Support Client Dashlane
Qu’est-ce que Dashlane ?
Dashlane est un service de gestion des mots de passe qui permet aux utilisateurs de stocker et de gérer de manière sécurisée leurs mots de passe, informations personnelles, détails de paiement et autres données sensibles dans un coffre-fort numérique. La plateforme offre des fonctionnalités telles que le remplissage automatique et la génération de mots de passe pour faciliter et sécuriser la connexion aux sites web et le remplissage des formulaires.
En plus de la gestion des mots de passe, Dashlane offre une variété d’autres outils conçus pour aider les utilisateurs à rester en sécurité en ligne, notamment un VPN, la surveillance du dark web et les alertes de violation. Ces outils sont destinés à aider les utilisateurs à protéger leurs informations personnelles et à prévenir les cyberattaques.
Dashlane est disponible en tant que service gratuit avec des fonctionnalités limitées, ainsi qu’un service premium avec des fonctionnalités plus avancées et des mesures de sécurité supplémentaires. La plateforme est largement considérée comme l’un des meilleurs gestionnaires de mots de passe du marché et est utilisée par des millions de personnes dans le monde.
Canaux d’assistance client Dashlane
Vous pouvez contacter Dashlane via plusieurs canaux d’assistance :
- Téléphone : +1 (800) 952-5210
- Email : support@dashlane.com
- Chat en direct : https://support.dashlane.com/hc/en-us
- Base de connaissances : https://www.dashlane.com/resources
- Formulaire de contact : https://www.dashlane.com/business-password-manager/enterprise
- Twitter : https://twitter.com/dashlane
- LinkedIn : https://linkedin.com/company/dashlane
- Facebook : https://facebook.com/GetDashlane
- Instagram : https://instagram.com/dashlane
- Reddit : https://reddit.com/r/Dashlane/
Comment puis-je contacter Dashlane ?
Dashlane peut être contacté en visitant leur site web à www.dashlane.com . Une fois que vous avez accédé à leur page web, allez au bas de la page et cliquez sur le lien Nous contacter. Cela vous mènera à un site web qui vous fournit un certain nombre d’alternatives différentes pour contacter leur service client.
Pour l’aide en libre-service, il existe une base de connaissances disponible qui représente une bibliothèque de ressources. Vous pouvez y apprendre les étapes à suivre, les outils à utiliser et les dernières actualités en matière de cybersécurité pour sécuriser votre entreprise. Alternativement, un formulaire de contact est également un bon moyen pour les problèmes moins urgents et est disponible à tout moment.
Vous pouvez également envoyer un email à Dashlane pour les contacter. Votre email doit être envoyé à support@dashlane.com , et vous devez fournir autant de détails que possible sur la question ou le problème que vous avez.
Vous avez la possibilité d’utiliser l’outil de chat en direct de Dashlane si vous préférez avoir une conversation avec une personne en temps réel. Une fois que vous avez accédé à leur site d’assistance et localisé le bouton de chat, n’hésitez pas à démarrer la conversation.
Pour les réseaux sociaux, vous pouvez contacter Dashlane en envoyant un message à leurs comptes sur Twitter, Facebook, Instagram ou LinkedIn. Ils répondent souvent aux messages dans un court laps de temps et sont en mesure de vous aider avec toute question ou problème que vous pourriez avoir.
Vous pouvez joindre l’équipe d’assistance de Dashlane en contactant leur numéro gratuit, qui est +1 (800) 952-5210. Si vous préférez parler à quelqu’un au téléphone, vous pouvez le faire en composant ce numéro. Son équipe du service client est disponible du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, heure de l’Est.
En général, l’équipe d’assistance de Dashlane peut être contactée via un certain nombre de canaux différents, ce qui signifie que vous devriez être en mesure de choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.
Problèmes courants et solutions
Comment récupérer mon mot de passe perdu ?
Votre Mot de passe principal est le seul moyen de déverrouiller votre compte Dashlane. Seul vous connaissez votre Mot de passe principal, et il n’est jamais partagé ou stocké par Dashlane.
Notre guide interactif vous aide à confirmer si vous avez oublié votre Mot de passe principal. Si vous l’avez oublié, ce guide vous aide à trouver des moyens de pouvoir regagner l’accès à vos données en fonction de votre appareil, de vos fonctionnalités et de votre plan :
Si vous utilisez l’application Safari ou l’application mobile iOS ou Android et avez précédemment activé la fonctionnalité de réinitialisation du Mot de passe principal avec la biométrie, vous pouvez réinitialiser votre Mot de passe principal avec votre empreinte digitale ou Face ID, selon votre appareil. Vous pourrez ensuite créer un nouveau Mot de passe principal et regagner l’accès à votre compte.
Si vous êtes membre d’une Équipe Dashlane ou d’un plan Dashlane Business et que votre équipe a activé la fonctionnalité de récupération de compte, vous pourrez peut-être envoyer une demande de récupération de compte à votre administrateur Dashlane.
Pour tous les autres, si vous avez oublié votre Mot de passe principal, malheureusement, les données que vous avez enregistrées dans Dashlane ne peuvent plus être déchiffrées. Vous devez réinitialiser le compte pour recommencer à utiliser Dashlane.
Que se passe-t-il si mon téléphone est perdu ou volé avec toutes mes données Dashlane ?
Parce que seul vous connaissez votre Mot de passe principal ou le code PIN à 4 chiffres que vous avez configuré sur nos applications mobiles iOS et Android, personne d’autre ne peut accéder à vos données si votre téléphone ou ordinateur est perdu ou volé.
Vos données sont toujours chiffrées sur votre appareil. Pour cette raison, seul vous pouvez y accéder avec votre Mot de passe principal.
Pour une sécurité supplémentaire, vous pouvez désactiver à distance Dashlane sur n’importe quel appareil :
- Connectez-vous à votre compte sur l’application web.
- Dans le menu ‘Mon compte", sélectionnez “Paramètres” puis “Gérer les connexions”.
- De là, sélectionnez la petite croix à côté de l’appareil que vous souhaitez désactiver et sélectionnez ‘Désautoriser". Dashlane refusera l’accès à vos données depuis cet appareil.
Comment configurer et utiliser la Surveillance du Dark Web ?
Configuration de la Surveillance du Dark Web
Dans l’application web, localisez et accédez à la section ‘Surveillance du Dark Web" dans le panneau de gauche. Sélectionnez “Ajouter un email” pour entrer une adresse email que vous souhaitez surveiller pour une analyse.
Entrez l’adresse email et sélectionnez ‘Envoyer le lien d’activation’. Notez que l’adresse email utilisée pour créer votre compte Dashlane est préremplie si elle n’est pas encore surveillée.
Dashlane envoie un email de vérification à l’adresse et s’affiche comme ‘En attente de vérification" dans votre liste d’adresses email surveillées.
Votre prochaine étape consiste à vous connecter à votre compte email et à sélectionner le lien dans l’email que Dashlane vient de vous envoyer après avoir vérifié que c’est bien votre compte, que vous avez fait la demande et que vous souhaitez confirmer la configuration. Notez que pour des raisons de sécurité, ce lien n’est valide que pendant 24 heures.
Si vous n’avez pas reçu l’email, vérifiez votre dossier de spam. Lorsque vous sélectionnez ‘Oui, je confirme cette demande", vous êtes redirigé vers une page web avec vos résultats d’analyse du Dark Web.
