Appelant VoIP
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Qu'est-ce que l'annulation d'écho ?
L'annulation d'écho est utilisée dans les applications de télécommunications et de téléphonie pour améliorer la qualité de la communication vocale. Elle empêche la création ou la capture d'échos. Elle peut également supprimer l'écho en post-traitement. Les annulateurs d'écho fonctionnent en analysant d'abord le flux vocal entrant et en surveillant simultanément le flux vocal de retour avant sa transmission. Si l'écho est détecté, le moteur d'annulation d'écho le soustrait du signal audio transmis ou reçu.
L’écho est généralement créé soit lorsqu’un microphone capte la voix du haut-parleur et la rediffuse (c’est ce qu’on appelle l’écho acoustique), soit lorsque les signaux électriques rencontrent une inadéquation d’impédance dans le réseau téléphonique (c’est ce qu’on appelle l’écho de ligne). Ainsi, les annulateurs d’écho peuvent être classés en deux types : annulateurs d’écho acoustique (AEC) et annulateurs d’écho de ligne (LEC).
Un filtre adaptatif est un composant vital des systèmes d’annulation d’écho acoustique. Le principe de base de l’algorithme d’annulation d’écho adaptatif est de simuler le chemin d’écho, de générer une réplique de l’écho, puis de la soustraire du signal vocal reçu.
Quand l’annulation d’écho acoustique est-elle requise ?
L’écho acoustique se produit généralement lorsque le volume du haut-parleur est très élevé, lorsque le microphone et le haut-parleur sont très proches l’un de l’autre, ou lorsqu’un microphone très sensible est utilisé. Bien qu’un écho avec un délai inférieur à 40 ms ne soit probablement pas perceptible à l’oreille humaine, tout ce qui dépasse 40 ms commence à devenir perceptible et peut sembler irritant pour l’auditeur.
Dans l’environnement des centres d’appels, l’écho acoustique peut entraver la communication efficace avec les clients. Non seulement c’est ennuyeux pour les deux côtés de l’interaction (agents des centres d’appels et clients), mais cela peut entraîner des malentendus et des informations importantes manquées. Cela peut finalement diminuer l’expérience client globale ainsi que les performances du centre d’appels. C’est pourquoi l’annulation d’écho acoustique et la suppression du bruit des appels sont essentielles pour assurer des interactions efficaces dans les centres d’appels.
L’annulation d’écho est également requise dans les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) qui utilisent la reconnaissance automatique de la parole (ASR). Elle aide à empêcher un écho de l’invite en cours de lecture à l’appelant. Elle améliore également la précision de l’analyse vocale.
Comment puis-je empêcher mes appels vidéo et mon microphone de faire écho ?
Qu’il s’agisse d’appels de support client ou de conférences avec des collègues, gérer l’écho acoustique et le bruit de fond peut être un défi. Voici quelques étapes de base que vous pouvez suivre pour éviter les échos lors d’appels vocaux et vidéo.
Portez des écouteurs
L’une des façons les plus rapides et les plus faciles d’éliminer les échos est simplement d’utiliser des écouteurs. Puisqu’il n’y a pas de son provenant des haut-parleurs (car les haut-parleurs sont dans vos oreilles), le microphone ne risque pas de le capter, ce qui évite les échos. Cela peut s’appliquer aux appels vidéo en tête-à-tête et aux conférences de groupe.
Ajustez votre niveau de volume
Lorsque le volume de votre haut-parleur est trop élevé, votre microphone peut capter les voix des autres participants à l’appel, ce qui provoque un écho dont vous ne seriez peut-être pas conscient. Réduire le volume et ajuster correctement les paramètres de sensibilité de votre microphone garantit que votre microphone ne captera que votre propre parole.
Activez la communication semi-duplex
Une autre façon rapide d’éliminer les échos est d’utiliser la communication semi-duplex, où seul l’audio d’un seul locuteur est transmis à la fois. Cela signifie que tous les participants à un appel doivent se couper le son lorsqu’ils ne parlent pas. L’inconvénient de cette approche est que l’appel pourrait ne pas sembler être une conversation naturelle et ininterrompue.
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Regardez une vidéo sur l’annulation d’écho
L’annulation d’écho est un algorithme utilisé pour supprimer l’écho des systèmes sonores afin d’améliorer la qualité du son lors des appels. L’annulation d’écho utilise des ondes sonores pour déterminer l’emplacement et la taille des échos qu’elle élimine ensuite pour réduire la réverbération et améliorer la clarté du son. LiveAgent est un logiciel de help desk qui aide les organisations à maintenir une communication efficace avec les clients. Il offre des fonctionnalités telles que la réponse vocale interactive, le chat en direct et les systèmes de tickets pour permettre une expérience de service client complète. En tirant parti de l’annulation d’écho et de LiveAgent, les organisations peuvent offrir une meilleure expérience de support client.
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