Améliorer la satisfaction avec un logiciel de rappel.

LiveAgent est un logiciel de relation client entièrement personnalisable adapté à tous les secteurs comme la santé, l'hôtellerie, le SaaS, l'automobile, l'e-commerce et l'éducation.

Beata - LiveAgent

Le texte présente les règles métier pour améliorer l'efficacité des agents et les guider dans leur travail. Il souligne également l'importance de l'éducation sur les caractéristiques du logiciel d'assistance, les fonctionnalités telles que la gestion des tickets et l'assistance sur les réseaux sociaux, et recommande l'utilisation d'un outil d'automatisation du help desk performant. LiveAgent offre des démonstrations et des modèles de demande d'intégration pour aider les utilisateurs. Le programme d'affiliation permet aux membres de gagner des commissions sur les ventes autorisées, tandis que la politique de confidentialité de Quality Unit assure la protection des informations personnelles et professionnelles. Les heures de travail varient en fonction des fuseaux horaires et des départements de l'entreprise. Aux États-Unis, les heures d'ouverture sont généralement de 9 heures à 17 heures.

Suivi du temps

LiveAgent offre des outils pour améliorer l'expérience client et les revenus, avec l'intégration de Clockify pour suivre le temps passé sur différentes tâches. Des essais gratuits sont disponibles.

Histoire de réussite : Aquasrpouts | LiveAgent

Le responsable du service client d'AquaSprout a déclaré que LiveAgent leur permet d'offrir le meilleur service client possible et que tout est regroupé en un seul endroit. Les fonctionnalités les plus appréciées incluent la capacité de rester à la pointe de chaque canal de communication à partir d'un seul écran. Le responsable du service client a déclaré que l'utilisation de LiveAgent était facile et qu'il n'y avait pas de courbe d'apprentissage. Ils ont choisi LiveAgent car cela leur permettait d'avoir le plus possible pour leur budget. Il est conseillé de ne pas simplement opter pour les marques d'amour dans le domaine du support client, mais plutôt de chercher des alternatives comme LiveAgent.

Check-list des compétences en matière de service à la clientèle

Les compétences en communication claire sont essentielles dans le service client car cela évite les malentendus et montre la confiance et la compétence de l'agent. Pour communiquer clairement, il faut utiliser un ton professionnel, un langage simple et éviter le jargon. Les compétences rédactionnelles sont également importantes pour communiquer avec les clients par écrit. Utiliser un langage positif est crucial pour créer une expérience positive pour le client. Les outils pour améliorer ces compétences comprennent la formation, les évaluations et la pratique de l'empathie.

Modèle d’email de demande d’avis

Le texte aborde plusieurs sujets en lien avec le marketing. Il explique comment obtenir des commentaires clients grâce aux enquêtes en offrant des incitations et en réduisant la longueur de l'enquête. Il décrit également l'importance d'un excellent service client pour les entreprises en offrant plusieurs canaux de communication et des compétences élevées. Il recommande l'utilisation de LiveAgent, un logiciel qui fournit des modèles d'excuses et différentes fonctions pour les entreprises. Enfin, le texte détaille les différentes façons de contacter les services clientèle de WoltLab et Moodle.