Obtenez des informations détaillées sur la performance des agents avec le rapport d’agent de LiveAgent. Suivez le temps de travail, les tickets, les chats, les appels et plus encore. Exportez les données en CSV et utilisez des graphiques pour identifier les canaux les plus populaires.
Un rapport d’agent est un audit ou un résumé complet de la performance d’un agent. Dans LiveAgent, il fournit des informations détaillées sur le temps de travail, les tickets traités, les chats, les appels, les ventes et bien plus encore. Cet outil de reporting puissant permet d’exporter les données ou de les visualiser sous forme de graphiques, facilitant l’identification des tendances et l’optimisation de la performance de votre équipe.
Pour rendre vos rapports d’agent concis et faciles à comprendre, le logiciel de helpdesk cloud LiveAgent inclut les options d’affichage suivantes. Vous pouvez personnaliser les colonnes qui apparaissent dans vos rapports parmi ces indicateurs :
Les entrées individuelles peuvent être triées par plage de dates, département, canal et agent. Les rapports d’agent peuvent être exportés au format CSV pour une analyse approfondie et le partage avec votre équipe.
Le rapport d’agent peut afficher vos données sous ces types de graphiques, facilitant la visualisation des indicateurs de performance et des tendances :
Les graphiques en aires sont parfaits pour montrer l’évolution des tendances dans le temps et comparer plusieurs indicateurs simultanément.
Les graphiques en courbes offrent une vue claire de l’évolution des performances et des changements sur la période sélectionnée.
Les graphiques à barres sont idéaux pour comparer les indicateurs de performance entre différents agents ou périodes.
Les graphiques circulaires permettent de visualiser la répartition des indicateurs et de montrer les proportions entre différents critères de performance.
Exploitez la puissance de l’API REST de LiveAgent pour extraire les valeurs des rapports d’agent. Cela vous permet d’intégrer directement les données de performance des agents dans vos propres applications et systèmes. Grâce à l’accès API, vous pouvez :
Pour des informations détaillées sur l’utilisation de l’API, consultez la documentation de référence complète de l’API LiveAgent .
Les rapports d’agent sont essentiels pour :
Un rapport d'agent est un audit ou un résumé des performances d'un agent. Dans le contexte de LiveAgent, il fournit des informations telles que le temps de travail, les tickets traités, les chats, les appels, les ventes et plus encore, permettant aux utilisateurs d'exporter ces données ou de les visualiser sous forme de graphiques. En assurance-vie, c'est un document clé où l'agent recueille des informations précises pour le souscripteur, garantissant la légitimité du contrat. La signification exacte peut varier selon le secteur, il est donc essentiel d'en comprendre le contexte.
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