Dernière mise à jour : 13 décembre 2024
Quality Unit, s. r. o. fournit son Service (désigné ici sous le nom de ’ LiveAgent ‘) à travers son site Web situé à *.ladesk.com (URL de votre compte).
Quality Unit, s. r. o. utilise certains sous-traitants pour l’aider à fournir le Service LiveAgent.
Qu’est-ce qu’un sous-traitant
Un sous-traitant est un tiers responsable du traitement des données engagé par LiveAgent, qui a ou aura potentiellement accès à ou traitera les Données de Service (qui peuvent contenir des Données Personnelles). LiveAgent utilise différents types de sous-traitants pour effectuer différentes fonctions comme expliqué dans les tableaux ci-dessous.
Diligence raisonnable
LiveAgent s’engage à utiliser un processus de sélection commercialement raisonnable par lequel elle évalue les pratiques de sécurité, de confidentialité et de confidentialité des sous-traitants proposés qui auront ou pourraient avoir accès à ou traiter les Données de Service.
Garanties contractuelles
LiveAgent exige que ses sous-traitants satisfassent à des obligations équivalentes à celles requises de LiveAgent (en tant que Responsable du Traitement) comme énoncé dans l’Accord de Traitement des Données de LiveAgent (’ DPA ‘), y compris, sans limitation, les exigences de :
- Traiter les Données Personnelles conformément aux instructions documentées du responsable du traitement (c’est-à-dire l’Abonné) (telles que communiquées par écrit au sous-traitant concerné par LiveAgent)
- En relation avec leurs activités de sous-traitance, utiliser uniquement du personnel qui est fiable et soumis à une obligation contractuelle de respecter la confidentialité et la sécurité des données, dans la mesure applicable, conformément aux lois applicables en matière de protection des données
- Fournir une formation régulière en matière de sécurité et de protection des données au personnel auquel ils accordent l’accès aux Données Personnelles
- Mettre en œuvre et maintenir des mesures techniques et organisationnelles appropriées
- Informer rapidement LiveAgent de toute violation de sécurité réelle ou potentielle
- Coopérer avec LiveAgent afin de traiter les demandes des responsables du traitement, des personnes concernées ou des autorités de protection des données, selon le cas
Cette politique ne confère aux Clients aucun droit ou recours supplémentaire et ne doit pas être interprétée comme un accord contraignant. Les informations fournies ici visent uniquement à illustrer le processus d’engagement de LiveAgent pour les sous-traitants ainsi qu’à fournir la liste réelle des sous-traitants tiers à la date de cette politique (que LiveAgent peut utiliser dans la fourniture et le support de ses Services).
Si vous êtes un client de LiveAgent et souhaitez conclure notre DPA, veuillez nous envoyer un e-mail à andrej@liveagent.com .
Sous-traitants d’infrastructure
LiveAgent possède ou contrôle l’accès à l’infrastructure que LiveAgent utilise pour héberger les Données de Service soumises aux Services, sauf comme indiqué ci-dessous. Actuellement, les systèmes de production de LiveAgent pour les Services sont situés dans des installations de colocalisation aux États-Unis et en Europe.
Les comptes clients sont établis dans l’une de ces régions en fonction de la localisation du Client ; les Données de Service du Client restent ensuite dans cette région sauf accord entre le Client et LiveAgent, mais peuvent être déplacées entre les centres de données au sein d’une région pour assurer la performance et la disponibilité des Services. Le tableau suivant décrit les pays et les entités juridiques engagées dans le stockage des Données de Service par LiveAgent.
| Infrastructure | Détails |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (Clients UE) – Allemagne | Les serveurs LiveAgent sont hébergés dans des installations conformes à Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SOC 1, SOC 2, ou ISO 27001. Les installations des centres de données sont alimentées par une alimentation électrique redondante, chacune avec UPS et générateurs de secours. |
| Amazon Web Services, LLC (Clients UE) – Irlande | Les serveurs LiveAgent sont hébergés dans des installations conformes à Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. Les installations des centres de données sont alimentées par une alimentation électrique redondante, chacune avec UPS et générateurs de secours. |
| Amazon Web Services, LLC (Clients US) – Californie du Nord | Les serveurs LiveAgent sont hébergés dans des installations conformes à Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. Les installations des centres de données sont alimentées par une alimentation électrique redondante, chacune avec UPS et générateurs de secours. |
| Amazon Web Services, LLC (Clients APAC) – Singapour | Les serveurs LiveAgent sont hébergés dans des installations conformes à Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16, ou ISO 27001. Les installations des centres de données sont alimentées par une alimentation électrique redondante, chacune avec UPS et générateurs de secours. |
Autres sous-traitants
LiveAgent utilise certains Sous-traitants spécifiques au service pour fournir son Service. Afin de fournir les fonctionnalités pertinentes, ces sous-traitants peuvent accéder aux Données de Service.
| Service | Fournisseur | Description |
|---|---|---|
| Service | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. est une entité membre de Quality Unit. Quality Unit, s.r.o. fonctionne comme un sous-traitant pour fournir le Service LiveAgent. |
| Service | Quality Unit Ukraine | Quality Unit Ukraine fonctionne comme un sous-traitant pour fournir le Service LiveAgent. |
| Service | Twilio, Inc. | LiveAgent utilise Twilio comme fournisseur VoIP. |
| Service | Intuit | Quality Unit utilise MailChimp pour fournir les fonctionnalités de ticketing et d’envoi de courriels. |
| Service | OpenAI | Quality Unit utilise OpenAI pour améliorer les réponses et les fonctionnalités du service client. |
Sous-traitants
Pour assurer la disponibilité du service client 24/7, LiveAgent travaille avec des sous-traitants qui peuvent accéder aux Données de Service. Tous les sous-traitants ont des contrats en place et doivent suivre les directives de sécurité, dont l’une consiste à accéder à ces données uniquement avec le consentement préalable du Client.
