Déviation des tickets
Réduisez les tickets d'assistance grâce à des outils efficaces de déviation des tickets comme les bases de connaissances, les chatbots et les FAQ. Augmentez la ...
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Qu’est-ce que la détection de collision d’agents ?
Une collision d’agents se produit lorsque plusieurs agents du service client répondent involontairement au même client, ce qui peut causer de la confusion et de la frustration. La détection de collision d’agents de LiveAgent garantit que plusieurs agents ne travaillent pas sur le même ticket, réduisant la confusion et améliorant l’efficacité de votre équipe de support.
Comment ça marche ?
LiveAgent vous montre exactement qui consulte un ticket et qui y répond en temps réel. Cette puissante fonctionnalité fonctionne avec l’algorithme To Solve pour s’assurer que les agents n’ouvrent pas un ticket qui est déjà en cours de traitement.
Pourquoi cette fonctionnalité est-elle précieuse ?
Prévenir la collision d’agents est essentiel pour maintenir une opération de support professionnelle et efficace :
- Élimine les réponses en doublon - Ne jamais envoyer de réponses répétitives au même client
- Réduit la confusion - Votre équipe sait toujours qui traite chaque ticket
- Améliore la satisfaction des clients - Les clients reçoivent une réponse claire et coordonnée
- Augmente l’efficacité de l’équipe - Les agents ne perdent pas de temps à travailler sur des tickets déjà en cours de traitement
- Prévient la perte de données - Aucun risque de remplacer le travail d’un collègue
- Améliore la collaboration - Meilleure coordination entre les membres de l’équipe de support
- Économise du temps et des ressources - Réduit les efforts gaspillés sur les travaux en doublon
Vous craignez d’effacer le travail de votre collègue ?
Les fonctionnalités de détection de collision de LiveAgent vous alerteront chaque fois que vous tentez de répondre à un chat ou à un ticket qui est déjà en cours de traitement. Ce mécanisme de sécurité garantit que votre équipe travaille sans problème sans marcher sur les pieds les uns des autres.
Une partie essentielle du système de tickets de LiveAgent
La détection de collision d’agents est un composant central du logiciel de tickets de support complet de LiveAgent. Combinée à d’autres puissantes fonctionnalités telles que l’acheminement automatique des tickets, la gestion des priorités et les outils de collaboration d’équipe, elle crée une solution complète pour les équipes de support client modernes.
Ressources de la base de connaissances
Vous avez besoin d’aide supplémentaire avec cette fonctionnalité ? Consultez ces guides détaillés :
