Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Freshcaller sur le marché.
- ✓ Aucun frais de configuration
- ✓ Service client 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Aucun engagement
Utilisé par
Recherchez-vous une alternative à Freshcaller ?
Obtenez le bon logiciel et offrez à vos clients la meilleure assistance possible. LiveAgent est le logiciel de support technique le plus évalué et le n ° 1 pour les PME en 2020. Restez plus proche de vos clients et aidez-les plus rapidement avec LiveAgent.
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| Fonctionnalités | LiveAgent
Essayez le meilleur logiciel d'assistance gratuitement.Aucune carte de crédit requise.
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Concurrent
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|---|---|---|
| Note globale
Évaluation globale du logiciel par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
A reçu une note globale de 4.7 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.5
A reçu une note globale de 4.5 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Facilité d'utilisation
Évaluation de la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.6
Est noté 4.6 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.5
Est noté 4.5 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Service client
Évaluation du support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
Est noté 4.7 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.6
Est noté 4.6 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Rapport qualité-prix
Évaluation du rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
Est noté 4.7 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.4
Est noté 4.4 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Prix
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
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15$/mois/agent
Prix en USD par agent et par mois.
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19$/mois/agent
Prix en USD par agent et par mois.
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| Alertes / évolutions
Alertes et évolution pour les tickets et les SLA en fonction de la priorité et des conditions prédéfinies.
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Offre des alertes et l'évolution.
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Offre des alertes et l'évolution.
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| Routage automatique
Acheminement automatisé des tickets vers des services et des agents spécifiques en fonction de conditions prédéfinies.
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Offre un routage automatique.
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Offre un routage automatique.
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| Gestion du centre d'appels
Un tableau de bord centralisé pour passer, recevoir et gérer les appels.
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Propose la gestion de centres d'appels.
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Propose la gestion de centres d'appels.
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| Gestion de la file d'attente
Un système qui est utilisé pour gérer les files d'attente d'appels.
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Offre une gestion de la file d'attente.
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Offre une gestion de la file d'attente.
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| Gestion des e-mails
La possibilité de connecter le logiciel de ticketing avec plusieurs adresses e-mail afin de recevoir, répondre et écrire des e-mails directement depuis le logiciel.
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Offre une gestion des e-mails.
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Offre une gestion des e-mails.
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| Mesures de la performance
Suivez le comportement des visiteurs de votre site Web. Voyez combien de temps ils naviguent sur votre site, ou sur quel site ils se trouvent.
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Offre des mesures de performance.
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Offre des mesures de performance.
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| Gestion de la base de connaissances
Une fonction qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer des référentiels de connaissances complets.
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Offre une gestion de la base de connaissances.
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Offre une gestion de la base de connaissances.
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| Communication multicanal
Se connecte à plusieurs lignes de communication (commme l'e-mail, le chat en direct, un centre d'appels ou les médias sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux utilisateurs d'y répondre à partir du logiciel de ticketing.
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Offre une communication multicanal.
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Offre une communication multicanal.
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| Chat en temps réel
Un widget de chat en direct natif qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site web.
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Offre un chat en temps réel.
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Offre un chat en temps réel.
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| Reporting/Analyse
Un tableau de bord analytique qui permet aux utilisateurs de générer des rapports de performance.
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Offre des fonctionnalités de reporting et d'analyse.
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N'offre pas de fonctionnalités de reporting et d'analyse..
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| Portail en libre-service
Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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Offre un portail en libre-service.
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Offre un portail en libre-service.
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| Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Une fonction qui vous permet de gérer et de surveiller les journaux des SLA, la conformité des SLA, et plus encore.
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Offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
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Offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
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| Intégration aux réseaux sociaux
Intégrations avec des réseaux sociaux populaires tels que Facebook.
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Offre des intégrations aux réseaux sociaux.
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Offre des intégrations aux réseaux sociaux.
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| Gestion des tickets
Gérez les tickets en les transférant, en les fusionnant, en les divisant, en les marquant comme spam, en les reportant, etc.
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Offre la gestion des tickets.
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Offre la gestion des tickets.
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| Gestion du flux de travail
Règles d'automatisation qui peuvent être mises en œuvre pour accélérer les processus d'assistance aux clients.
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Offre une gestion du flux de travail.
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Offre une gestion du flux de travail.
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Une puissante alternative par rapport à Freshcaller
Freshcaller est un excellent logiciel de centre d’appel. Mais l’assistance à la clientèle ne se limite plus à un simple appel. Donnez à vos clients des options en matière de communication. Incluez le mail, le chat en direct le plus rapide, les médias sociaux et une base de connaissances pour leur fournir des moyens pratiques de vous contacter.
Le chat en direct le plus rapide
La mise en place d’un chat en direct sur votre site web est un excellent moyen d’accroître l’engagement des visiteurs du site. Ils peuvent vous contacter directement à partir de votre site web. Ainsi, vous augmentez les chances de les transformer en clients payants.
LiveAgent vous propose le widget de chat en direct le plus rapide du marché, avec des vitesses d’affichage du chat de 2,5 secondes .Vous ne pouvez rien obtenir de plus rapide que cela.
4 raisons pour lesquelles les entreprises adoptent LiveAgent
Support centre d'appel
Outre de nombreuses autres fonctionnalités, LiveAgent prend également en charge l’intégration des centres d’appel. C’est rapide et facile à mettre en place !
Riche en fonctionnalités
Plus de 175 fonctionnalités pour rendre votre travail plus facile et plus agréable.
Tarif abordable
LiveAgent a un prix raisonnable. Choisissez l’une de nos trois formules payantes ou choisissez des fonctionnalités distinctes pour personnaliser votre service d’assistance.
Le soutien des centres d'appel ? Vérifiez !
Si vous passez à LiveAgent, vous n’avez pas à renoncer à votre centre d’appels. En fait, LiveAgent vous permet de le configurer rapidement et facilement sans aucune aide extérieure. Vous pouvez vous connecter via un navigateur, un téléphone ou tout autre équipement de votre choix.
Il n’est pas non plus nécessaire de faire appel à des fournisseurs tiers, LiveAgent s’en charge pour vous. Vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel sans tracas supplémentaire.
Cherchez-vous un meilleur logiciel de centre d'assistance ?
Passez à un logiciel qui fait tout et apportez plus de valeur à votre équipe d’assistance. LiveAgent vous propose trois forfaits payants qui regorgent de fonctionnalités. Il ne vous reste plus qu’à choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Pour un prix raisonnable, vous bénéficiez d’un pack de fonctionnalités pour aider votre entreprise. Et si cela ne suffit pas, vous pouvez toujours acheter des fonctionnalités distinctes sans payer trop cher pour un forfait plus cher.
Découvrez pourquoi les entreprises passent à LiveAgent
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
Vous voulez nous comparer à différents logiciels de centres d'appels ?
Vous souhaitez savoir comment nous nous situons par rapport à d’autres solutions d’assistance populaires ? Consultez notre page de comparaison et découvrez tout ce que nous avons à offrir.
Migrer de Freshcaller à LiveAgent ?
LiveAgent offre des plans gratuits et payants pour aider les PME à fournir une assistance de qualité à leurs clients. LiveAgent prend en charge 43 langues et propose des widgets adaptables. L'outil est utilisé par des entreprises telles que Huawei, BMW, Yamaha et l'Université d'Oxford.
Logiciel d'assistance pour les agences
LiveAgent est une solution logicielle de service à la clientèle utilisée par les agences de marketing, de ressources humaines et de développement web pour répondre rapidement aux demandes de propositions. Le chat en direct peut assurer le succès de votre entreprise en offrant des réponses immédiates.
Logiciel gratuit de gestion des clients
Les études de marché permettent de mieux comprendre l'identité des clients potentiels et comment adapter les stratégies marketing. Les entreprises doivent cependant prendre en compte les exigences de sécurité, comme la protection des informations sur les clients et leur stockage sur des serveurs conformes à la législation européenne. Une formation adéquate des agents, des flux de travail et des processus automatisés sont également nécessaires pour une utilisation efficace des logiciels de gestion des clients. Les versions payantes peuvent être compliquées et coûteuses, mais les systèmes gratuits peuvent offrir des options viables pour débuter la transition vers l'automatisation du support client, du marketing et de la gestion de clients. Les entreprises peuvent tester les produits avant d'investir dans une version payante.
Logiciels d’assistance pour les start-ups et les PME
Le recours à des logiciels d'assistance peut améliorer considérablement la notoriété de la marque pour les petites entreprises en offrant une expérience client efficace. LiveAgent propose deux variantes d'abonnement pour les petites entreprises avec des fonctionnalités différentes. Pour choisir un logiciel de help desk pour votre petite entreprise, il est important de déterminer vos besoins, de consulter les avis de sociétés réputées et de comparer les fonctionnalités et les prix. LiveAgent offre également un essai gratuit de 14 jours pour tous ses abonnements.
Les 25 meilleurs logiciels de portail client
Un logiciel de portail client est une plateforme de libre-service qui permet aux entreprises d'améliorer la collaboration et la communication avec leurs clients. Il offre une accessibilité accrue et permet de fidéliser les clients en offrant un service client amélioré. Les 25 meilleurs outils logiciels de portail client sont présentés, chacun avec ses caractéristiques et son coût. Ils permettent tous de communiquer efficacement avec les clients et d'offrir un meilleur service.
À la recherche d'une base de connaissances gratuite ?
Les logiciels de base de connaissances peuvent offrir un avantage concurrentiel en permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, en améliorant la satisfaction client et en augmentant les ventes. Les logiciels font généralement partie d'une solution de service clientèle, permettant aux clients d'accéder à une base de connaissances en ligne pour trouver des réponses à leurs questions. LiveAgent offre un portail client gratuit avec une base de connaissances incluse, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous souhaitez posséder plusieurs bases de connaissances pour gérer différentes marques.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
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Si vous attendez un moment après que l'installation soit complète, vous serez capable d'accéder à votre compte d'ici directement.
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