Tampon de gigue

Que fait un tampon de gigue ?

La meilleure façon d’expliquer le rôle de la fonctionnalité de tampon de gigue est d’utiliser un exemple. Lorsque vous passez un appel VoIP, votre conversation est convertie en une série de petits morceaux de données appelés ’ paquets ‘. Lorsque ces paquets arrivent à l’autre bout de l’appel, ils sont réassemblés dans le bon ordre.

Imaginez maintenant que votre appel impliquait 100 paquets de données. Si le paquet 90 arrivait avant le paquet 10, la conversation serait désordonnée et confuse. Imaginez la difficulté de communication de comprendre quelqu’un si ses paroles arrivaient dans le désordre ! Une communication en temps réel appropriée avec les clients est impossible lorsqu’une gigue excessive se produit.

Pour prévenir ce type de problème, la fonctionnalité de tampon de gigue utilise un délai. Ce délai permet à tous les paquets VoIP d’arriver et d’être correctement organisés avant que vous n’entendiez quoi que ce soit. Plus précisément, le système stocke temporairement les paquets afin qu’ils puissent tous être organisés. Commencez par le paramètre de tampon de gigue par défaut et voyez si cela résout vos problèmes de gigue. Si le problème persiste, demandez à votre administrateur réseau des conseils.

Puisque la congestion du réseau varie beaucoup au cours de la journée, l’utilisation d’un tampon de gigue adaptatif est utile. Un tampon de gigue adaptatif peut organiser vos données de différentes manières pour éviter les détails de mise en tampon.

Où un tampon de gigue est-il nécessaire ?

Similaire à l’annulation d’écho acoustique, un tampon de gigue est couramment utilisé pour améliorer la qualité audio dans les systèmes VoIP. Il existe quelques situations spécifiques où il est judicieux d’utiliser un tampon de gigue. Avant de changer votre fournisseur de service VoIP pour améliorer la qualité de la communication, essayez d’abord ces conseils.

Congestion du réseau

Lorsque plusieurs utilisateurs et appareils utilisent la même connexion réseau, le réseau peut avoir du mal à suivre. Dans cette situation, un tampon de gigue peut améliorer la qualité audio. Si vous avez une mauvaise connexion Internet au fil du temps, vous voudrez peut-être améliorer votre service Internet. Vous pouvez surveiller vos conditions réseau actuelles en utilisant un outil gratuit comme speedtest.net. Cet outil gratuit mesurera vos vitesses de téléchargement, vos vitesses de téléchargement et d’autres facteurs. Du côté de LiveAgent, la bande passante de l’agent n’est utilisée qu’une fois que votre fournisseur VoIP choisi établit une connexion avec nos serveurs.

Latence du réseau

Également décrite comme un décalage, la latence du réseau peut causer une perte de paquets et une gigue. Votre latence maximale devrait être 150 millisecondes pour les meilleures performances, mais plus bas est mieux en termes de latence VoIP.

Vidéoconférence

Une session de vidéoconférence consomme une quantité importante de bande passante. Par conséquent, même une petite quantité de congestion réseau peut perturber votre vidéo. Demandez à votre fournisseur de vidéoconférence s’il dispose d’une solution de tampon de gigue conçue pour répondre à vos besoins. Même la solution de vidéoconférence HD la plus incroyable peut souffrir si votre vitesse Internet est surchargée.

Problèmes de qualité vocale

Si vous avez remarqué que vos vitesses de téléchargement sont lentes lors des tests de bande passante, l’utilisation d’un tampon de gigue peut aider à améliorer les problèmes de mauvaise qualité vocale. Il est également utile d’éviter l’utilisation inutile de la bande passante (par exemple, la diffusion vidéo en continu) lors de la passation d’appels vocaux ou d’appels en conférence.

Il est également important de noter qu’il existe d’autres causes de mauvaise qualité d’appel. Par exemple, la qualité de votre son peut souffrir si vous utilisez une connexion sans fil. Dans ce cas, l’utilisation d’un câble Ethernet peut rendre vos appels vidéo et la qualité vocale globale beaucoup meilleure.

Comment configurer un tampon de gigue ?

La mise en place d’un tampon de gigue est généralement relativement simple. Commencez par contacter votre fournisseur VoIP et demandez-lui d’activer le tampon de gigue. Dans de nombreux cas, le fournisseur VoIP peut gérer les détails techniques pour vous.

Dans certains cas, des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires pour activer la fonctionnalité de tampon de gigue. Par exemple, votre entreprise peut avoir besoin de demander l’accès aux réseaux VoIP. Si de nombreuses personnes dans votre entreprise utilisent le service VoIP pour passer des appels, faire une demande formelle à votre administrateur réseau est une bonne idée. La configuration d’un tampon de gigue pour la première fois peut brièvement causer une mauvaise connexion Internet pour d’autres utilisateurs.

Regarder une vidéo sur la gigue

Le tampon de gigue est une technologie qui aide à améliorer la perte de paquets et à réduire la latence sur les réseaux IP, en particulier lors de conversations VoIP. Le logiciel d’aide est une plateforme de service client adaptée qui fournit aux entreprises un environnement de support omnicanal pour offrir des expériences client cohérentes. Il est utilisé pour automatiser les processus de service client, ainsi que pour fournir des outils aux agents du service d’assistance pour répondre aux demandes des clients et gérer les données des clients plus efficacement. Les deux outils peuvent être utilisés ensemble pour créer une infrastructure de support de service client fiable.