Outils de collaboration

Outils de collaboration

Collaboration Integration Team Communication Workflow

Devenez un avec votre équipe grâce aux outils de collaboration. Les outils de collaboration sont disponibles nativement ou via nos intégrations pour diverses applications et logiciels. LiveAgent est doté d’outils tels que le fractionnement de tickets, les étiquettes, les notes, les tickets internes et bien d’autres. Vous pouvez toujours aller plus loin et intégrer des applications comme Slack pour augmenter davantage votre flux de travail. Soyez créatif et découvrez ce que vous et votre équipe devez faire pour mieux travailler.

Les outils de collaboration sont essentiels pour un flux de travail unifié au sein ou entre différentes équipes. Ils vous aideront à gérer la communication, la résolution de tickets et bien d’autres choses. Ils sont particulièrement utiles pour les équipes travaillant à distance ou dans différents pays, mais même les équipes qui travaillent ensemble peuvent en tirer un grand avantage et améliorer leur flux de travail.

Les outils de collaboration sont fournis avec LiveAgent, mais vous pouvez aller plus loin avec des applications de différentes sortes. Intégrez Slack avec le logiciel de succès client de LiveAgent pour permettre une meilleure communication, gérez davantage votre automatisation des e-mails avec ActiveCampaign ou ajoutez même un simple support des médias sociaux avec Instagram ou Facebook. Le choix vous appartient.

Questions fréquemment posées

Que sont les outils de collaboration dans LiveAgent ?

Les outils de collaboration dans LiveAgent sont des fonctionnalités conçues pour améliorer la communication d'équipe et l'efficacité du flux de travail. Ils incluent le fractionnement de tickets, les étiquettes, les notes, les tickets internes et les intégrations avec des applications telles que Slack, ActiveCampaign, Instagram et Facebook.

Comment fonctionne le fractionnement de tickets ?

Le fractionnement de tickets vous permet de diviser un seul ticket entre plusieurs membres de l'équipe. Ceci est utile lorsqu'un problème client nécessite l'apport de différents départements ou spécialistes, permettant une meilleure collaboration et une résolution plus rapide.

Que sont les étiquettes et comment aident-elles ?

Les étiquettes sont des libellés que vous pouvez attribuer aux tickets pour les catégoriser et les organiser. Elles vous aident à filtrer rapidement et à trouver des tickets par sujet, priorité, type de client ou tout autre critère que vous définissez, améliorant l'organisation de l'équipe et le flux de travail.

Puis-je intégrer Slack avec LiveAgent ?

Oui, LiveAgent s'intègre parfaitement avec Slack. Vous pouvez recevoir des notifications en temps réel pour les nouveaux tickets et les mises à jour directement dans Slack, permettant à votre équipe de rester informée et de répondre rapidement sans quitter Slack.

Quelles autres intégrations sont disponibles ?

LiveAgent prend en charge les intégrations avec de nombreuses applications, notamment ActiveCampaign, Instagram, Facebook, WhatsApp, WordPress, Shopify, Mailchimp, Pipedrive et bien d'autres. Ces intégrations aident à rationaliser votre flux de travail et à centraliser la communication.

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Découvrez les puissantes fonctionnalités de LiveAgent qui rationalisent la communication, augmentent l'efficacité et renforcent la satisfaction des clients.

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