, garantissant une stabilité système améliorée.
Bienvenue dans notre dernier article de blog ! Ce mois-ci, nous avons légèrement changé de cap en abandonnant l’introduction de nouvelles fonctionnalités pour nous concentrer sur des corrections de bogues et des améliorations cruciales. De la résolution des problèmes d’appels à l’amélioration des permissions API, voici un résumé des mises à jour clés qui nous ont occupés.
Suite à la migration de notre deuxième centre de données, nous avons suspendu les nouveaux développements pour nous concentrer sur la correction des bogues. Nous avons déployé des dizaines de corrections récemment, résolvant divers problèmes qui améliorent la stabilité du système et l’expérience utilisateur. Explorons certaines des plus importantes.
Nous avons rencontré des erreurs problématiques liées à la fonctionnalité d’appel. Par exemple, les visiteurs initiant des appels via un bouton d’appel recevaient une erreur ’ Permission denied COST ’ et restaient bloqués sur l’écran de numérotation, tandis que les agents initiant des appels via le panneau voyaient une erreur ’ Ticket doesn’t exist ‘.
Ces problèmes liés aux appels et d’autres ont maintenant été résolus, garantissant un fonctionnement plus fluide de nos fonctionnalités de centre d’appels.
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En raison des améliorations continues des rôles et des permissions, il y avait un problème où les utilisateurs ayant le rôle d’agent par défaut ne pouvaient pas fusionner les tickets, recevant une erreur ’ Merge failed. Not authorized to close the ticket ‘. C’était parce que la fusion nécessite la capacité de fermer les tickets, une permission que les agents par défaut n’avaient pas.
Nous avons révisé cette logique, et maintenant les agents par défaut peuvent fusionner les tickets sans problème sans permissions supplémentaires.
En ligne avec notre refactorisation des rôles et des permissions, nous avons introduit deux nouvelles permissions de ticket API v3 : ’ close ’ et ’ change_state ‘. Ces permissions, précédemment incluses dans la permission ’ operate ’ plus large, ont été séparées pour accommoder les changements à venir et fournir un contrôle plus granulaire.
Ces nouvelles permissions devraient s’appliquer automatiquement à toutes les clés API v3 qui avaient ’ operate ’ activé, mais nous vous recommandons de vérifier cela via Configuration > Système > API.
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Nous avons résolu un problème où les utilisateurs voyaient un message ambigu ’ Number error: Ivr error: ’ sans explication claire. Désormais, toute erreur liée à l’IVR inclura un message spécifique, vous aidant à comprendre et résoudre les problèmes avec vos configurations IVR plus efficacement.
Notre migration vers les centres de données AWS a repris, cette fois en mettant l’accent sur le centre de données du Texas aux États-Unis. Les clients ayant des comptes LiveAgent stockés dans ce centre de données devraient avoir déjà reçu des e-mails de notification. Le processus de migration est bien en cours, et nous sommes enthousiastes à propos des améliorations qu’il apportera.
C’est tout pour les mises à jour d’aujourd’hui. Comme toujours, nous travaillons continuellement à l’amélioration de divers aspects de LiveAgent, notamment les chats, les rôles et les permissions, et les fonctionnalités de département.
Vos commentaires sont incroyablement précieux pour nous et nous aident à améliorer LiveAgent chaque jour. Restez à l’écoute pour plus de mises à jour, et merci pour votre soutien continu.
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Penelope est une rédactrice expérimentée et spécialiste du contenu chez LiveAgent, où elle a passé plus de deux ans à créer du contenu perspicace sur le service client, l'IA et le marketing d'affiliation. Elle a une formation en commerce et en psychologie et se concentre sur la traduction de sujets complexes en contenu accessible. Son expérience comprend la collaboration avec des experts du service client pour produire du matériel pratique et informatif.
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