LiveAgent 5.25 introduit des réponses prédéfinies améliorées, une grille d’agents en ligne améliorée, des informations de numéro masqué plus claires et des courriers électroniques sortants spécifiques aux départements. La mise à jour inclut des correctifs de sécurité et des améliorations de fonctionnalité de courrier électronique.
La mise à jour LiveAgent 5.25 est arrivée et elle apporte une fois de plus un grand nombre d’améliorations, de fonctionnalités utiles et de corrections de bogues pour améliorer la fonctionnalité. Voyons ce qui est nouveau dans la mise à jour 5.25.
Nous nous efforçons toujours d’apporter de nouvelles fonctionnalités à LiveAgent et de vous aider à faire plus avec votre solution de help desk. C’est pourquoi nous avons proposé de nouvelles fonctionnalités que nous espérons bénéfiques pour nos utilisateurs. Voici une liste des nouvelles additions.
Une fois que vous mettez à jour vers LiveAgent 5.25, vous remarquerez que l’ordre des réponses prédéfinies a changé. Il a été corrigé pour afficher uniquement celles qui sont pertinentes pour un département spécifique. Par conséquent, les agents peuvent avoir des réponses pertinentes prêtes à être envoyées en fonction du département dans lequel ils se trouvent.
À partir de maintenant, vous pouvez voir tous les agents de la liste, pas seulement ceux qui sont en ligne. Vous pouvez l’utiliser pour rechercher facilement l’agent que vous devez contacter sans avoir à faire défiler jusqu’au bas de la liste. Envoyez-leur un message via le chat interne ou appelez-les.
Vous êtes confus par les appels de numéros masqués ? Chaque fois que vous receviez un appel de numéros masqués, LiveAgent n’affichait aucune information. À partir de maintenant, LiveAgent vous informera des appels provenant de numéros de clients masqués. Vous pouvez voir les informations dans un ticket client chaque fois que vous recevez un appel de tels numéros.
Chaque agent pouvait répondre aux clients à partir de n’importe quel compte de courrier électronique connecté dans LiveAgent, quel que soit le département auquel il appartenait. Cela a entraîné quelques confusions lorsque les clients recevaient des courriers électroniques d’adresses de courrier électronique non pertinentes de divers départements. Nous avons corrigé cela. Les agents ne peuvent désormais répondre que depuis les adresses de courrier électronique associées à leurs départements respectifs. Cette amélioration vous aidera à maintenir votre communication client propre et organisée.
Bien sûr, nous avons quelques améliorations utiles pour LiveAgent. La plus importante est que la fonctionnalité de courrier électronique de LiveAgent a été considérablement retravaillée. Il y a aussi beaucoup de petits correctifs pour divers problèmes concernant l’envoi de pièces jointes, les courriers électroniques contenant du HTML ou les en-têtes de courrier électronique. Voici la liste des autres actualités.
Les descriptions d’articles peuvent maintenant être utilisées comme textes d’aperçu grâce aux options de base de connaissances mises à jour. Vous pouvez également choisir d’utiliser un article complet comme aperçu. Cela vous permet d’avoir un meilleur contrôle sur l’apparence et la convivialité de votre base de connaissances, tout en offrant une meilleure clarté.
Les problèmes de connexion ou les pannes Internet peuvent être gênants, surtout si vous n’en êtes pas conscient. Vous pouvez perdre du contenu et arrêter les réponses aux tickets clients. Comme première étape, vous devriez toujours enregistrer votre contenu dans un document séparé pour avoir une sauvegarde. Avec les nouveaux éléments de conception améliorés dans LiveAgent, nous nous sommes assurés que vous remarqueriez ces problèmes plus tôt pour vous aider.
En plus des éléments énumérés ci-dessus, LiveAgent 5.25 est livré avec de nombreux correctifs dans diverses zones ainsi que des mises à jour de sécurité. Si vous avez manqué la mise à jour précédente, en savoir plus sur la mise à jour LiveAgent 5.24. Assurez-vous de mettre à jour votre LiveAgent aujourd’hui. Lauréat de prix prestigieux au premier trimestre 2021, vous profiterez de tous les avantages supplémentaires.
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
LiveAgent 5.25 introduit des réponses prédéfinies améliorées qui affichent uniquement les réponses pertinentes pour des départements spécifiques, une grille d'agents en ligne améliorée qui affiche tous les agents, des informations de numéro masqué plus claires dans les tickets clients, et la possibilité de spécifier les départements dans les comptes de courrier électronique sortants.
Dans LiveAgent 5.25, les réponses prédéfinies ont été corrigées pour afficher uniquement celles pertinentes pour un département spécifique. Cela permet aux agents d'avoir des réponses pertinentes prêtes à être envoyées en fonction du département dans lequel ils se trouvent, améliorant ainsi l'efficacité et la précision.
La grille d'agents en ligne améliorée affiche maintenant tous les agents de la liste, pas seulement ceux qui sont en ligne. Cela facilite la recherche de l'agent que vous devez contacter sans avoir à faire défiler vers le bas, et vous pouvez lui envoyer un message via le chat interne ou l'appeler.
LiveAgent 5.25 inclut une refonte importante de la fonctionnalité de courrier électronique avec des correctifs pour les pièces jointes, les courriers électroniques HTML et les en-têtes de courrier électronique. De plus, les agents ne peuvent désormais répondre que depuis les adresses de courrier électronique associées à leurs départements respectifs, ce qui maintient la communication client propre et organisée.
LiveAgent 5.25 est livré avec des mises à jour de sécurité et des correctifs pour améliorer la sécurité globale de la plateforme. Ces mises à jour répondent à diverses préoccupations en matière de sécurité et aident à protéger les données de vos clients.
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