Modèles de mail pour les études de cas

Selon les données d’une étude réalisée par Publicis Sapient, 87 % des décisions d’achat commencent par une recherche en ligne (source). Ce n’est pas surprenant – lorsqu’une personne envisage d’acheter un produit ou un service qu’elle n’a jamais utilisé auparavant, il est courant de demander l’avis d’autres personnes à son sujet. Et 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs amis et de leur famille (source). 

Les acheteurs veulent être certains que leur investissement sera à la hauteur de leurs attentes et qu’il sera le produit qui répondra à leurs besoins, plutôt que d’être une déception. C’est votre travail de fournir aux clients suffisamment d’informations fiables et utiles pour leur permettre de prendre facilement la décision d’achat finale.

Un excellent moyen de convaincre les clients potentiels que votre entreprise peut résoudre leurs problèmes est de leur fournir des exemples concrets. Les mails d’étude de cas peuvent le faire en étant la preuve sociale qui montre comment vos clients utilisent vos produits ou services et quels résultats ils obtiennent. Il peut s’agir de stimuler les ventes, d’augmenter la productivité ou d’améliorer le service à la clientèle, pour ne citer que quelques exemples.

Comment définir une étude de cas ?

En marketing, une étude de cas est une analyse d’une campagne, d’un projet ou d’un cas d’utilisation. Une étude de cas doit montrer des résultats clairs, déterminer s’il s’agit d’un succès ou d’un échec, identifier les facteurs qui ont conduit à ce résultat, et recommander des solutions ou des actions à mettre en place à l’avenir.

L’objectif d’une étude de cas marketing est de prouver aux clients potentiels que vous pouvez les aider à résoudre un certain problème. Il s’agit d’un élément de contenu qui raconte comment votre entreprise a aidé un client existant ou précédent à surmonter un problème particulier. 

Les études de cas sont un élément important de l’entonnoir du marketing et il est préférable de les utiliser vers le bas de celui-ci, car ce type de contenu est généralement lu ou recherché par les prospects qui sont sur le point de prendre une décision d’achat. C’est pourquoi vous devez faire de votre mieux pour présenter vos études de cas à un public plus large. 

Objet d’un mail d’étude de cas 

• Une étude de cas sur la façon dont [produit/service] peut vous aider à résoudre [problème]
• Regardez ce que nous avons réalisé avec [nom du client existant]
• Pourquoi vous devriez nous donner une autre chance : une étude de cas
• Vous souvenez-vous avoir essayé [produit/service] ?
• Nous serions ravis d’écrire une étude de cas sur ce que nous avons réalisé ensemble !
• Racontez-nous votre temps passé à utiliser [produit/service]

Modèles de mail pour les études de cas

Modèle de mail d’étude de cas 1 – résultats de l’utilisation d’un produit ou d’un service

Modèle de mail d’étude de cas 2 – réessayer un produit ou un service

Modèle de mail d’étude de cas 3 – demande de participation

Articles liés

Introduction aux interactions client

L'article discute de l'importance d'un excellent service client pour les entreprises, soulignant que les enquêtes de satisfaction des clients peuvent être un outil efficace pour obtenir des commentaires. Il recommande également l'utilisation de modèles de réponse pour résoudre les problèmes des clients et présente les compétences nécessaires pour fournir un excellent service client. LiveAgent est recommandé comme solution pour fournir un tel service. L'article décrit également les diverses fonctions offertes par LiveAgent aux entreprises et encourage les lecteurs à s'inscrire.

Envie de devenir notre partenaire ?

Le texte donne des informations sur les coordonnées et les différents canaux d'assistance proposés par diverses entreprises, ainsi que sur les tendances actuelles en matière de marketing, notamment l'importance de créer des liens émotionnels avec les clients. Il présente également les fonctionnalités du logiciel LiveAgent, les partenariats et l'engagement en matière de sécurité et de confidentialité des données. Les pratiques recommandées pour le marketing par e-mail sont également abordées.

Les conférences sur le service à la clientèle et leur impact sur l’éducation

Le texte explique les compétences du Service Clients proposé par LiveAgent, ainsi que les différentes offres disponibles incluant un logiciel de service client, des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, de centre d'appels entrants, de gestion de réclamations et de portail clients. Il met également en avant l'importance du service client pour la fidélisation de la clientèle et fournit des conseils pour répondre efficacement à une demande d'un client, tels que disposer de toutes les informations nécessaires, éviter la complexité inutile, utiliser la langue du client et poser des questions de manière polie et professionnelle, ainsi que réduire l'effort client.

HubSpot

HubSpot est une plateforme de marketing social pour la gestion de contenu, l'analyse web, le référencement et le support client. L'intégration avec LiveAgent via Zapier permet de gérer les entreprises, les contacts, les conversations et les clients depuis une seule interface.