Le mois dernier, nos équipes de développement ont travaillé dur pour affiner les fonctionnalités existantes, répondre aux retours des utilisateurs et jeter les bases de nouvelles capacités passionnantes. De la gestion intelligente du contexte IA à une interface de ticket complètement repensée, ces mises à jour reflètent notre engagement à créer un logiciel qui s’adapte à votre façon de travailler. Plongeons dans les nouveautés :
Transfert de contexte plus intelligent entre AI Answer Composer et Improver
Nos développeurs ont implémenté une fonctionnalité qui permet au contexte du AI Answer Composer d’être conservé et transmis à l’Answer Improver. Cela signifie essentiellement que FlowHunt ne démarre plus une nouvelle session à chaque transition, mais réutilise plutôt le contexte existant lorsque le Composer et l’Improver utilisent le même flux. À compter de la version 5.60, cette amélioration garantit des ajustements encore plus intelligents et pertinents dans l’Answer Improver.
Gestion améliorée des valeurs des champs de ticket
Dans le cadre de l’amélioration de notre refonte des champs de ticket, nous avons révisé la manière dont les champs de ticket sont sauvegardés dans les tickets. À partir de la version 5.61, chaque champ de ticket est enregistré individuellement. Cette amélioration axée sur la clarté élimine le risque de perdre des modifications non sauvegardées en oubliant de cliquer sur le bouton « Enregistrer », rendant la gestion des champs plus simple et plus conviviale.
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Des pièces jointes email à un niveau supérieur
Renforçant nos récentes mises à jour concernant l’augmentation du nombre de pièces jointes qu’un email peut contenir et l’introduction du téléchargement en masse de toutes les pièces jointes, nous introduisons désormais une nouvelle fonctionnalité. Ce nouvel ajout compilera automatiquement un grand nombre de pièces jointes dans un seul fichier ZIP, garantissant une gestion et un téléchargement sans tracas des multiples pièces jointes.
Refonte de la mise en page des tickets à l’horizon
Grâce à vos précieux retours clients, nos équipes d’experts repensent l’interface utilisateur et l’expérience de la mise en page des tickets, y compris les modifications de l’éditeur de réponses et des fonctions AI Answer Composer & Improver. Les changements nouvellement remodelés devraient rationaliser le processus de réponse aux tickets, offrant une zone de contenu principale épurée et une expérience améliorée assistée par IA.
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Une barre latérale plus flexible en préparation
En phase avec la refonte, nos designers créatifs introduisent une fonctionnalité accommodante, permettant aux utilisateurs de replier la barre latérale gauche avec les éléments de menu et les filtres de tickets à volonté. Cette amélioration bénéficie particulièrement aux utilisateurs disposant de petits écrans, en offrant plus d’espace pour le contenu principal.
Fin des chats bloqués
Nous avons résolu avec succès les bogues qui provoquaient le blocage des chats. Nos développeurs dévoués ont rapidement identifié et résolu ces problèmes, garantissant une expérience de chat en direct fluide et ininterrompue à partir de la version 5.61.
L’aube de l’API v4 et une fonctionnalité innovante de rejoindre les appels
Nos développeurs ont réalisé des avancées passionnantes vers la création de l’API version 4, qui inclura initialement de nouveaux points de terminaison avec des projets de migration des points de terminaison des versions précédentes à l’avenir. De plus, nos développeurs du centre d’appels développent une fonctionnalité permettant aux agents de rejoindre des appels en cours, offrant un soutien en retrait aux agents actifs.
À venir
Notre équipe de développement dynamique travaille encore sur une nouvelle application mobile pour le centre d’appels et une intégration Telegram. Alors que nous concluons cette mise à jour mensuelle, nous souhaitons exprimer notre sincère gratitude pour votre fidélité constante, vos précieux retours et vos signalements de bogues cruciaux. Votre soutien continu nous permet d’évoluer constamment et de fournir un logiciel de premier ordre. Restez à l’écoute pour d’autres améliorations passionnantes à venir !
