Duocom

Intégration Duocom

Duocom est un leader parmi les entreprises de télécommunications espagnoles en téléphonie virtuelle et VoIP. Duocom Europe S.L est un opérateur téléphonique dont le siège social se trouve à Gran Canaria, en Espagne, agréé par la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC) depuis 2000.

L’entreprise a développé sa propre technologie innovante combinant la téléphonie et Internet afin d’adapter les services virtuels aux besoins particuliers de chaque client. Des services qui offrent une grande flexibilité, car les utilisateurs peuvent choisir, à tout moment, l’appareil (téléphone fixe, mobile, VoIP, Internet) et les outils qui correspondent le mieux à leurs besoins particuliers, pouvant reconfigurer les services en temps réel depuis votre site client.

Duocom Europe offre des services de téléphonie virtuelle qui – sans frais d’investissement ni de maintenance – optimisent la productivité et la gestion de vos communications, vous faisant gagner du temps et de l’argent.

Comment pouvez-vous l’utiliser ?

Si vous recherchez un fournisseur VoIP pour connecter votre centre d’appels, Duocom est un excellent choix. Le centre d’appels de LiveAgent gérera vos appels et tickets, tandis que Duocom fournira le reste. Les microphones et haut-parleurs de votre ordinateur portable ou smartphone sont tout ce dont vous avez besoin pour établir un centre d’appels de démarrage. Vous pourriez avoir besoin d’autre matériel si vous souhaitez améliorer la qualité de vos appels ultérieurement.

DÉMO DES FONCTIONNALITÉS IVR ET RAPPEL

Comment pouvez-vous bénéficier d’un centre d’appels LiveAgent ?

Bien que certaines personnes préfèrent les expériences client numériques, d’autres recherchent une connexion personnelle plus profonde avec les marques avec lesquelles elles interagissent. Les centres d’appels sont un excellent moyen d’améliorer vos relations avec les clients, de vendre des produits, d’acquérir de nouveaux clients et de servir les utilisateurs, ou de fournir des services client généraux. Avec la chute des centres d’appels traditionnels et la montée en puissance des logiciels de centre d’appels comme LiveAgent, il est facile de fournir ces types d’expériences à vos clients sans vous ruiner. Les centres d’appels sont maintenant accessibles à tous les types d’entreprises, grandes ou petites.

Comment fonctionne le centre d’appels LiveAgent ?

LiveAgent facilite la gestion et l’exploitation d’un centre d’appels pour les entreprises grâce à ses fonctionnalités avancées. Par exemple, vous pouvez créer des arbres IVR (Interactive Voice Response) personnalisés qui achemineront automatiquement vos clients vers les bons départements et agents. Le meilleur ? La fonctionnalité IVR de LiveAgent fait tout le travail et crée une expérience sans tracas pour vos clients. Tout ce qu’ils ont à faire est d’écouter le menu IVR et d’appuyer sur la touche du clavier appropriée (comme appuyer sur 1 pour les ventes) pour être connectés à la bonne personne pour le travail.

Votre client s’est connecté au mauvais département par accident ? La solution est simple, utilisez les transferts d’appels pour acheminer le client vers l’un de vos collègues et économiser son temps. Vous avez du mal à vous souvenir de ce que vos clients ont dit ? Ne vous inquiétez pas, LiveAgent enregistre tous les appels entrants et sortants et les stocke dans le système. Si vous avez besoin de rafraîchir votre mémoire, localisez simplement le ticket et écoutez l’enregistrement complet de l’appel. L’enregistrement des appels peut également être utilisé pour former de nouveaux agents et leur montrer les bonnes réponses aux appels des clients.

Vous voulez plus d’informations sur les fonctionnalités de notre centre d’appels ? Consultez notre page de fonctionnalités du centre d’appels qui contient toutes les informations sur les capacités du centre d’appels de LiveAgent.

Comment intégrer Duocom VoIP avec LiveAgent ?

Si vous souhaitez créer votre centre d’appels LiveAgent avec Duocom comme fournisseur VoIP, suivez ce guide simple :

• Ouvrez LiveAgent et allez à Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange Créer en haut.

• Sélectionnez Duocom dans la liste des fournisseurs VoIP.

• Insérez le numéro, sélectionnez un département, entrez vos identifiants de connexion et sélectionnez votre numéro de préfixe d’appel. Vous pouvez également cocher ou décocher l’option pour enregistrer tous les appels téléphoniques reçus et effectués à partir de ce numéro. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Ajouter en bas.

• Le numéro de téléphone est maintenant dans LiveAgent et prêt à être utilisé. Si vous préférez, vous pouvez ajouter d’autres numéros Duocom ou ajouter des numéros d’autres fournisseurs VoIP.

Obtenez plus d’informations sur le logiciel de centre d’appels LiveAgent

Vous recherchez plus d’informations sur l’établissement et l’exploitation d’un centre d’appels ? Si vous êtes intéressé, consultez l’académie LiveAgent pour plus d’informations sur les centres d’appels et d’autres sujets du monde du support client.

Curieux de savoir ce que d’autre LiveAgent peut faire ? Consultez la vidéo ci-dessous pour voir la visite complète de notre logiciel de support client.