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Customer service

Mèmes sur le service client

Matej Kukucka

Matej Kukucka

Dernière modification le August 20, 2021 à 11:59 am

Soyons réalistes un instant. Un emploi de service à la clientèle peut vous laisser épuisé émotionnellement et physiquement. Ajoutez à cela des salaires plus bas, et vous êtes maintenant considéré comme un véritable combattant du service clientèle.

Être agent d’assistance clientèle n’est pas un travail facile, même lorsqu’il est maîtrisé. Cependant, chaque jour est une nouvelle occasion d’apprendre, car vous pouvez rencontrer une nouvelle situation/défaut à tout moment.

Parfois, les clients ont l’impression d’oublier que les représentants de la clientèle sont aussi des personnes. Nous comprenons que vous soyez en colère, frustré, mais nous voulons vous aider.

Je veux dire, il y a certaines situations où vous avez juste envie de crier, et vous motiver à rester calme est le vrai défi !

Si vous êtes un représentant du service clientèle à la recherche de mèmes sur le service clientèle parce que vous avez eu une journée difficile, nous comprenons. Cependant, nous aimerions vous montrer une autre perspective des mèmes du service client. Bien qu’ils puissent être drôles sur le moment, il y a une façon d’apprendre de chaque situation/mème de service client. 

C’est pourquoi nous souhaitons vous montrer comment gérer correctement chaque situation avec les 3 mèmes sur le mauvais service client ci-dessous.

3 mèmes clients – 3 situations – 3 points à retenir

1. Situation

customer-meme
Via FB / Mèmes du service clientèle

Voici une situation assez récurrente où le client n’est pas au courant de certaines informations. Les impressions fines peuvent être une source de frustration pour les deux parties. Mais, essayez de vous mettre à la place de votre client. Comment vous sentiriez-vous ? Vous pourriez ressentir du doute, de la méfiance et une certaine méfiance à l’égard de l’entreprise. N’oubliez pas que l’empathie envers le client fait toujours partie des compétences les plus importantes d’un excellent agent du service clientèle.

2. Situation

Essayez toujours de tenir compte des sentiments du client sur le moment. Plus important encore, rappelez-vous que votre travail consiste à désamorcer la situation et non à rendre le client encore plus furieux. Voici quelques conseils sur la façon de désamorcer la situation :

Tout d’abord, respirez profondément et comprenez que la situation n’a rien de personnel. L’étape suivante consiste à écouter, à laisser le client tout vous dire et à ne pas l’interrompre. Cela vous aidera à mieux comprendre la situation, ou au moins le client se sentira entendu. Parfois, il suffit d’écouter attentivement et de s’excuser. Assurez-vous de reconnaître le problème et de donner suite en proposant des conseils ou une solution. Si possible, proposez d’autres options de solutions afin de trouver la meilleure solution pour les besoins de votre client.

3. Situation

Le mème de la maladie du travail
Via FB / Mèmes du service clientèle

La meilleure façon d’aborder cette situation est de comprendre le client. N’utilisez pas de jargon ou de termes techniques pour montrer votre expertise, mais adoptez plutôt un langage adapté à chaque client. Toutefois, si vous devez utiliser une certaine terminologie, veillez à la définir au préalable. Ne faites pas d’hypothèses.

Là encore, vous devez comprendre que tout le monde n’a pas le même bagage que les personnes qui vous entourent. Ainsi, posez des questions et définissez ce qui doit être expliqué. En outre, si vous devez expliquer un sujet complexe, veillez à le diviser en plusieurs petits morceaux et à ne mentionner que les informations pertinentes pour le client.

Conclusion

La gentillesse est très utile dans de nombreuses situations difficiles. Prenez ces mèmes sur le service à la clientèle comme une motivation pour être meilleur chaque jour. Mais si vous faites une erreur occasionnelle, riez-en et efforcez-vous de faire mieux la prochaine fois.

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Matej Kukucka

Matej Kukucka

Head of Marketing

I am currently managing marketing efforts here at LiveAgent. I love SaaS products and according to my colleagues I am using too many browser extensions. Outside of my computer I play chess and drink too much coffee.

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