Heures d'ouverture

Que sont les heures d’ouverture ?

Finalement, personne ne veut que les clients attendent que le service d’assistance réponde alors qu’ils sont occupés, endormis ou en vacances. Plusieurs heures d’ouverture peuvent être choisies parmi différents départements. C’est bénéfique lorsque les agents travaillent à différents moments ou dans différents fuseaux horaires. Par exemple, le personnel d’assistance de l’entreprise est disponible 24 heures sur 24. Ainsi, les travailleurs ne seront responsables que des appels pendant les heures d’ouverture de leur quart de travail.

Quelles sont les heures d’ouverture normales ?

Les heures de bureau normales sont généralement de 8h à 18h. C’est généralement de lundi à vendredi. Cela s’applique sauf pour les jours fériés.

Cependant, vous devez toujours garder à l’esprit que les heures et les jours de bureau normaux diffèrent selon l’emplacement de l’entreprise. Différentes régions et pays peuvent avoir des normes différentes pour les opérations commerciales.

Combien de jours ouvrables représentent 48 heures ?

48 heures représentent 2 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont généralement du lundi au vendredi lorsque la majorité des entreprises professionnelles opèrent. Ce calcul exclut les week-ends et les jours fériés.

Quelles sont les heures de travail aux États-Unis ?

Les heures de travail dépendent du type d’entreprise :

• Banques et lieux officiels : Généralement ouvert de 8h à 17h – lundi à vendredi
• Magasins de détail : Souvent ouverts plus longtemps, même tous les jours de la semaine
• Restaurants : Varient selon l’emplacement de l’entreprise
• Entreprises générales : Généralement de 9h à 17h

Cela s’applique généralement sauf pour certains jours fériés ou jours fériés légaux.

Comment le logiciel de service client peut-il vous aider à gérer votre entreprise 24/7 ?

Les systèmes de tickets d’assistance aident vos agents à gérer toutes les demandes à partir d’un seul endroit. Pas besoin de changer d’interface.

Par exemple, vous pouvez obtenir tous les demandes liées au courrier électronique, au chat en direct, au centre d’appels et aux médias sociaux dans une boîte de réception universelle. Configurez et automatisez votre LiveAgent et atteignez vos meilleures performances en matière de service client !

Avantages clés du logiciel de service client :

• Rétention des clients - Gardez les clients engagés et satisfaits
• Satisfaction des clients - Fournir un support cohérent et de qualité
• Dépenser moins en ressources - Optimisez l’efficacité de votre équipe
• Efficace en temps - Rationalisez les flux de travail et réduisez les temps de réponse
• Profit plus élevé - Améliorer l’efficacité opérationnelle et les revenus
• Fidélité des clients - Construire des relations à long terme
• Communauté client - Favoriser l’engagement et l’advocacy

Comment cela aide-t-il avec vos heures d’ouverture ?

Le service client fonctionne généralement par quarts. Il est difficile de fournir un service 24/7 à moins que votre entreprise puisse se permettre de dépenser les ressources pour embaucher plus d’employés. Le logiciel de service client, tel que LiveAgent, fournit un portail client, qui peut vous aider de plusieurs façons.

L’un des facteurs les plus importants est la création d’articles de base de connaissances. Fournir l’auto-service par le biais d’articles de base de connaissances peut aider les clients lorsque le personnel client n’est pas disponible.

Fonctionnalité des heures d’ouverture de LiveAgent

LiveAgent offre une fonctionnalité Heures d’ouverture. Cette fonction vous permet de définir vos heures de bureau dans le logiciel. La configuration de celles-ci aide votre support client à se préparer pour leurs quarts de travail. Elle établit également des attentes réalistes pour les clients.

En configurant les heures d’ouverture dans LiveAgent, vous pouvez :

• Assurer la conformité aux SLA - Respecter les accords de niveau de service et éviter les pénalités
• Gérer les attentes des clients - Définir des temps de réponse réalistes
• Optimiser la planification de l’équipe - Aligner la disponibilité du support avec la demande
• Automatiser les flux de travail - Déclencher des actions en fonction des heures d’ouverture
• Améliorer la satisfaction des clients - Fournir un support cohérent et prévisible