Les mises à jour de mars de LiveAgent comprennent la résolution des problèmes d’images dans le chat, la poursuite de la migration AWS, l’intégration améliorée de Facebook, de nouveaux icônes et la mise à jour de l’intégration WhatsApp. Ces améliorations visent à renforcer la stabilité, l’utilisabilité et l’efficacité de la communication.
Bienvenue dans notre nouvel article de blog où nous plongeons dans les mises à jour moins visibles mais ô combien essentielles qui nous ont occupés ce mois-ci. Si la migration majeure vers les centres de données Amazon a attiré toute l’attention, notre équipe s’est également attelée à corriger des bugs et à effectuer des ajustements indispensables en coulisses. Ces changements ne seront peut-être pas mis en avant sur votre panneau, mais ce sont les héros méconnus qui garantissent que tout fonctionne sans accroc.
Nous sommes ravis d’annoncer la résolution du récent problème concernant le partage d’images dans notre système de chat interne. Auparavant, l’envoi d’une image à un agent entraînait un message d’erreur indiquant ’ Le fichier n’existe pas ‘, nécessitant un rafraîchissement du panneau pour visualiser l’image. Ce souci provenait d’un changement d’identifiant lors du processus où la pièce jointe téléchargée était clonée puis liée au message.
Notre équipe de développement s’est mobilisée et a résolu ce problème, garantissant que les images partagées dans les chats internes sont désormais accessibles immédiatement après leur envoi. De plus, nous avons corrigé un problème similaire concernant la visibilité des pièces jointes ajoutées aux notes de tickets, qui sont désormais facilement accessibles par les agents lors de la consultation des tickets.
Notre projet de migration de tous les comptes LiveAgent vers les centres de données Amazon avance à grands pas. Restez à l’écoute pour plus d’informations à mesure que nous progressons dans cette démarche, afin de garantir à tous une expérience plus fluide, rapide et fiable.
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Bonne nouvelle pour tous nos utilisateurs, en particulier ceux qui gèrent des portefeuilles professionnels Meta. Nous avons optimisé notre intégration Facebook en ajoutant une permission business_management essentielle qui manquait auparavant dans notre application Facebook. Ce petit manque compliquait la liaison ou l’affichage de certaines pages Facebook dans LiveAgent. Avec cette mise à jour, connecter toutes vos pages Facebook à LiveAgent devrait désormais se faire sans encombre, simplifiant ainsi la gestion de vos réseaux sociaux et la rendant plus efficace !
Dans la continuité de la refonte visuelle du mois dernier, nous sommes heureux de vous annoncer que l’évolution du design de LiveAgent se poursuit avec le déploiement de nouveaux lots d’icônes. Ce mois-ci, nous avons introduit une toute nouvelle série d’icônes qui apportent un vent de fraîcheur aux statuts des tickets, aux libellés des départements, aux tags, aux icônes du menu contextuel des messages et aux éléments de profil du menu en haut à droite. Ces nouveautés améliorent non seulement l’aspect visuel de votre espace de travail, mais visent aussi à optimiser l’utilisabilité et la navigation au sein de LiveAgent.
Alors que nous continuons à peaufiner notre plateforme, ces ajouts ne représentent qu’une partie de notre engagement continu à offrir une interface à la fois esthétique et fonctionnelle. Et ce n’est pas fini – nous préparons déjà la prochaine série d’icônes, afin que LiveAgent reste à la pointe du design convivial. Restez connectés pour découvrir d’autres nouveautés qui rendront votre expérience toujours plus agréable.
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Nous avons rapidement mis à jour notre intégration WhatsApp pour répondre aux changements d’API de notre fournisseur, 360dialog, garantissant ainsi une livraison fluide des messages via leur nouvelle API Cloud. Cela signifie que si vos numéros WhatsApp sont connectés via 360dialog, il est temps de migrer depuis l’ancienne API On-premise, qui va être supprimée. Soyez rassurés, 360dialog accompagne tous les utilisateurs dans cette transition et n’accepte plus de nouvelles connexions via l’ancienne API.
Pour vous accompagner au mieux, nous avons contacté les clients ayant des numéros WhatsApp reliés à 360dialog, et leur proposons notre aide pour une migration sans accroc. Notre objectif est de maintenir vos canaux de communication ouverts et sécurisés.
C’est ainsi que s’achève la mise à jour de ce mois-ci ! Entre la refonte du chat, l’amélioration des designs, la préparation d’une nouvelle version de l’éditeur pour les réponses aux tickets et la poursuite de notre migration, il n’y a pas de temps mort chez nous.
Restez à l’écoute pour d’autres nouveautés, et comme toujours, nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité alors que nous vivons ces changements passionnants ensemble. Cap sur encore plus d’améliorations et une belle aventure à venir !
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Penelope est une rédactrice expérimentée et spécialiste du contenu chez LiveAgent, où elle a passé plus de deux ans à créer du contenu perspicace sur le service client, l'IA et le marketing d'affiliation. Elle a une formation en commerce et en psychologie et se concentre sur la traduction de sujets complexes en contenu accessible. Son expérience comprend la collaboration avec des experts du service client pour produire du matériel pratique et informatif.
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