Qu'est-ce que la CTI dans un centre d'appels ?

CTI signifie Computer Telephony Integration (Intégration Informatique Téléphonique). Cette intégration est destinée à votre support/service client du centre d'appels. C'est généralement une intégration qui augmente la productivité de vos représentants clients.

Quel logiciel les centres d'appels utilisent-ils ?

Il existe de nombreuses options sur le marché de nos jours. Cependant, pour choisir le bon logiciel pour votre entreprise, vous devez déterminer des éléments tels que les tarifs, les fonctionnalités, etc. Si vous recherchez une solution complète, LiveAgent est un logiciel de support par tickets qui comprend : Centre d'appels, Chat en direct, Email, Réseaux sociaux et Base de connaissances. Vous pouvez gérer tous vos tickets à partir d'une seule interface. Si vous êtes toujours indécis, essayez un essai gratuit de 30 jours sur LiveAgent.

Combien coûte la mise en œuvre de Sipgate ?

Il n'y a pas de frais supplémentaires pour mettre en œuvre Sipgate dans LiveAgent. Vous avez seulement besoin d'avoir un abonnement à LiveAgent ainsi qu'à Sipgate.

Sipgate

Sipgate et LiveAgent offrent une intégration VoIP transparente et gratuite pour les centres d’appels, améliorant l’expérience utilisateur sans frais supplémentaires. Gérez facilement en ligne, profitez de l’efficacité des coûts et utilisez plusieurs appareils. Commencez par un essai gratuit sur LiveAgent.

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Intégration Sipgate

Sipgate est une grande entreprise de télécommunications européenne fondée en 2004. LiveAgent offre la possibilité d’intégrer des numéros VoIP dans votre centre d’appels , et s’est donc associé à Sipgate pour créer une expérience utilisateur transparente.

Combien coûte l’intégration Sipgate ?

Si vous souhaitez connecter votre numéro VoIP avec LiveAgent, il n’y aura aucun frais supplémentaire.

Comment pouvez-vous connecter Sipgate avec LiveAgent ?

La première étape consiste à contacter Sipgate. Si vous n’êtes pas déjà client de Sipgate, vous devez obtenir les identifiants nécessaires tels qu’un numéro VoIP. La deuxième étape consiste à connecter le numéro VoIP Sipgate dans LiveAgent, ce que vous pouvez faire à partir de votre compte LiveAgent puisque Sipgate fait déjà partie de LiveAgent. Naviguez selon la capture d’écran :

Après cela, recherchez Sipgate et ajoutez les informations nécessaires, et vous pouvez utiliser votre numéro VoIP immédiatement.

Avantages de l’utilisation des services VoIP Sipgate :

Rentable
Facile à gérer en ligne
Possibilité d’utiliser plusieurs appareils
Expérience client progressivement améliorée

Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement du logiciel de centre d’appels ? Consultez la vidéo ci-dessous.

Questions fréquemment posées

: CTI signifie Computer Telephony Integration (Intégration Informatique Téléphonique). Cette intégration est destinée à votre support/service client du centre d'appels. C'est généralement une intégration qui augmente la productivité de vos représentants clients.
: Il existe de nombreuses options sur le marché de nos jours. Cependant, pour choisir le bon logiciel pour votre entreprise, vous devez déterminer des éléments tels que les tarifs, les fonctionnalités, etc. Si vous recherchez une solution complète, LiveAgent est un logiciel de support par tickets qui comprend : Centre d'appels, Chat en direct, Email, Réseaux sociaux et Base de connaissances. Vous pouvez gérer tous vos tickets à partir d'une seule interface. Si vous êtes toujours indécis, essayez un essai gratuit de 30 jours sur LiveAgent.
: Il n'y a pas de frais supplémentaires pour mettre en œuvre Sipgate dans LiveAgent. Vous avez seulement besoin d'avoir un abonnement à LiveAgent ainsi qu'à Sipgate.

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