Mise à jour mensuelle du produit LiveAgent : édition de mars

Nous sommes ravis de partager avec vous des avancées majeures ce mois-ci, à commencer par notre nouvelle et passionnante intégration Telegram et l’élargissement de notre prise en charge des modèles LLM OpenAI. Dans notre effort constant pour rendre votre expérience de support client plus fluide, nous avons également apporté des améliorations importantes et nous avons toute une série de nouvelles fonctionnalités en préparation. Entrons dans les détails :

Présentation de l’intégration Telegram !

Nous avons une excellente nouvelle pour vous : la nouvelle intégration Telegram a été lancée ! Cet ajout fantastique, disponible pour les comptes à partir de la version 5.61, vous permet de recevoir et de répondre aux messages de manière fluide directement depuis votre panneau LiveAgent. N’oubliez pas d’utiliser notre ensemble complet de guides , conçus pour vous aider à intégrer et configurer votre bot Telegram personnel. Ainsi, vous pourrez commencer à fournir un support client de premier ordre via Telegram en un rien de temps !

Sélection élargie de modèles LLM OpenAI

Bien que FlowHunt reste notre pilier en matière de fonctionnalités IA, nous sommes ravis d’élargir notre prise en charge des modèles LLM OpenAI au sein de l’interface LiveAgent. Alors que nous proposions jusqu’à présent des modèles LLM OpenAI jusqu’à GPT-4, avec la mise à jour de la version 5.61, nous avons intégré davantage de modèles OpenAI récents dans notre système. Cette sélection élargie de modèles vise à améliorer votre expérience avec notre assistant de réponse IA et à mieux répondre à vos besoins spécifiques.

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Améliorations de l’intégration Facebook

Notre équipe de développement dédiée a récemment travaillé à résoudre plusieurs problèmes liés à l’intégration Facebook dans la version 5.61. Ces problèmes englobaient diverses préoccupations telles que des messages non récupérés ou des difficultés à lier une page Facebook à un compte hébergé sur un domaine personnalisé. Ces corrections sont destinées à améliorer votre expérience globale avec notre plateforme.

Les chats ne sonnent plus pour les agents en pause

Nous avons également corrigé un dysfonctionnement système dans la version 5.61 qui faisait sonner les chats pour les agents en pause en raison de l’application mobile connectée. Avec cette mise à jour, mettre un agent en pause dans le panneau du navigateur désactivera automatiquement l’application mobile également, garantissant un fonctionnement plus fluide.

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À venir : messages directs Instagram et résumé de tickets par IA

Enfin, nous souhaitons annoncer brièvement que nous travaillons avec enthousiasme sur des améliorations supplémentaires de notre intégration Instagram, visant à prendre en charge la récupération des messages directs. Nous développons également une nouvelle fonctionnalité de résumé de tickets par IA que nous sommes convaincus que vous trouverez utile.

Et ensuite ?

Notre dynamique équipe de développement travaille sur toute une série de nouvelles fonctionnalités telles qu’une nouvelle application mobile pour le centre d’appels, une fonction d’écoute d’appels en direct, la prise en charge des certificats Let’s Encrypt SSL et une nouvelle API v4.

Comme toujours, nous ne pouvons pas assez vous remercier pour votre loyauté indéfectible, vos retours pertinents et vos précieux signalements de bugs. Ces actions de votre part sont le moteur qui nous pousse chez LiveAgent à affiner et améliorer continuellement notre logiciel pour un niveau de satisfaction client toujours plus élevé. Restez à l’écoute pour plus de mises à jour !